Как мы увеличили продуктивность работы на 30% для IT-компании: кейс внедрения Битрикс24
Когда в компании растёт количество заказов, сотрудников и операций, ручное управление процессами начинает тормозить развитие бизнеса. В этом кейсе рассказываем, как мы внедрили и настроили Битрикс24 для IT-компании, занимающейся поставкой оборудования, и помогли увеличить продуктивность работы на 30%.
О компании
ittelo.ru — IT-компания, специализирующаяся на поставке IT-оборудования любой сложности по всей России и странам СНГ. Более 6 лет компания обеспечивает клиентов серверами (новыми и восстановленными), сетевым оборудованием, системами хранения данных и комплектующими для проектов разного масштаба.
Задача клиента
Изначально заказчик обратился с запросом на комплексное внедрение Битрикс24 «под ключ». В рамках проекта необходимо было:
- интегрировать Битрикс24 с системой «МойСклад»;
- полностью настроить CRM с нуля;
- подключить и настроить телефонию;
- разработать кастомные отчёты по техническому заданию;
- настроить систему прав доступа так, чтобы определённые стадии и действия были недоступны отдельным сотрудникам.
Проект требовал глубокой кастомизации и точной проработки бизнес-процессов компании.
Сложности проекта
Серьёзных организационных сложностей не возникло, однако основная нагрузка пришлась на техническую часть:
- написание кода для интеграции систем;
- разработка большого количества кастомных отчётов, собирающих данные со всей CRM;
- адаптация стандартных возможностей Битрикс24 под реальные процессы компании.
Ход работы
Анализ и планирование
На первом этапе мы подробно изучили структуру бизнеса, текущие процессы и требования заказчика. После этого был сформирован поэтапный план внедрения, который позволил реализовать проект без потери данных и логики работы сотрудников.
Интеграция Битрикс24 и «МойСклад»
Был разработан и реализован обмен данными между Битрикс24 и «МойСклад» по API. В результате:
- заказы;
- товары;
- контрагенты
начали автоматически синхронизироваться между системами, исключая дублирование и ручной ввод данных.
Настройка CRM и воронок продаж
Мы настроили и детально проработали воронки продаж, адаптировав их под реальные этапы работы менеджеров. Это позволило:
- упростить контроль сделок;
- повысить прозрачность процессов;
- сократить время обработки заявок.
Телефония и аналитика
В CRM была интегрирована телефония с возможностью:
- фиксировать звонки;
- привязывать их к сделкам и клиентам;
- прослушивать записи разговоров для контроля качества работы.
Дополнительно были разработаны кастомные отчёты, которые собирают данные со всей CRM-системы и позволяют руководству оперативно анализировать эффективность работы.
Настройка прав доступа
Отдельное внимание уделили системе прав. Мы настроили ограничения таким образом, чтобы определённые стадии и действия были недоступны конкретным сотрудникам, в полном соответствии с бизнес-логикой компании.
Результаты
По итогам внедрения клиент получил:
- настроенные и оптимизированные воронки продаж;
- стабильную синхронизацию Битрикс24 и «МойСклад»;
- интегрированную телефонию;
- набор кастомных отчётов под задачи бизнеса.
Преимущества от внедрения
В результате автоматизации:
- товары, заказы и контрагенты синхронизируются между системами;
- руководство получило расширенную аналитику благодаря кастомным отчётам;
- появилась внутренняя телефония с возможностью прослушивания звонков;
- воронки продаж стали более прозрачными и управляемыми;
- права доступа настроены строго по требованиям заказчика.
Все это позволило увеличить продуктивность работы компании на 30% и снизить нагрузку на сотрудников за счёт автоматизации рутинных операций.
Вывод
Грамотное внедрение Битрикс24 — это не просто установка CRM, а выстраивание единой системы управления продажами, складом и коммуникациями. Индивидуальный подход, глубокая кастомизация и точная интеграция с внешними сервисами позволяют получить максимальный эффект от автоматизации.
Если вы хотите навести порядок в бизнес-процессах, повысить прозрачность работы и увеличить эффективность команды — обращайтесь к нам. Мы внедрим и настроим Битрикс24 под задачи вашего бизнеса и поможем вывести его на новый уровень.
Получить бесплатный аудит вы можете -> здесь