Как работа в инфлюенсе сделала из джуна человека
Всем привет! На связи Лена Шмелёва, менеджер по работе с лидерами мнений в агентстве «Доктор Юнг».
Когда я пришла в инфлюенс, у меня было базовое понимание рынка: я знала, что такое охваты, CPV и ER, вела деловую переписку, делала простые блогерские подборки и оплачивала посевы.
Но я не представляла, насколько сильно может измениться мышление, если попасть в среду, где тебя учат не просто выполнять задачи, а понимать, зачем ты это делаешь и как это влияет на весь процесс. Для меня опыт работы в агентстве «Доктор Юнг» дал понимание, что развитие специалиста — это во многом следствие системы, в которой ты работаешь каждый день.
Давайте подробнее разбираться, что сделало из джуна человека 😃
1. Научиться видеть big picture и просчитывать все на 10 шагов вперед
«Клиент – всему голова, потому что он платит агентству», – ах, если бы все было так просто!
На практике я довольно быстро поняла: инфлюенс-менеджер работает не в вакууме.
Из курса конфликтологии я узнала, что наиболее выигрышная стратегия не компромисс (когда обе стороны уступают и в итоге в чем-то проигрывают), а сотрудничество, т.е. мы стремимся к ситуации win-win: когда интересы каждой стороны учтены с минимальными уступками и потерями.
а) ИМ отвечает за репутацию агентства: блогеры и их менеджеры судят об агентстве именно по общению с ИМ, а не по готовым кейсам на сайте (будем честны: их в большинстве случаев даже не смотрят).
б) ИМ обеспечивает лояльность блогеров агентству (важно наладить дружелюбное общение с менеджером блогера / админом канала для будущих проектов) не только в моменте, но и заложить фундамент для будущего сотрудничества (даже если что-то пойдет не так и вас уволят/вы уволитесь, связи с менеджерами блогеров у вас останутся).
Чем к нам лояльнее подрядчик, тем быстрее нам отвечают, охотнее принимают правки и делают приятные скидки – т.е. больше итоговая прибыль агентства.
в) ИМ представляет интересы подрядчиков перед клиентом – в нашем агентстве мы не торопимся вносить все правки клиента и обрубать идеи блогера. Полностью удовлетворив все желания клиента, мы рискуем потерять нативность интеграции, и аудитория не поверит такой рекламе (негатив в комментариях, игнорирование рекламы, минимум переходов по ссылке). И получается парадокс: клиент доволен на этапе подготовки, а по итогу реализации – KPI провален.
2. Прокачать человечность
Мой личный сорт культурного шока: если у вас был опыт деловой переписки, могу вас поздравить – в инфлюенсе про этот скилл вы можете благополучно забыть.
В резюме отмечаем навык «деловая переписка», а в личном дневнике записываем – не нужен.
А) Если вы работаете напрямую с блогером (а это микро- и наноблогеры), вы будете удивлены количеству «ненужной» личной информации. Не бойтесь поддерживать смолл-ток и не торопитесь возвращать блогера к сути разговора – так вы покажетесь нетерпеливым и даже пофигистичным. Помните, что вы работаете с человеком. Часто амбассадоры соглашаются на реализацию рекламной кампании не только (или не столько) из-за денег, а потому что они в принципе лояльны бренду. Поэтому всегда полезно показывать взаимную лояльность и интерес от бренда к блогеру.
Б) Если вы работаете через менеджера, это и легче, и сложнее. С одной стороны, вам передают переваренную информацию, сглаживают углы (в случае недопонимания и недовольств). Однако менеджеры – точно такие же люди. Странно общаться с ними в режиме GPT или излишнего официоза. Не бойтесь эмоджи и стикеров, не бойтесь облегчать свою речь и использовать сленг. Демонстрируя расслабленность и простоту, вы с большей вероятностью покажете себя профессионалом своего дела, чем если будете писать сухо, сложно и структурированно, ни на секунду не отклоняясь от курса.
В) Человеческий фактор в нашей работе решает все. Кто-то может попасть в больницу, кто-то заболеть, у кого-то случится потоп, отключат интернет, он внезапно окажется на даче без связи и пр. Стоит радоваться, если вас об этом предупредят, а не просто пропадут и вернутся через пару недель с сухой объяснительной.
Если вам сообщили о форс-мажоре или отсутствии доступа к ноутбуку, забудьте на мгновение, ради чего вы в чате по реализации собрались. Поинтересуйтесь самочувствием, расспросите про детей (если они были упомянуты), пожелайте скорейшего выздоровления. Я называю эту технику – «включить человека». Вы можете не только проявить терпимость и сочувствие, но и поделиться, что вы тоже заболели, была сложная неделя, похожая ситуация и др. На моей практике именно такой подход мотивирует менеджеров или самих блогеров не откладывать свои обязательства, а сделать все возможное, чтобы как можно скорее отправить документы в ЭДО/подписать их/прислать сценарий и пр. Это работает, потому что они видят в вас живого человека, который выполняет свои обязательства, несмотря на жизненные препятствия и форс-мажоры.
