У TEBOIL появился искусственный интеллект

На платформе TEBOIL появился новый ИИ-ассистент в виде чат-бота, созданного с применением технологий искусственного интеллекта и языковых моделей Yandex AI Studio. В разработке также участвовала команда TEBOIL. Этот инструмент отвечает на вопросы автовладельцев и корпоративных клиентов о продуктах компании, включая более 140 типов масел. ИИ-бот помогает быстро подобрать нужную вязкость и спецификацию масла. Ежедневно он обрабатывает тысячи запросов и работает круглосуточно, предоставляя точную информацию о смазочных материалах. Проект реализован при поддержке Yandex B2B Tech, бизнес-подразделения Яндекса, специализирующегося на корпоративных технологиях, и их партнёра — компании Neoflex. Александр Черников, операционный директор YandexCloud(входит в бизнес-группу YandexB2BTech):

— Проект с TEBOIL показывает, что платформенные ИИ-инструменты позволяют производственным компаниям, специализирующимся на технологически сложной продукции, например, смазочных материалах, быстро запускать прикладные ИИ-решения. Yandex AI Studio помогает стандартизировать работу с данными о продукции и получить измеримый бизнес-эффект без значительных затрат на собственную разработку.

ИИ-ассистент от TEBOIL самостоятельно обрабатывает запросы клиентов, не требуя вмешательства оператора. Система автоматически распознает сценарий обращения и формирует подходящий ответ. В основе работы лежит агентная архитектура с использованием генеративной модели YandexGPT и технологии RAG (Retrieval Augmented Generation). Этот подход предполагает, что генерация ответа большой языковой модели происходит с учетом данных из заранее подготовленной базы знаний. Благодаря этому, система анализирует запрос пользователя, выбирает соответствующий сценарий и применяет базу знаний и специализированные инструменты для работы с технической и продуктовой информацией TEBOIL. Роман Сорокин, руководитель департамента Искусственного Интеллекта компании Neoflex:

— В этом проекте для нас было важно не просто автоматизировать ответы на типовые вопросы, а создать инструмент, который помогает быстрее разобраться в продукте там, где требуется точная техническая консультация и цена ошибки в подборе высока. Для TEBOIL это возможность повысить качество и эффективность клиентского сервиса, а для клиентов — удобный ИИ-сервис для получения необходимой информации по смазочным материалам.

В настоящее время сервис реализует три основных функции: отвечает на часто задаваемые вопросы, подбирает смазочные материалы, учитывая спецификации и классы вязкости, а также работает с техническими документами и физико-химическими характеристиками продукции. По результатам тестирования точность ответов в рамках этих функций превысила 90%. В будущем планируется расширение тематики и сценариев использования сервиса по мере его развития. Ожидается, что ИИ-агент сможет обрабатывать более 10000 запросов без участия технического специалиста.