Сервис по-русски: как работает поддержка у тех, кто делает технику в России

Покупка оборудования — важный шаг. Но для нас в PROTON не менее важен весь путь после поставки: запуск, настройка, работа, обслуживание, вопросы, с которыми клиент может обратиться через неделю, месяц или год.

Поэтому мы выстраиваем сервис не как опцию, а как обязательную часть технической поддержки. Ниже расскажем, как устроено это сопровождение — и почему большинство наших клиентов остаются с нами на годы.

📦 После покупки — не «дальше сами»

Когда вы получаете установку PROTON, с вами на связи остаётся технический менеджер. Он помогает:

1. провести первичный запуск,
2. объясняет логику управления,
3. проверяет комплектацию,
4. консультирует по условиям хранения компонентов,
5. отвечает на любые технические вопросы.

📌 Это поддержка не «в общем чате», а конкретный специалист, который понимает, с каким оборудованием вы работаете.

🧰 Поддержка по технике: от настроек до диагностики

Ситуации бывают разные: скачет напряжение, пошёл сбой по температуре, не работает компрессор. Важно не просто устранить последствия, а понять причину и не повторить ошибку.

Сотрудники технической службы:

1. дают рекомендации по работе с оборудованием,
2. разбирают случаи дистанционно по фото/видео,
3. при необходимости направляют инструкцию или выполняют видеосвязь.

📌 Вы не остаетесь один на объекте — даже если находитесь в регионе.

🔧 Сервис и ремонт: быстро, по делу, оригинально

В случае гарантийных или эксплуатационных обращений:

1. диагностика проводится по чек-листу,
2. запчасти — только заводского происхождения,
3. срок реакции — до 1–2 рабочих дней,
4. возможна замена расходников, пистолета, насосов и других элементов без отправки всей установки.

📌 Мы не «ищем виноватого», а решаем вопрос, чтобы вы как можно скорее вернулись к работе.

📚 Обучение и документы: вся база под рукой

К каждому комплекту техники прилагаются:

1. инструкции по запуску,
2. рекомендации по температуре, давлению и соотношению компонентов,
3. схемы подключения и видеоуроки (по запросу).

Для новых сотрудников или сменных бригад это особенно удобно — не нужно «догонять» обучение, всё можно пройти повторно в спокойном темпе.

🔄 Постоянный контакт — по телефону, мессенджерам, почте

В PROTON нет барьера между клиентом и производителем. Вы можете написать напрямую:

1. техническому специалисту,
2. в сервисную службу,
3. в отдел поставок по расходным материалам,
4. в офис — если нужен счёт или сопровождение документации.

📌 Мы реагируем быстро!

Сервис — это не «дополнение», а основа

Оборудование PROTON создаётся для работы в реальных условиях. А значит, и поддержка должна быть своевременной и понятной. Мы знаем, что важно не просто продать установку, а сделать так, чтобы она помогала зарабатывать, а не отвлекала на устранение ошибок.

📌 Если у вас уже есть техника PROTON — вы можете задать любой вопрос своему менеджеру.

📩 Если вы только планируете покупку — расскажем, как будет организовано сопровождение.

📞 8-800-302-58-20

📲 WhatsApp: +7-958-111-94-47

📧 mail@zavod-proton.ru

🌐 zavod-proton.ru