Маркетинг в медицине отличается от других сфер: здесь нельзя просто купить внимание, здесь важно заслужить доверие. Пациент принимает решение не под влиянием скидки, а исходя из ощущения безопасности и уверенности. Поэтому performance-подход в медицинском бизнесе - это прозрачность и управляемость коммуникаций.
Performance-маркетинг строится вокруг измеримых действий: записей, звонков, заявок, повторных визитов. В отличие от классического продвижения, здесь всё можно посчитать. И сколько стоил один лид, из какого канала он пришёл, и сколько из них дошли до врача.
Для стоматологий этот подход особенно важен: рынок высококонкурентный, а стоимость привлечения пациента одна из самых высоких. Поэтому каждая рекламная трата должна быть подкреплена аналитикой.
В клинике Usmile (Алматы) внедрена многоуровневая модель аналитики. Все каналы, контекст, соцсети, таргет, подключены к CRM. Система фиксирует путь пациента от первого клика до визита. Это позволяет оценивать не только количество обращений, но и их качество. Например, два одинаковых объявления могут приводить совершенно разных клиентов: одно даёт быстрые записи на гигиену, другое - сложные имплантационные кейсы. Без CRM-связки эти различия остаются незаметными.
Performance-маркетинг в медицине невозможен без экспериментов. Тестируются форматы объявлений, визуалы, тексты, аудитории, время показов.
Главное не количество тестов, а системность: каждое изменение должно фиксироваться в отчётах и оцениваться по конкретным метрикам (CPL, CR, ROI).
В Usmile применяют модель непрерывного улучшения: результаты кампаний ежемесячно анализируются, а слабые каналы корректируются или исключаются. Это помогает сохранять стабильный поток обращений при оптимальных расходах.
Performance-подход не отменяет человеческий фактор. Даже идеальная воронка не работает, если администраторы не умеют общаться или не фиксируют обращения корректно. Поэтому в клиниках, где маркетинг выстроен системно, важно обучение персонала: как принимать звонки, как реагировать на заявки, как сохранять тон коммуникации.
Performance-маркетинг в медицине - это не просто способ измерить рекламу. Это инструмент для выстраивания прозрачных процессов, где каждое действие можно отследить и улучшить. Такой подход позволяет клинике понимать, что работает, что требует внимания, и как сделать взаимодействие с пациентом не только эффективным, но и более осмысленным.