Почему в компании нужно выстраивать отдел продаж и отдельно создавать call-центр? Рассказываю на примере перехваченных у конкурентов заявок

В 2025 году хаотичные продажи — прямой путь к потере клиентов. Новых заказчиков нужно привлекать системно: реклама, сарафанное радио, активный поиск. Для этого необходим отдел продаж, который не только заключает сделки, но и:

1. развивает отношения с текущими клиентами;
2. исследует рынок и помогает запускать новые продукты;
3. обеспечивает информационную поддержку уже купивших.

Но если те же менеджеры отвечают на все входящие звонки, эффективность падает. Здесь и нужен отдельный call-центр — быстрый фильтр для горячих контактов, включая те, что пришли через перехват лидов у конкурентов.

Call-центр: скорость реакции

Программа перехват от lidorubov.net собирает контакты клиентов, которые звонили конкурентам или оставляли заявки на их сайтах. Такой перехват заявок работает как охота в реальном времени: важно перезвонить сразу.

Колл-центр решает именно эту задачу:

1. мгновенный отклик на перехват звонков и перехват номеров;
2. проверка данных;
3. первичная консультация и передача лида в отдел продаж.

Операторы не продают — их миссия удержать внимание, пока клиент горячий.

Отдел продаж: работа на результат

После первичного контакта включаются продавцы. Они анализируют запрос, подбирают предложение, ведут переговоры и закрывают сделку. Если отвлечь их на бесконечные звонки, падает конверсия и мотивация. Разделение позволяет фокусироваться на ключевом — превращении лида в выручку.

Кейс: перехват звонков в стоматологии

Для клиники имплантации All-on-4 мы запустили проект перехвата клиентов у конкурентов.

1. Инструмент: перехват телефонных номеров и звонков, пакет на 3300 номеров с отдельным колл-центром.
2. Бюджет: 370 000 руб.
3. Результат за 6 недель:
4. 158 лидов по 2 341 руб.;
5. 19 записей на прием;
6. 12 визитов;
7. 5 продаж на 1 352 446 руб.

Колл-центр обрабатывал все перехваченные запросы мгновенно, а отдел продаж фокусировался на аргументации и доведении до сделки.

Второй пример: B2B с высоким чеком

Клиент из ниши параллельного импорта серверов вложил 500 000 руб. в перехват трафика конкурентов.

1. Получили 229 целевых лидов;
2. 35 продаж на 25,6 млн руб.;
3. Потенциал — более 100 млн руб.

Секрет — четкая связка: перехват система поставляет контакты, колл-центр обрабатывает, продавцы закрывают.

Почему это выгодно?

1. Горячая база: люди только что искали аналогичный продукт.
2. Скорость: звонок из колл-центра через минуту после перехвата номера телефона.
3. Гибкость: легко наращивать операторов без расширения отдела продаж.
4. Экономия: стоимость лида ниже контекстной рекламы в 3–5 раз.

Юридическая защита

Защита перехват встроена в технологию: номера поступают обезличенными, без ФИО, и не нарушают закон.

Вывод

Чтобы не терять клиентов, которых уже интересует ваш продукт, бизнесу нужна двухступенчатая система:

1. Call-центр — мгновенная реакция на перехват заявок, перехват смс и входящие звонки.
2. Отдел продаж — глубокая работа и заключение договоров.

Компания lidorubov.net подключает программу перехват, настраивает процесс и обучает команды. Хотите протестировать, купить перехват и увидеть, как разделение колл-центра и продаж превращает звонки у конкурентов в ваших клиентов? 

Мы запускаем проект за 7 дней и передаем готовый поток горячих лидов прямо в вашу CRM.