Почему клиенты выбирают простые сайты и как это повышает продажи
Простота и минимализм интерфейса — это не вопрос эстетики. Исследования показывают, что мозгу требуется всего 50 миллисекунд, чтобы сформировать первое впечатление о сайте. Первое впечатление напрямую влияет на восприятие надежности компании и удобства ресурса, и именно оно определяет, останется ли пользователь.
Если сайт визуально перегружен или медленно загружается, он подсознательно ассоциируется с ненадежным бизнесом, и более половины пользователей покидают страницу, не дождавшись загрузки.
Почему пользователи неосознанно предпочитают простые сайты?
Выбор в пользу ясного сайта часто происходит неосознанно и продиктован базовыми потребностями нашего восприятия.
- Снижение когнитивной нагрузки. Перегруженная страница с десятками элементов заставляет мозг тратить энергию на анализ. Простой же дизайн с четкой иерархией и знакомыми паттернами обрабатывается мгновенно и не вызывает раздражения.
- Нетерпимость к медлительности. Для мобильного пользователя задержка в пару секунд — уже вечность. Большинство просто уходит, если сайт грузится дольше 3 секунд. Простые сайты с оптимизированными изображениями и чистым кодом загружаются почти мгновенно, что критично, когда более 70% трафика приходит со смартфонов.
- Доверие через ясность. Аккуратный, «опрятный» дизайн подсознательно воспринимается как признак стабильной и внимательной к деталям компании. Напротив, неадаптированный шаблонный дизайн, ошибки в текстах или горизонтальная прокрутка вызывают сомнения в надёжности. Людям важно легко находить ключевую информацию: цены, контакты, условия. Сокрытие этих данных за формами для заполнения разрушает доверие.
- Адаптивность как норма. Google и Яндекс давно перешли на индексирование с приоритетом мобильной версии (Mobile-First). Это значит, что позиции в поиске по любым устройствам теперь зависят от качества мобильной версии. Простой, адаптивный дизайн, в котором удобно работать пальцем (крупные кнопки, читаемый шрифт), очень важен.
Как простота сайта напрямую повышает ваши продажи
Простой сайт не заставляет клиента думать над навигацией, заполнять лишние поля или ждать загрузки тяжёлых элементов. Вместо этого он сразу решает конкретные задачи пользователя: помогает быстро найти товар, сравнить его и оформить заказ. Именно так за счет простоты можно увеличить продажи.
Резкий рост конверсии за счет снижения барьеров
Основная задача простого сайта — превратить больше посетителей в покупателей. Сложные процессы оформления заказа останавливают клиентов на самом последнем шаге.
Наглядный пример — кейс одного интернет-магазина, где перед оформлением заказа требовалась обязательная регистрация. Без нее нельзя было даже увидеть варианты доставки и итоговую сумму. Потенциальные покупатели, не желая делиться данными заранее, просто уходили. После того как процесс изменили (убрали принудительную регистрацию и вынесли все поля на одну страницу) ситуация кардинально улучшилась. Количество завершенных заказов выросло в 10 раз. Это произошло потому, что исчез главный барьер, мешавший совершить покупку.
Эффективность повышают и четкие призывы к действию (CTA). Статистика показывает, что один правильно размещенный призыв к действию в среднем увеличивает конверсию на 80%.
Увеличение среднего чека через упрощенные допродажи
Простота помогает не только завершить первую покупку, но и сделать ее более крупной. Когда навигация по сайту интуитивна, клиенту проще найти сопутствующие товары или увидеть выгоду от покупки более дорогой модели.
На практике это реализуется через механизмы апсейла и кросс-сейла. Например, на странице товара появляются блоки «С этим покупают» или «Вместе дешевле». Работает это потому, что предложение делается в нужный момент, когда интерес клиента максимален. Более дорогой товар или полезное дополнение воспринимаются как логичный следующий шаг, а не как навязчивая реклама.
