Законно ли использовать перехват номеров? Проконсультировался с юристом, делюсь здесь

Перехват заявок у конкурентов в 2025 году — уже не «серая схема», а реальный рабочий инструмент для бизнеса, который хотят масштабировать продажи без бесконечного роста рекламного бюджета. Но главный вопрос, который волнует компании: законно ли это?

Чтобы понять всю суть, мы проконсультировались с юристами и собрали актуальную информацию о законодательстве, практике Роскомнадзора и технических нюансах.

Что говорит закон

Сам по себе номер телефона не является персональными данными, пока он не связан с ФИО или другой конкретной информацией о человеке. Это означает, что обезличенные контакты могут обрабатываться без отдельного согласия — при условии, что пользователь в любой момент может отказаться от дальнейших звонков или рассылок.

Юристы уточняют:

1. важно предоставлять понятный механизм мгновенного отказа (например, кнопка «Стоп» в SMS или чат-бот для отписки);
2. хранить логи действий и фиксировать момент отказа;
3. удалять контакт из базы после достижения цели или по запросу клиента.

Такой подход полностью соответствует закону. Более того, был прецедент: человек пожаловался в Роскомнадзор на компанию, использовавшую обезличенные номера для звонков. После проверки регулятор признал: нарушений нет, так как не было прямой идентификации личности.

Почему это выгодно бизнесу

Перехват клиентов у конкурентов — это не только законно, но и экономически эффективно. В отличие от классической рекламы, где вы тратите десятки или сотни тысяч на показы и клики, здесь вы работаете с людьми, которые уже ищут аналогичный товар или услугу.

Преимущества очевидны:

1. Теплая аудитория — люди уже в процессе выбора и готовы к диалогу.
2. Стоимость лида ниже — заявки обходятся в 15–25 ₽ против 200–300 ₽ в контекстной рекламе.
3. Скорость — контакты можно получить и обработать уже в день подключения сервиса.
4. Меньше шума — вы не конкурируете за показы, а работаете напрямую с целевым клиентом.
5. Масштабируемость — база заявок растет без бесконечного увеличения бюджета.

Как это работает на практике

Подключение перехвата клиентов конкурентов обычно выглядит так:

1. Выбирается сервис для сбора контактов (в 2025 году их десятки, от простых коллтрекингов до продвинутых CRM-интеграций).
2. Настраиваются сайты и телефоны конкурентов, откуда будут поступать обезличенные номера.
3. Сервис выгружает актуальные контакты.
4. Колл-центр или отдел продаж обрабатывает их с предложением, выгодным для клиента.

Подводные камни

Главная ошибка компаний — пытаться «выжать» базу без стратегии. Если не выстроить воронку, не подготовить скрипты и не сегментировать клиентов, можно получить поток «сырых» лидов и потерять деньги. Важно соблюдать баланс: перехватить клиента мало, его нужно быстро прогреть и закрыть.

Итог

Перехват номеров у конкурентов в 2025 году — легальный и эффективный способ продаж, если вы работаете с обезличенными контактами, соблюдаете требования Роскомнадзора и выстраиваете систему обработки лидов.

Вместо того чтобы бесконечно увеличивать бюджет на рекламу, бизнес получает готовую базу заинтересованных клиентов и снижает цену заявки до 15–25 ₽. А это уже не маркетинговый трюк, а конкурентное преимущество.