Краткий гайд по коммуникационным стратегиям: с чего начать? как создать? что предусмотреть?

2023-04-14 14:35:21 Время чтения 6 мин 381

Мы агентство креативного маркетинга KURAGA. Команда независимых, энергичных и гибких профессионалов. Любим маркетинг и хотим делиться своей экспертизой.

Все течет, все меняется. И ваши бизнес-цели не исключение. Если мы говорим о маркетинге, то мы рассматриваем вместе бизнес-цели и коммуникационную стратегию. Почему мы так делаем, читайте ниже в статье.

Что такое коммуникационная стратегия?

Коммуникационная стратегия - это план, который определяет, как организация будет взаимодействовать с целевой аудиторией, с использованием различных коммуникационных каналов и инструментов.

Цель коммуникационной стратегии - обеспечение эффективной и своевременной коммуникации с целевой аудиторией, чтобы достичь поставленных целей бизнеса. Она должна быть тесно связана с бизнес-стратегией и включать в себя меры для увеличения узнаваемости бренда, привлечения новых клиентов, удержания текущих клиентов, повышения продаж и улучшения имиджа компании в целом.

Какие бывают?

Существует множество коммуникационных стратегий, которые могут быть применены в различных контекстах. Вот несколько распространенных примеров таких стратегий:

Информационная стратегия

Направлена на распространение информации о продуктах, услугах или организации через различные каналы коммуникации, такие как сайт, социальные сети, пресс-релизы и т.д. Она обычно используется для привлечения внимания к бренду и увеличения узнаваемости компании.

Репутационная стратегия

Стратегия, которая направлена на защиту репутации компании и ее бренда. Она включает в себя различные меры для управления кризисами и реагирования на отрицательные отзывы.

Продвижение продаж

Направлена на увеличение продаж путем привлечения новых клиентов или увеличения удержания существующих. Она может включать в себя рекламу, промо-акции, скидки и другие меры для стимулирования покупок.

Социальная стратегия

Направлена на создание положительного впечатления о компании в глазах общественности и укрепление отношений с клиентами и партнерами. Она может включать в себя участие в благотворительных мероприятиях, создание программ социальной ответственности и другие меры.

Коммуникационная стратегия для управления изменениями

Используется в периоды изменений, такие как реорганизация компании или слияние с другой компанией. Она направлена на обеспечение своевременной и четкой коммуникации с сотрудниками, клиентами и партнерами для уменьшения негативных последствий от изменений.

Это лишь несколько примеров, и существуют многие другие коммуникационные стратегии, которые могут быть применены в различных ситуациях. Определение наиболее подходящей стратегии зависит от конкретной ситуации и целей, которые вы хотите достичь.

С чего начать?

Процесс формирования коммуникационной стратегии может быть сложным, но существует несколько ключевых шагов, которые помогут начать этот процесс.

Детально проработать вопросы в формате: запрос, цели и задачи

Вспоминаем все ключевые бизнес-задачи от них и идем. Мы должны хотя бы представить, какой результат по итогу хотим получить и заложить его в цель. Цели должны быть конкретными, измеримыми и реалистичными. Например, вы можете хотеть увеличить узнаваемость бренда, увеличить продажи или улучшить отношения с клиентами.

Определить рынок и методы исследования аудитории

В любом случае вы будете под лупой изучать свою аудиторию, чем они живут, их предпочтения и инсайты. Но методы изучения лучше определить заранее. Будет ли это исследование или фокус-группа. Раскроем спойлер из следующего раздела, почему это важно сделать одним словом: БЮДЖЕТ.

Определить ключевые сообщения

После того, как вы понимаете свою аудиторию и их потребности, следующий шаг - определение ключевых сообщений, которые вы хотите передать. Эти сообщения должны быть ясными, простыми и соответствовать вашим целям, и вашей аудитории.

Наметить каналы коммуникации

В зависимости от ваших целей и аудитории, вам необходимо будет выбрать наиболее эффективные каналы коммуникации. Например, это могут быть социальные сети, электронная почта, традиционные СМИ, рекламные щиты и т.д.

Разработать план действий

Проработав предыдущие пункты у вас уже получится готовый план действий. вам остается только его выполнить и ваша коммуникационная стратегия пости готова.

Что предусмотреть?

Если бы разработать коммуникационную стратегию было бы так просто. Тут всегда есть свои НО. Мы выделяем их минимум три.

  1. Бюджет

Именно он ограничивает вас. Учитывайте затраты на различные каналы коммуникации, разработку материалов и контента, мониторинг и анализ результатов. Вы не будете делать рекламу на телевидении при бюджете 100 рублей. Или при ограниченных финансовых возможностях придется решать, что важнее классный сайт или качественный продакшн?

  1. Календарный план

Время - очень дорогой ресурс, иногда даже дороже денег. Разработайте календарный план действий, который определит даты и сроки реализации каждого шага вашей коммуникационной стратегии. Хотя бы примерно.

  1. Мониторинг и оценка

Очень многие не любят эти два слова, мы обожаем. Сюда же еще приплюсуем аналитику. Установите систему мониторинга и оценки результатов вашей коммуникационной стратегии. Вы должны четко понимать, что работает, а что нет. Если в вашей стратегии есть нерабочие элементы, то прийти к вашим уже бизнес-целям будет сложнее.