Как увеличить продажи в ecommerce с помощью видео

Видео — это язык современной торговли, который помогает магазинам выделяться, удерживать внимание и увеличивать продажи. В 2025 году электронная коммерция и офлайн-ритейл активно используют короткие ролики, обучающие видео, стримы и VR-технологии, чтобы привлечь покупателей. Денис Коннов, директор по маркетингу видеохостинга Kinescope, делится проверенными инструментами и кейсами, которые помогут магазинам продавать больше в онлайне и офлайне.

Почему видеомаркетинг работает

Видео стало ключевым элементом воронки продаж: оно наглядно показывает продукт, объясняет его ценность и формирует доверие. Покупательский паттерн, сложившийся во время пандемии, закрепил привычку выбирать товары онлайн, а видео усиливает этот процесс. Особенно хорошо работают обучающие и обзорные ролики, например, в формате «Как это сделать». По данным Wistia, видео до 5 минут досматривают до конца более 50% зрителей.

Видео работает не только рационально, но и эмоционально. В условиях огромного выбора и доступности цен в интернете доверие становится решающим фактором. Социальные сети усиливают этот эффект: по данным Statista, рынок социальной коммерции достиг $571 млрд в 2024 году, а к 2028 году, согласно прогнозам, вырастет до $1 трлн. Это говорит о высокой эффективности видеоформатов уже сегодня и их большом потенциале для увеличения прибыли в ближайшем будущем.

Эффект, подтвержденный цифрами

Видео в тренде не только потому, что соответствует привычкам потребления аудитории, но и потому, что бизнес получает от него ощутимые результаты. Вот несколько примеров из кейсов клиентов Kinescope и лидеров российского рынка:

1. Рост конверсии в покупку в среднем на 15–20%. На площадке Ozon товары с роликами дают +16% к конверсии в покупку, на «Авито» — +15%. Производитель обуви ECCO увеличил продажи на 20% за счёт видеоконтента.
2. Снижение возвратов. ECCO сократил их количество на 10% благодаря обучающим видео и демонстрациям в формате 360°.
3. Увеличение времени на сайте. На сайте Ароматного Мира» видео повысили время взаимодействия с сайтом на 7%. У ECCO этот показатель вырос на 40%: 360°-видео помогли покупателям лучше рассмотреть обувь и меньше сомневаться в выборе.

На сайте ECCO обучающие ролики по уходу за обувью размещены рядом с товарами, что упрощает выбор сопутствующих продуктов

Интерактивные элементы, такие как формы захвата лидов или кликабельные кнопки в видео, дополнительно увеличивают продажи.

Форматы, которые продают

У видеомаркетинга множество форматов — от коротких клипов в карточках товара до реалити-шоу. Каждый из них решает свою задачу: привлечь, убедить или мотивировать к покупке. Важно подобрать тот, который подойдёт продукту, бюджету и целевой аудитории. Ниже — проверенные решения для онлайн-продвижения.

Стандартная демонстрация товара: для уверенных покупателей

Самый доступный формат, не требующий большого бюджета. Это ролик, показывающий товар в формате 360° или в действии, например, как работает новогодняя гирлянда в разных режимах. Такие видео идеальны для карточек товаров на сайте или маркетплейсах.

Обзоры: равеиваем сомнения

Обзорные и обучающие видео помогают покупателям, которые сомневаются. Они показывают товар в деталях: как он выглядит, чем отличается от аналогов, как решает задачу. Формат особенно эффективен для техники, косметики или электроники. Не обязательно сравнивать товары конкурентов, можно продемонстрировать разницу между двумя решениями в одной товарной категории, например, записать ролик о плюсах и минусах утюга и отпаривателя.

How-to: инструкции для внимательных 

Видео в формате «Как это сделать» — это наглядные инструкции, которые показывают, как собрать, настроить или использовать продукт. Они снижают страх перед покупкой, делая товар понятным. 

Также отлично работают:

1. Сравнительные ролики (например, «Что выбрать: модель А или модель B?»),
2. Тематические подборки («5 лучших рюкзаков для города»),
3. Ответы на частые вопросы.

Хороший how-to ролик — это одновременно и полезный контент, и скрытая реклама. Он показывает, что бренд заботится о комфорте клиента, а не только о прибыли.

Отзывы клиентов: доверие на максимум

Отзывы от реальных людей — мощный социальный триггер. Видео вызывает больше доверия, чем текст: видно эмоции, ощущается искренность — особенно это цепляет зумеров. На финальных этапах воронки такие ролики могут стать решающим аргументом. Получить такие отзывы непросто, поэтому бренды поощряют клиентов бонусами или скидками — главное, чтобы процесс записи и публикации был простым и удобным.

Стриминг видео

Онлайн-стриминг — один из самых вовлекающих форматов видеомаркетинга. Он позволяет бренду демонстрировать товар в реальном времени и одновременно выстраивать живой диалог с аудиторией. Такой формат превращает просмотр в интерактивное взаимодействие: зрители задают вопросы, получают персональные предложения, участвуют в розыгрышах. В Китае около 80% пользователей совершают покупки прямо во время трансляций — это яркое доказательство того, как эффективно работает стриминг на конверсии.

