Исследование интернет-банков для малого и среднего бизнеса 2025

Российский рынок интернет-банков для бизнеса продолжает активно развиваться, и каждый год интерфейсы становятся сложнее, функциональнее и технологичнее. Чтобы понять, какие решения действительно помогают бизнесу, а какие требуют доработки, команда Globus Consulting провела ежегодное исследование пользовательского опыта интернет-банков для МСБ.

В выборку 2025 года вошли восемь ведущих игроков рынка: Альфа-Банк, ВТБ, Точка, Т-Банк, Сбербанк, Промсвязьбанк, Россельхозбанк и Ак Барс Банк.

Цель исследования — оценить, насколько интерфейсы интернет-банков помогают пользователям решать ежедневные задачи бизнеса: проводить платежи, управлять финансами, работать с документами и получать поддержку.

Как проходил анализ

1.     Сначала исследователи наблюдали, как предприниматели взаимодействуют с интернет-банками в условиях реальных задач — от создания платежей до работы с документами. Это позволило зафиксировать типичные ошибки и поведенческие паттерны.

2.     Затем эксперты по UX и дизайну провели глубокий разбор интерфейсов: оценили структуру, навигацию, визуальную логику и понятность текстов.

3.     На заключительном этапе все данные были сведены в единую систему метрик, что позволило сравнить результаты и определить сильные стороны каждого участника.

Расчёт оценок

Для оценки качества интерфейсов применялась комбинированная методика: экспертный анализ и юзабилити-тестирование.

Пользователи выполняли задания, имитирующие реальные рабочие ситуации, а команда исследователей фиксировала ошибки, время выполнения и субъективную оценку удобства. На основе этих данных вычислялся показатель SUM (Single Usability Metric), который объединяет объективные параметры (время, успешность, число ошибок) и субъективные впечатления (лёгкость, скорость, удовлетворённость).

Ошибки включали неверные действия, переходы вне сценария и обращения за помощью. Сценарий считался неуспешным при пяти и более ошибках или отказе от выполнения.

Финальная оценка формировалась как среднее значение экспертных и пользовательских результатов, скорректированное по весу каждой группы сценариев.

Новая структура сценариев

В этом году подход к анализу был обновлён: все пользовательские сценарии были объединены в три группы по степени влияния на эффективность работы бизнеса.

1.     Основные банковские операции — бизнес-критичная группа. Сюда вошли сценарии, с которыми пользователи взаимодействуют ежедневно: рабочее пространство, история операций, создание платежей. От их удобства напрямую зависит скорость и стабильность работы предпринимателя.

2.     Финансовое управление и сервисы — Поддерживающая группа. Эта группа отражает функции стратегического управления: счета, документооборот, продукты и услуги. Они отвечают за контроль, аналитику и развитие бизнеса.

3.     Администрирование и поддержка — сервисная группа. Здесь оценивались сценарии, влияющие на устойчивость и безопасность работы: поддержка и помощь, ролевая модель, настройки.

Такое распределение позволило точнее определить, какие интерфейсные решения влияют на ежедневный опыт, а какие — на долгосрочную эффективность, и то как они реализованы в разных банках. 

Что показало исследование

Результаты 2025 года демонстрируют, что рынок постепенно выравнивается по уровню базовых сценариев, но различия сохраняются в деталях — подходе к структуре, информативности и визуальной подаче.

Альфа-Банк — 1 место

Альфа-Банк демонстрирует один из самых продуманных и технологичных интерфейсов. С решением от Альфа-Банка МСБ получает интуитивно понятную структуру экранов, гибкий функционал для создания платежей, удобное управление ролями и ИИ-подсказки в поиске и чате. Всё это делает работу в бизнес-кабинете быстрой, понятной и комфортной для пользователя.

ВТБ — 2 место

Бизнес-кабинет от ВТБ это качественное комплексное решение: информативное рабочее пространство, гибкая система платежей и развитые инструменты поддержки делают работу стабильной и удобной. Глубокая кастомизация позволяет адаптировать кабинет под нужды бизнеса, обеспечивая пользователю ощущение контроля и уверенности в процессах.

Точка — 3 место

Точка предлагает МСБ сбалансированный и интуитивный бизнес-кабинет. Он чистый интерфейс, гибкое рабочее пространство и сильная система поддержки с ИИ-ассистентом создают комфортный опыт для пользователей. Банк демонстрирует внимание к деталям и современный подход к дизайну.

Общие тенденции

По результатам анализа этого года можно выделить несколько ключевых тенденций:

·       Упрощение интерфейсов. Банки избавляются от перегруженности и делают навигацию интуитивной

·       Интеграция AI-помощников. Искусственный интеллект становится стандартом поддержки и поиска

·       Персонализация. Пользователи получают больше возможностей для настройки ролей и рабочего пространства

·       Автоматизация. Автозаполнение и шаблоны ускоряют выполнение рутинных задач

·       Фокус на деталях. Конкуренция смещается в сторону качества UX и удобства повседневных сценариев

Итоги

Исследование 2025 года показывает: успех интернет-банка определяется не количеством функций, а качеством их реализации. Предприниматели ждут от сервиса не просто операций, а цифрового партнёра, который помогает работать быстрее и удобнее.

По мнению эксперта, Дениса Ягубцова, большинство банков на рынке не могут предложить малому и среднему бизнесу по-настоящему удобный интернет-банк. При этом почти 50% клиентов из сегмента СМБ назвали его основным каналом для работы с банком.