Зачем бизнесу CDP?

Введение

Сегодня наблюдается растущий интерес к решениям Customer Data Platform (CDP). Их внедряют не только крупные корпорации, но и представители среднего и малого бизнеса. В этой статье мы коротко рассмотрим ключевые моменты внедрения CDP для любой компании с клиентской базой от 5 000 клиентских профилей.

Что такое CDP?

Customer Data Platform (CDP) – это централизованная система, которая агрегирует, данные о клиентах из различных источников будь то внешние источники данных такие как бесплатные Wi-Fi сети, ГЕО данные, Bluetooth маячки и т.п, так и внутренние источники данных такие как данные из CRM-системы, программы лояльности, данные кассовой системы или активности на сайте или мобильном приложении компании. CDP является мощным средством непрерывного мониторинга состояния клиентского актива и предоставляет бизнесу максимально объективный взгляд на результат взаимодействий с клиентами. Достоверность и широта аналитических данных, которые бизнес получает из CDP позволяет бизнесу совершенствовать маркетинговую стратегию, повышать эффективность коммуникаций, оптимизировать затраты на маркетинг без потери эффективности.

1) Объединение данных из многих источников

CDP интегрирует данные из большого числа точек взаимодействия с клиентами, предоставляя целостное понимание их поведения и предпочтений. Это позволяет бизнесу лучше управлять жизненным циклом клиентов и повышать уровень удовлетворенности.

Технологическая интеграция с источниками данных включает:

1. Гостевой WiFi: Сбор данных о клиентах, использующих гостевую сеть, для анализа их поведения и предпочтений.
2. MAC радар: Отслеживание устройств через MAC-адреса для понимания передвижений клиентов.
3. Bluetooth-маячки: Использование Bluetooth-маячков для получения данных о перемещениях и взаимодействиях клиентов в физических точках.
4. JS на сайте: Интеграция с JavaScript на веб-сайтах для отслеживания поведения клиентов онлайн.
5. Телефония: Сбор данных из телефонных систем для анализа взаимодействий клиентов через звонки.
6. Программа лояльности: Интеграция с программами лояльности для получения информации о покупках и предпочтениях постоянных клиентов.
7. Мобильное приложение: Интеграция с мобильным приложением Бизнеса позволит создать профиль поведения Клиента на основе ГЕО данных и истории взаимодействия.
8. CRM: Существующая CRM система Бизнеса может стать хорошим источником данных для CDP на старте внедрения и в процессе работы.

2) Мониторинг клиентской базы и прогнозирование выручки

CDP обеспечивает непрерывное отслеживание состояния клиентской базы, что позволяет оперативно идентифицировать проблемы, зоны устойчивого функционирования бизнеса, зоны потенциального роста, прогнозировать будущие доходы. Все это чрезвычайно важно для стратегического планирования и управления ресурсами компании.

CDP включает в себя базовые аналитические отчеты, такие как:

1. Новые Клиенты: Отчеты о количестве и характеристиках новых клиентов за определенный период.
2. Активные Клиенты: Отчет показывает структуру, активной за период, клиентской базы от наиболее вовлеченных и лояльных потребителей до клиентов с минимальной активностью.
3. Клиенты в зоне риска (оттока): Отчеты, помогающие выявить клиентские сегменты, которые могут прекратить взаимодействие с компанией.
4. Отчеты по частоте: Статистика по частоте покупок или взаимодействий клиентов с бизнесом.
5. И еще ряд стандартных отчетов

3) Контроль и анализ маркетинговых инвестиций (ROMI)

CDP предоставляет менеджерам возможность в реальном времени отслеживать ключевые показатели и результаты маркетинговых коммуникаций, оперативно реагировать на изменения трендов, анализировать возврат на инвестиции (ROMI) и принимать обоснованные решения.

4) Сегментация клиентов и маркетинговые коммуникации через различные каналы

CDP позволяет эффективно сегментировать клиентскую базу для создания персонализированных маркетинговых кампаний. Это помогает оптимизировать рекламные расходы и увеличивать возврат на маркетинговые инвестиции (ROMI).

В зависимости от доступных каналов, можно создавать различные кампании, проводить измерение их эффективности и принимать решения на основе объективных данных, а не эмоций.

Основные каналы, применимые для коммуникаций с клиентами, включают:

1. СМС: Быстрые и прямые сообщения для мгновенного взаимодействия.
2. Email: Рассылки с подробной информацией, акциями и новостями.
3. Звонок оператора через Call Center: Персонализированные звонки для детального обсуждения предложений и поддержки.
4. Медийная реклама в рекламных или социальных сетях: Широкий охват целевой аудитории с помощью визуальных и контекстных объявлений.

Заключение

CDP является мощным средством непрерывного мониторинга состояния клиентского актива и предоставляет бизнесу максимально объективный взгляд на результат взаимодействий с клиентами.

Достоверность и широта аналитических данных, которые бизнес получает из CDP, позволяет:

1. Совершенствовать маркетинговую стратегию.
2. Повышать эффективность коммуникаций.
3. Оптимизировать затраты на маркетинг без потери эффективности.

Внедрение CDP предоставляет бизнесу значительные преимущества по сравнению с классическими CRM системами: улучшение точности прогнозирования, повышение эффективности маркетинговых кампаний и улучшение взаимодействия с клиентами.

CDP помогает компаниям принимать обоснованные решения на основе проверенных данных, обеспечивая постоянный контроль и анализ маркетинговых инвестиций. Это делает CDP важным инструментом для современного бизнеса.