Стримы ведут не только блогеры: например, «Додо Пицца» транслирует процесс приготовления прямо с кухни — это тоже усиливает доверие

Shorts, Reels, TikTok: для холодной аудитории

Если уже перечисленные форматы больше подходят для интернет-магазинов и маркетплейсов, то на привлечение холодной аудитории и повышение узнаваемости лучше работают короткие ролики в TikTok, «VK Video» и YouTube Shorts. Это самый эффективный способ заинтересовать аудиторию, особенно молодую: такие видео динамичны, эмоциональны и цепляют с первых секунд.

Медиаколлаборации: для больших охватов

Этот формат больше подходит крупным брендам: коллаборации с блогерами, мини-сериалы, реалити-шоу — всё упирается лишь в бюджет. Например, в 2023 году партнёрство с блогером Wylsacom помогло «М.Видео» увеличить продажи на 160% — стримы собрали 5,6 млн просмотров. Конечно, такие масштабы доступны не всем. Но даже небольшие шаги — регулярные стримы или короткие видео в карточках товара — уже могут дать результат. Главное — пробовать разные форматы и масштабировать те, что работают.

А что в офлайне?

Видео в офлайне выходит за рамки стандартной рекламы на витринах — на смену ей приходит новое поколение решений на стыке VR, AR и AI. Эти технологии превращают торговые залы в эмоциональные пространства, где бренд раскрывается не только через продукты, но и через чувственный опыт. В итоге покупки становятся более запоминающимися, а между клиентами и брендом формируется более личная связь. 

Посетителей магазина светильников EGLO встречает экран, на котором каждый входящий покупатель отражается в виде одной из моделей ламп

Пример использования новых технологий — опыт компании EGLO, которая продаёт светильники и лампы: она использует AI-дисплеи, которые приветствуют гостей. Посетители видят себя на экране в виде одной из моделей ламп, что вызывает «вау-эффект» и стимулирует виральные посты в соцсетях. 

Вот ещё несколько возможных форматов на стыке технологий VR и AI:

1. AI-дисплей, который персонализирует маршрут покупателя по магазину.
2. VR-кино о продукте или услуге, которое можно посмотреть в торговом зале
3. Персонализированный опыт: интерактивные конструкторы, позволяющие собрать товар или услугу «под себя» — например, онлайн-конструкторы IKEA.

Технологии дошли и до государственных организаций: музей-заповедник А.С. Пушкина установил интерактивное зеркало с силуэтом писателя, которое взаимодействует с посетителями и оживляет их опыт

Как начать: пошаговый план

Видеомаркетинг кажется сложным и дорогим решением, особенно для малого бизнеса, но начать можно без больших затрат времени и финансов. Главное — чётко определить бюджет, аудиторию и подходящие форматы. Ниже — простой и понятный план, с которого можно начать путь в видеопродвижение:

1. Определите цель: повысить узнаваемость, удержать клиентов или увеличить продажи.
2. Поймите аудиторию: какие видео она смотрит? Какие проблемы решает ваш продукт?
3. Выберите формат: начните с простых видео (обзоры, демонстрации) или стримов, исходя из бюджета.
4. Запустите пилот: протестируйте один-два формата на небольшой аудитории.
5. Анализируйте и масштабируйте: отслеживайте просмотры, конверсии и вовлечённость, чтобы усилить успешные решения.

Для небольшого магазина подойдут видеокарточки, мини-обзоры, сотрудничество с микроинфлюенсерами.

Кому и когда видеомаркетинг особенно нужен

Видеомаркетинг необходим в ситуациях, где важны первое впечатление, объяснение сложного или визуальное вдохновение. Вот несколько таких случаев:

Блогер Даньдань в рамках ярмарки «Сделано в России» продвигала целый ряд российских товаров через онлайн-эфир — за шесть часов она продала китайским покупателям товаров на миллиард рублей

1. Выход на новый рынок: нужно выделиться среди конкурентов. Пример: бренд «Бабушка Агафья» продал 16 тыс. единиц продукции за 5 минут трансляции у китайского блогера.
2. Молодая аудитория: зумеры восприимчивы к коротким динамичным роликам. Игрушка Лабубу стала хитом благодаря блогерским интеграциям, пользовательским распаковкам и отзывам. Это актуально для прошедших трендов: блесков Rhode, косметики D’Alba, техники Dyson и тысяч других товаров.
3. Запуск новых продуктов. Любая покупка — это риск и трата, поэтому покупателю важно убедиться, что продукт действительно нужен и принесёт пользу. Но далеко не всегда решение основано на рациональной потребности — часто оно продиктовано эмоциями или внешним влиянием. Именно поэтому презентации Apple по-прежнему собирают огромную аудиторию: они не просто информируют, а создают эффект «хочу прямо сейчас».
4. Мода и интерьер — продукты в этой категории продаются через вдохновение. Покупатели приобретают не столько товар, сколько образ и стиль жизни, который с ним связан.

Заключение

Видеомаркетинг — это не просто тренд, а стратегический инструмент, который меняет подход к продвижению магазинов в онлайне и офлайне. От коротких роликов в карточках товаров до интерактивных VR-опытов — видео привлекает внимание, формирует доверие и увеличивает продажи. Данные подтверждают: видеоконтент повышает конверсию на 15–20%, снижает возвраты на 10% и удерживает аудиторию дольше. Чтобы добиться успеха, начните с понимания вашей аудитории и целей, выберите подходящий формат и протестируйте его на практике. Масштабируйте то, что работает, и адаптируйте решения под ваш бизнес. Успех приходит там, где видео становится не просто контентом, а частью опыта, который хочется повторить.