Обратная связь - это не про «оценить», а про помочь стать лучше. Но чтобы она работала, нужно соблюдать несколько простых, но железных правил.
1. Позитивность.
Не путать с «подбадриванием». Позитивная обратная связь - это когда человек после разговора хочет сделать вывод, а не уволиться. Фокус на том, что получилось и что можно развить, а не на поиске виноватых.
2. Объективность.
Факты, а не впечатления. «Ты не сдал отчёт к сроку» звучит по-взрослому. «Ты безответственный» - по-эмоциональному. Первое помогает исправить ситуацию, второе - только обижает.
3. Своевременность.
Хвалить через месяц - поздно. Разбирать ошибку через квартал - бессмысленно. Обратная связь живёт в моменте. Поймал - сказал. Сказал - пошли дальше.
4. Конструктивность.
Если ты просто рассказал, что не так - это критика. Если показал, как сделать лучше - это развитие. Настоящая обратная связь всегда про дальше, а не про назад.
5. Полнота.
Говорить только хорошее - приятно, но бесполезно. Говорить только плохое - честно, но разрушает. Полная обратная связь соединяет и то, и другое: успехи, зоны роста и последствия.
Когда в компании живут эти пять принципов, обратная связь перестаёт быть «корпоративной обязанностью». Она становится языком уважения и роста - тем, на котором разговаривают сильные команды.