Как мы повысили конверсию в заказы на 40% и сократили время обработки с 15 минут до 2

Клиент хочет оформить доставку, но сложный процесс, ручной ввод данных и отсутствие статусов заставляют его передумать. С такой болью к нам пришел заказчик — служба доставки, терявшая до 30% клиентов на финальном шаге.

Бизнес-цель

Разработать систему, позволяющую клиенту в личном кабинете оформлять и отслеживать свои заказы на доставку из Китая.

Задача

Реализовать пользовательские кабинеты, позволяющие вести работу совместную работу по оформлению и обработке заказов.

Первая версия программы была внедрена в рамках бюджета 500 т.р.

Более 2 000 заказов оформлено через сервис

Руслан Раянов

эксперт Falcon Space

Проект сделан очень быстро: хорошо поставленная задача от заказчика + 1 толковый разработчик на проекте дают быстрый и качественный результат.

Решение

По итогам разработки были созданы следующие виды личных кабинетов — клиентский, для менеджера, кладовщика и бухгалтера. Кабинет администратора сайта всегда предусмотрен в единственном числе.

Клиент:

1. проходит регистрацию;
2. управляет информацией в своем профиле;
3. создает заявку, заполняет ее, отправляет на рассмотрение;
4. отслеживает статус заявки;
5. может добавлять комментарии к заявке.

Администратор сайта:

1. может регистрировать клиентов;
2. назначает ответственного за заявку менеджера;
3. управляет сотрудниками;
4. управляет системой в целом.

Менеджер:

1. управляет информацией в своем профиле;
2. проверяет связанные с ним заявки, заполняет необходимые данные, может вернуть заявку клиенту в случае обнаружения некорректно заполненных данных ;
3. может менять статус заявки;
4. может добавлять комментарии к заявке.

Кладовщик:

1. видит все заказы;
2. может добавлять комментарии и вводить параметры заказа.

Бухгалтер:

1. видит все заказы;
2. может добавлять комментарии к заказу;
3. добавляет платежи по заказу с указанием суммы;
4. может менять статус заявки.

Готовы превратить хаос ваших процессов в четкую и прибыльную систему? Опишите вашу задачу в сообщениях — обсудим, как можно автоматизировать именно ваш бизнес.