Мы ждали, что искусственный интеллект кардинально изменит интерфейс банка. Чтобы приложение само советовало, когда и на что тратить, предугадывало желания или вело полноценный диалог. Но 2026 год показывает иную картину: интерфейсы остались почти прежними. И это не провал внедрения, а осознанная стратегия.
Прорывной ИИ в финансах сегодня стал слишком ценным, чтобы показывать его клиенту. Банки и финтех-компании столкнулись с «дилеммой видимости». С одной стороны — гонка технологий и обещания hyper-персонализации. С другой — жесткие регуляторные тиски и колоссальные риски, говорит Церазов Константин Владимирович.
Представьте, что ИИ-агент, наделенный правом советовать или даже совершать операции, ошибется. Последствия для репутации и штрафы будут катастрофическими. Поэтому фронтальные эксперименты с «агентным» ИИ, который что-то делает за вас, поставлены на паузу.
Но это не значит, что ИИ бездействует. Он просто ушел в подполье — в бэк-офис. Сегодня самые умные алгоритмы тихо трудятся там, куда клиент никогда не заглядывает: автоматически торгуют на биржах, просчитывая микросекундные арбитражи; выявляют сложные мошеннические схемы, анализируя трафик в черную пятницу; продлевают контракты с проверенными поставщиками или занимаются комплаенсом, проверяя транзакции на соответствие сотням регуляторных норм, добавил Церазов Константин.
Это «невидимый ИИ» — идеальный работник, который не требует внимания и не создает шума. Он не отвечает в чате, но делает систему надежнее, быстрее и безопаснее. Банки рассудили здраво: пусть приложение будет просто кнопкой, а вся магия происходит за кулисами, где цена ошибки ниже, а польза для бизнеса — выше. Так что революция состоялась. Просто мы на нее смотрим, но пока не видим, подвел итоги Церазов Константин Владимирович.