Делаем личный кабинет на сайте: почему меньше — значит больше
Если вы задумываетесь о разработке личного кабинета для своего сайта или хотите улучшить существующий, первое, что приходит в голову — это «сделать круто и функционально». Хочется добавить все возможные кнопки, графики, новости компании, ленту акций и красивый виджет с погодой. Стоп. Забудьте. Главный секрет успешного личного кабинета не в количестве функций, а в их хирургической точности.
Ваша цель — не развлечь пользователя, а решить его проблему. Быстро и без лишних кликов.
Как создать сайт с личным кабинетом
Прежде чем обсуждать с разработчиками цвета и шрифты, задайте себе и своей команде фундаментальный вопрос: «Зачем он вообще нужен?».
Не вашему бизнесу (хотя это тоже важно), а именно вашему клиенту или партнеру. В каких ситуациях человек будет заходить в этот кабинет? Какие одну-две ключевые задачи он должен там решить за 30 секунд?
Обычно пользователь приходит в личный кабинет не из праздного любопытства. У него есть конкретная цель. И ваш долг — помочь ему достичь ее максимально эффективно.
Примеры для разных типов бизнеса:
- Интернет-магазин: Клиент хочет проверить статус заказа или быстро повторить прошлый заказ.
- Сервисный центр: Клиент хочет увидеть статус ремонта своей техники или скачать чек.
- SaaS-платформа (бухгалтерия, CRM): Пользователь хочет внести данные или получить готовый отчет.
- Поставщик для B2B: Партнер хочет сформировать новый заказ или посмотреть историю платежей.
Обратите внимание — в каждом случае есть 1-2 главные задачи. Сфокусируйтесь именно на них.
Возможности в личном кабинете пользователя
Простота — это стратегическое преимущество
Вот главный вывод, который стоит запомнить: Личный кабинет имеет естественную тенденцию усложняться.
Со временем вам захочется добавить новые функции, интеграции, отчеты. И это нормально. Но если вы на старте заложили простую и понятную основу, пользователь успеет к ней привыкнуть и полюбить ее. Он адаптируется к постепенным усложнениям.
Если же вы с первого дня вывалите на него всю возможную функциональность «на вырост», он просто не поймет, куда жать, и совершит самое простое и привычное действие — позвонит по телефону вашему менеджеру.
А это — прямые дополнительные расходы на зарплаты, потерянное время и масштабируемость бизнеса.
Чего НЕ должно быть в личном кабинете
Пытаясь «оживить» кабинет, бизнес часто совершает роковые ошибки, которые только мешают пользователям:
- Развлекательный контент. Новости компании, блог, статьи «Как мы сходили на пикник». Человек зашел не читать. Он зашел по делу. Если он захочет почитать — он пойдет в соответствующий раздел сайта.
- Информационный шум. Десяток виджетов, бегущая строка с акциями, баннеры на нерелевантные товары. Это отвлекает и раздражает.
- Агрессивный маркетинг. Попапы с подпиской, навязчивые предложения о помощи в чате, когда он еще даже кнопку не нашел. Дайте пользователю возможность дышать.
Элементы вовлечения важны, но их место — в маркетинговых рассылках или на главной странице сайта, а не в рабочем инструменте клиента.
Что нужно пользователю: правило четырех столпов
Почти любой идеальный личный кабинет строится вокруг четырех простых потребностей:
- Получить информацию. Статус заказа, баланс счета, история обращений, доступ к документам (чеки, счета-фактуры, договоры).
- Совершить действие. Заказать товар, оплатить счет, подать заявку, написать в поддержку, скачать файл.
- Получить уведомление. Система должна сама сообщать о важных событиях: «Ваш заказ собран», «Поступил платеж», «Завтра заезд специалиста». Это снижает нагрузку на ваших менеджеров.
- Решить вопрос. Прямой и очевидный способ связаться с поддержкой именно в контексте его проблемы (кнопка «Помощь по этому заказу»).
Вывод
Запомните: лучший личный кабинет — это тот, который решает проблему пользователя за минимальное количество кликов. Не перегружайте его, начните с главного.
Хотите увидеть, как этот принцип работает на практике? Готовые и адаптируемые решения на базе веб-платформы Falcon Space для личных кабинетов клиентов или можно посмотреть здесь . Посмотрите, протестируйте и начните внедрять уже сегодня — чтобы ваши клиенты и команда получили эффективный инструмент, а вы — больше возможностей для роста.