Разработать личные кабинеты: от идеи до внедрения

Введение

В современном бизнесе присутствие качественного личного кабинета воспринимается как норма. Личный кабинет — это не просто дополнительная функция, а полноценный инструмент, помогающий клиентам и сотрудникам чувствовать себя уверенно и комфортно в ходе взаимодействия с компанией.

Личный кабинет — это место, где клиент хранит свои данные, оформляет заказы, оплачивает счета и получает нужную информацию. 

Компании, занимающиеся e-commerce, банковскими услугами, медициной, туризмом и многим другим, широко применяют личные кабинеты. Рассмотрим основные причины, почему наличие хорошо организованной системы личных кабинетов выгодны для бизнеса:

1. Комфорт для клиентов: простая и удобная навигация повышает удовлетворенность пользователей.
2. Повышенная лояльность: прозрачные условия сотрудничества усиливают доверие клиентов.
3. Эффективность работы: автоматизация многих рутинных задач уменьшает нагрузку на операторов и увеличивает скорость реакции на запросы клиентов.
4. Аналитика: постоянный сбор данных о действиях пользователей помогает планировать рекламные кампании и оптимизировать работу компании.

Однако не стоит забывать, что разработка системы личных кабинетов — это комплексный процесс, требующий серьезной подготовки и систематического подхода. 

Этапы разработки системы личных кабинетов

1. Постановка целей и задач

Начальным этапом создания системы личных кабинетов является четкое осознание того, какой эффект ожидается от ее внедрения. Цели могут варьироваться в зависимости от отрасли и масштаба бизнеса, но зачастую сводятся к нескольким общим направлениям:

1. Увеличение дохода: за счет большего объема покупок, активаций премиум-аккаунтов или заказа смежных услуг.
2. Снижение затрат: на содержание call-центров, службы поддержки и ускорение документооборота.
3. Повышение удовлетворенности клиентов: за счет большей прозрачности, удобства и экономии времени.

Как вести учет касаний с клиентом смотрите здесь.

Следующие шаги помогут правильно сформулировать цели и задачи:

1. Проведение внутреннего аудита текущих процессов взаимодействия с клиентами.
2. Оценка потенциала существующих информационных ресурсов.
3. Анализ аналогичных систем у конкурентов.

Важно зафиксировать основные показатели эффективности (KPI), которые будут отражать достигнутый результат. Например, это может быть показатель уровня удовлетворенности клиентов, коэффициент удержания клиентов или среднее время обработки запроса.

2. Анализ целевой аудитории и ее потребностей

На втором этапе следует уделить внимание изучению вашей целевой аудитории. Поняв интересы и предпочтения клиентов, можно создать личный кабинет, который реально решит их проблемы и облегчит взаимодействие с компанией.

Несколько полезных техник, которые помогут в исследовании:

1. Анкетирование и опросы: прямой сбор мнений и пожеланий от пользователей.
2. Наблюдение за поведением пользователей: через инструменты аналитики (Google Analytics, Yandex Metrika).
3. Фокус-группы: обсуждение потребностей и предложений с небольшими группами пользователей.

Анализ полученных данных позволит очертить круг необходимых функций и определить приоритеты их реализации.

3. Распределение ролей и уровней доступа

Третий этап касается разделения пользователей на различные роли и присвоения соответствующим ролям уникальных прав доступа. Это поможет защитить информацию и минимизировать вероятность неправомерного использования данных.

Обычно выделяют следующие роли:

1. Клиент: доступ только к своим данным и функциям.
2. Менеджер: доступ к данным клиентов и инструментам обработки заявок.
3. Администратор: полные права доступа к системе и возможность управлять ею.

Кроме того, часто возникает потребность ввести промежуточные роли (например, суперпользователь или модератор), что позволяет дифференцировано делегировать полномочия.

Если вы в самом начале пути, рекомендует двигаться итерационно и начать с MVP.На чем сфокусироваться при запуске MVP малому и среднему бизнесу

4. Проектирование интерфейса и функционала

Четвертый этап включает создание визуального облика и структуры личного кабинета. Прежде всего, важно придерживаться принципа простоты и удобства. Визуально стильный и эргономичный интерфейс привлекает пользователей и повышает их желание вернуться снова.

Основные элементы личного кабинета:

1. Профиль пользователя: хранение персональных данных и контактной информации.
2. История заказов: доступ к архиву заказов и покупок.
3. Операции с деньгами: оплата услуг, пополнение баланса, возврат средств.
4. Записи и заметки: записи встреч, телефонных звонков, комментариев к заказам.
5. Связь с оператором: диалоги с сотрудниками компании для решения вопросов.

Хорошим примером контруктора системы личных кабинетов является платформа Falcon Space. Её система личных кабинетов отличается высоким уровнем кастомизации и возможностью легко встраиваться в существующие информационные среды предприятий. Посмотреть примеры готовых решений можно здеcь.

Например, так может выглядеть личный кабинет клиента в готовом решении Falcon Service:

  Кабинет менеджера в готовом решении Falcon Service:  

  Кабинет директора в готовом решении Falcon Service:  

5. Реализация и тестирование

Когда интерфейс и логика функционирования готовы, наступает этап практической реализации. Во-первых, разрабатывается необходимая инфраструктура, обеспечивается подключение к серверам и базам данных, подключаются внешние сервисы (например, SMS-уведомления, электронная почта, онлайн-чаты).

После того как кабинет собран, крайне важно тщательно протестировать его функциональность. Проводится как внутреннее тестирование командой разработчиков, так и публичное бета-тестирование среди добровольцев или ограниченной группы пользователей. Результаты тестирования позволят выявить и устранить недостатки до официального релиза.

6. Эксплуатация и поддержка

Даже после запуска системы личных кабинетов нельзя останавливаться на достигнутом. Очень важно продолжать заниматься развитием и поддержкой продукта, реагируя на пожелания пользователей и изменения внешних условий.

Среди стандартных мероприятий эксплуатации и поддержки:

1. Текущие обновления и исправления.
2. Анализ обратной связи от пользователей.
3. Масштабирование системы при росте количества пользователей.
4. Решение возникающих технических проблем.

Сопровождение сайта. Как развивать сайт после запуска?

Заключение

Создание качественной системы личных кабинетов — это серьезное вложение сил и ресурсов, которое способно серьезно повлиять на рост бизнеса. Используя вышеуказанные шаги и рекомендации, вы сможете организовать разработку так, чтобы итоговый продукт оправдал возложенные надежды и повысил эффективность вашего бизнеса.

Организация личных кабинетов открывает большие возможности для улучшения взаимодействия с клиентами, снижения затрат и увеличения выручки. Поэтому отнеситесь к данному вопросу ответственно и будьте уверены, что результатом будет довольный клиент и устойчивый рост вашего бизнеса.

Источник