Формирование товарных наборов (бандлов) — еще один способ. Покупателю предлагают готовое решение: например, не просто крем, а набор для полноценного ухода со скидкой. Ценность такого предложения очевидна, а решение принимается быстрее, потому что не нужно самостоятельно искать каждый компонент.
Простота как инструмент снижения риска отказа от покупки
Запутанный сайт, требующий от клиента дополнительных умственных усилий, ежедневно обходятся бизнесам в большие суммы в упущенной выручки. По сводным данным более чем 50 различных исследований, средний показатель отказа от корзины в электронной коммерции остается стабильно высоким и составляет около 70%. Это означает, что из десяти человек, уже положивших товар в корзину, семь передумают покупать.
Простота интерфейса борется с этой проблемой напрямую. Например, почти каждый пятый покупатель (18%) бросает корзину из-за слишком длинного или сложного процесса оформления заказа. Исследования в области юзабилити показывают, что путь можно ужать до 12–14 элементов формы, в то время как в среднем сайты показывают пользователям 23 таких элемента.
Комплексное влияние на общую выручку
Взаимосвязь всех элементов проще всего увидеть через показатель дохода на одного посетителя (RPV). Эта метрика объединяет в себе и конверсию, и средний чек (RPV = Средний чек × Конверсия).
Работая над простотой, вы можете влиять на оба множителя одновременно. Упрощение процесса оформления повышает конверсию, а грамотные, ненавязчивые рекомендации в карточке товара увеличивают средний чек.
В итоге растет общая выручка, которую приносит каждый зашедший на сайт пользователь.
Практические шаги: как сделать ваш сайт проще и продавать больше
Один из самых сложных шагов — понять, что можно убрать на сайте, не навредив ему. Начните работу с критического взгляда и готовности выкинуть лишнее.
- Уберите всё, что не помогает в покупке. Взгляните на главную страницу. Каждый блок, баннер, всплывающее окно и даже иконка в меню должны служить одной цели: помочь посетителю найти нужное и совершить действие. Если элемент не ведёт к этому, его стоит удалить.
- Сократите меню до трёх-пяти основных пунктов. Категория «Услуги» с десятью подпунктами лишь запутает пользователя. Лучше выделить самое важное, а остальное разместить в подвале сайта или на отдельных страницах. Посетитель не должен гадать, куда нажать.
- Проверьте, как сайт загружается на телефоне. Больше половины трафика приходит со смартфонов. Если текст мелкий, кнопки расположены слишком близко, а картинки долго грузятся, человек просто уйдёт. Помочь может сжатие изображений и отключение ненужных плагинов.
- Сделайте кнопки заметными и подпишите их конкретно. Фразы «узнать больше» или «купить» работают плохо. Гораздо лучше звучит «получить прайс», «заказать консультацию» или «добавить в корзину». Кнопку выделяют цветом, который контрастирует с фоном, и оставляют вокруг неё достаточно пространства.
- Покажите клиенту его выгоду сразу. Заголовок «создаём тёплые дома под ключ за 60 дней» понятнее, чем «проектирование и строительство загородных домов». Фокус смещается с процесса на результат для покупателя.
- Упростите формы для обратной связи или заказа. Полей «имя» и «телефон» вполне достаточно для первого контакта. Каждое дополнительное поле снижает вероятность заполнения, а автоматический подстановщик кода страны упрощает ввод номера.
- Оцените читабельность текстов. Длинные сплошные абзацы будут отпугивать читателей, поэтому тексты необходимо разбивать на короткие блоки с подзаголовками и маркированными списки для перечисления преимуществ.
Простота интерфейса — это стратегический инструмент, который смещает фокус с демонстрации возможностей компании на процесс принятия решения клиентом. Именно поэтому нужно сделать путь к покупке настолько предсказуемым и комфортным, чтобы сам сайт стал не предметом оценки, а незаметным проводником к нужному результату.
Статья подготовлена редакцией Rookee.