На «Госуслугах» появилась возможность пожаловаться на коллекторов: инструкция для должников 2026
С марта 2026 года на портале «Госуслуги» заработал новый сервис, который позволяет оперативно пожаловаться на неправомерные действия коллекторов и кредиторов. Теперь любой гражданин может направить официальное обращение прямо из личного кабинета, не тратя время на бумажные письма и личные визиты.
Эксперты компании «Алые Паруса» проанализировали новые правила и подготовили подробную инструкцию, как правильно подать жалобу, какие нарушения фиксировать и что грозит недобросовестным взыскателям.
Кто может подать жалобу
Жалоба на коллекторов в ФССП через сайт Госуслуги - заявителями могут быть:
- Сам должник
- Родители, опекуны или попечители несовершеннолетнего или недееспособного должника
- Представитель должника по доверенности
- Человек, которому коллекторы звонят по ошибке (ошибочный номер)
- Лицо, которое добровольно согласилось общаться с кредитором родственника или знакомого
Важно: даже если вы не являетесь должником, но регулярно получаете звонки с требованиями вернуть чужой долг, вы имеете полное право подать жалобу .
Что считается нарушением
Закон о взыскании задолженности устанавливает четкие критерии, при которых действия коллекторов признаются неправомерными :
Основные виды нарушений:
- Разглашение сведений о долге третьим лицам (родственникам, соседям, работодателю)
- Угрозы, оскорбления, ругань, психологическое давление
- Звонки и сообщения в запрещенное время:
- с 22:00 до 08:00 в рабочие дни
- с 20:00 до 09:00 в выходные и праздничные дни
- Превышение частоты взаимодействия (чаще раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц)
- Звонки со скрытых номеров — с сентября 2025 года коллекторы обязаны использовать только официально зарегистрированные номера
- Иные действия, нарушающие законодательство о взыскании
Хватит терпеть неправомерные действия коллекторов. Не нужно бояться защищать свои права. Давление, угрозы и ночные звонки — не метод законного взыскания, а прямое нарушение, за которое коллекторы несут ответственность.
Как подать жалобу на коллекторов через Госуслуги: пошаговая инструкция
Процедура подачи жалобы максимально упрощена и занимает не более 10–15 минут .
Шаг 1. Подготовьте доказательства
Чем больше подтверждений нарушений вы предоставите, тем выше шансы на привлечение коллекторов к ответственности. Сохраняйте:
- Скриншоты журнала звонков с датами и временем
- Аудиозаписи разговоров (с 2025 года запись разрешена)
- Скриншоты СМС-сообщений и переписки в мессенджерах
- Детализацию звонков от оператора связи
Шаг 2. Заполните заявление
В личном кабинете на «Госуслугах» перейдите в раздел жалоб на коллекторов (можно через Поиск). Укажите :
- Номер телефона, на который поступали звонки
- Номер телефона, с которого звонили коллекторы (если известен)
- Дату и время нарушений
- Описание ситуации
Шаг 3. Приложите доказательства
Загрузите подготовленные файлы: скриншоты, аудиозаписи, документы.
Шаг 4. Подпишите электронной подписью
Заявление необходимо подписать простой электронной подписью (учетная запись на Госуслугах подтвержденного уровня) .
Шаг 5. Отправьте и ожидайте ответа
ФССП обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней . При подтверждении нарушений коллектора привлекут к административной ответственности, оштрафуют или исключат из реестра .
Почему это важно для должников
Ранее подача жалобы на коллекторов требовала личного визита в отделение ФССП или отправки заказного письма, что занимало время и снижало оперативность реагирования. Теперь любой гражданин может зафиксировать нарушение буквально в момент звонка и направить жалобу, не отрываясь от текущих дел.
Важно: если коллекторы нарушают закон системно, а долг продолжает расти, стоит рассмотреть списание долгов через процедуру банкротства. С момента подачи заявления в суд начисление процентов и штрафов полностью останавливается (ст. 213.11 ФЗ № 127-ФЗ), а все взаимодействие с кредиторами переходит в правовое поле через юристов и финансового управляющего.