3. Прокачать эмоциональный интеллект и профессиональные инстинкты
Софтскиллы – по сути то же, что и эмоциональный интеллект, только привязаны они конкретно к рабочей сфере и к офисному лайфстайлу. Я же считаю, что каждый из нас, даже самых стереотипных офисных работяг, – сильно больше, чем набор хард- и софтскиллов, поэтому в статье намеренно использую более широкий термин – эмоциональный интеллект.
Софтскиллы – понятие почти-что сросшееся с HR и корпоративной культурой. С одной стороны, мы все знаем, что «их надо прокачивать», с другой – мы так часто об этом говорим, что выражение почти потеряло какой-либо смысл.
Параллельно с работой в «Докторе Юнге» я проходила переподготовку по направлению «Психология личности» и проводила исследование, связанное с эмоциональным интеллектом (помимо респондентов, исследовала я и свои результаты). Прошлой зимой мои показатели были довольно низкими. Недавно я снова перепрошла тест ЭмИн (Д.В. Люсин) — меньше чем за год от низких показателей я выросла даже не до средних, а до высоких! Как следствие прокачки ЭИ – я подружилась со своими эмоциями и научилась использовать их в профессиональных интересах.
«Эмоциональный интеллект – способность человека истолковывать собственные эмоции и эмоции окружающих, чтобы использовать полученную информацию для реализации собственных целей». Д. Гоулман
Эмоции выполняют много функций. Я выделила основные из них, которые актуальны в профессиональной сфере:
а) информационная – мы получаем 20% информации из вербалики, и 80% – из невербалики, именно поэтому рабочие звонки и личные встречи с включенной веб-камерой так важны.
б) коммуникативная – чем лучше вы чувствуете собеседника, тем эффективнее ваша работа в команде и тем лучше вы удовлетворяете потребности друг друга (желания клиента, интересы агентства и т.д.).
в) манипулятивная – эмоции влияют на процесс манипуляции (в хорошем и нейтральном смысле), что крайне важно при коммуникации с клиентом / подрядчиком, защите тендера и др. (произвести позитивное впечатление, подбирать фразы так, чтобы они откликались у клиента/подрядчика).
г) оценочная – в сжатые сроки принимать наиболее выигрышное решение. Пожалуй, самое важное, что я поняла на практике: необходимо доверять своей интуиции. Интуиция (некоторые люди называют это «инстинктами») – внутреннее чувство, основанное на личном опыте, которое срабатывает так быстро, что кажется чем-то паранормальным. А по факту мозг просто опирается на весь полученный ранее массив опыта и выдает автоматический ответ: «С этим менеджером лучше не работать», даже если блогер/канал идеально подходит (потому что похожая коммуникация в прошлый раз привела, например, к конфликтам, проваленным срокам и т.д.).
Как говорил Киллиан Мерфи: «Доверяй своим инстинктам!»
4. Научиться противостоять пассивной агрессии
Если вы не сталкивались с пассивной агрессией, значит, вы никогда не работали.
На первом моём месте работы, ещё до инфлюенса, всё было настолько запущено, что многие старшие коллеги в принципе говорили на пассивно-агрессивном диалекте. Тогда я не понимала, как с этим быть — не говоря уже о фоновой токсичности и газлайтинге в сторону младших сотрудников.
Когда же я перешла на работу в инфлюенс, за счёт постоянных переговоров, сложных диалогов и внутренней культуры обратной связи, я постепенно обрела своего рода «бронежилет» от пассивной агрессии.
Я поняла, что:
А) Некоторые люди банально не умеют общаться иначе. Это может быть связано с разницей поколений, с особенностями воспитания, характера, с интеллектуальными невозможностями и пр. It is what it is!
Б) Это никогда не про вас. Даже если пассивная агрессия и другие токсичные тактики человек использует целенаправленно, знайте: это проекция. Ваш коллега, подрядчик или блогер признает свою неспособность справиться с эмоциями, объяснить нормально или же проецирует свои чувства о себе на вас.
В) Если это безопасно, будьте тем, кто на пассивную агрессию может ответить активной. И речь не про оскорбления или драку, а про прямую конфронтацию. Когда это возможно, имеет смысл не терпеть в угоду великой корпоративной цели, а взвесив все «за» и «против», защитить свои границы и поделиться своими наблюдениями (происходит что-то несправедливое). Минусы есть – это может не сработать, если человек, возвращаясь к первому пункту, не умеет иначе и не считает это проблемой. Такой вот у него tone of voice.
Выводы
Инфлюенс действительно остаётся стрессовой, хаотичной и быстро меняющейся частью диджитала, где почти всё строится на людях: умении договариваться, слышать друг друга и справляться со своими и чужими эмоциями.
Однако именно профессиональная среда определяет, станет ли этот хаос точкой выгорания или точкой роста. В агентстве «Доктор Юнг» он становится системой, в которой джуны не просто «выживают», а осознанно растут — через практику, обратную связь и постоянное развитие.
Так произошло и со мной: навыки, которые я прокачала в этой среде, вышли далеко за рамки работы и повлияли на то, как я думаю, общаюсь и принимаю решения в жизни.