SPR | 28.02.2019 | 16:38 | BPM и IT, иформация для CIO

«Аурига», одна из лидирующих компаний в сфере разработки программного обеспечения на заказ, вошла в рейтинг The Best of The Global Outsourcing 100® по версии Международной ассоциации профессионалов аутсорсинга (IAOP®) в двенадцатый раз подряд. Каждый год IAOP® проводит исследования рынка и составляет рейтинги, чтобы помочь организациям в принятии решений об аутсорсинге. Рейтинг The Best of The Global Outsourcing 100® служит авторитетным источником рекомендаций для компаний, ищущих подрядчиков среди признанных лидеров отрасли. В этот список входят лучшие мировые поставщики аутсорсинговых услуг, причем не только крупные корпорации, но и неб    Читать дальше

Просмотры: 394 | Комментарии: 0 | Рейтинг:

 SPR | 06.02.2019 | 17:48 | BPM и IT, иформация для CIO

В октябре 2018 года эксперты Ауриги стали участниками мероприятия Hilti Innovation Day, организованного в штаб-квартире корпорации Hilti в городе Шан княжества Лихтенштейн. Аурига получила возможность продемонстрировать свой технологический потенциал и опыт разработки программного обеспечения сотрудникам компании Hilti. Эксперты Ауриги представили обзор нескольких инновационных технологий и продемонстрировали, как Hilti может использовать их в своих программных продуктах и процессах разработки программного обеспечения. Среди затронутых тем были, в том числе, дополненная реальность, предиктивная аналитика отказов оборудования на основе больших данных и цифровые двойники.    Читать дальше

Просмотры: 254 | Комментарии: 0 | Рейтинг:

 SPR | 13.12.2018 | 17:27 | BPM и IT, иформация для CIO

Команда CyberYozh security group объявила о релизе Panic Button – первой программы для экстренного уничтожения цифровых данных на компьютерах под Windows. Любое проникновение в компьютер, будь то тайное получение доступа коллегой или извлечение информации сотрудниками правоохранительных органов, запускает немедленное и необратимое уничтожение данных.    Читать дальше

Просмотры: 533 | Комментарии: 0 | Рейтинг:

 SPR | 06.12.2018 | 18:04 | BPM и IT, иформация для CIO

Компания «Стимулсофт» объявила о выпуске нового инструмента для бизнес-аналитики – Stimulsoft Dashboards для Web и Win. Он позволяет создавать панели индикаторов для визуализации и анализа ключевых показателей в любой сфере деятельности: продажи, маркетинг, финансы, производство, услуги и т.д. Компания «Стимулсофт», разработчик решений для анализа данных и создания отчетов, сообщила о выходе нового программного продукта – Stimulsoft Dashboards для Web и Win. Он представляет собой инструмент для создания панелей индикаторов, обеспечивающих визуализацию, трансформацию, группировку и аналитику данных. Stimulsoft Dashboards.WE    Читать дальше

Просмотры: 544 | Комментарии: 0 | Рейтинг:

 Sap_ma | 26.11.2018 | 13:12 | BPM и IT, иформация для CIO

Вышла новая версия сервиса онлайн-консультирования Webim. Какие изменения ждут пользователей: Дизайн: Новый виджет чата. Новые кнопки чата на сайте. Выбирайте 1 из 18 готовых вариантов или используйте HTML-кнопку. Ее можн    Читать дальше

Просмотры: 303 | Комментарии: 0 | Рейтинг:

 SPR | 24.10.2018 | 16:03 | BPM и IT, иформация для CIO

«Аурига», одна из лидирующих компаний в сфере разработки программного обеспечения на заказ, вошла в число первых партнеров компании «Aquantia» по разработке ПО. Надежные партнеры по разработке программного и аппаратного обеспечения помогают «Aquantia» создавать и выводить на рынок качественные потребительские и корпоративные решения для лидеров IT-индустрии.    Читать дальше

Просмотры: 717 | Комментарии: 2 | Рейтинг:

 areon | 16.10.2018 | 16:42 | BPM и IT, иформация для CIO

25 октября в Киеве пройдёт практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов». Это лучшая площадка по обмену опытом в Украине в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов. Предстоящая конференция имеет ряд отличительных особенностей: Насыщенная тематическая программа Всего за один день участники прослушают 16 практических докладов, 30 реальных кейсов, смогут посетить 3 мастер-класса и примут участие в круглом столе по аутсорсингу. Программа конференци    Читать дальше

Просмотры: 825 | Комментарии: 0 | Рейтинг:

 icl_services | 10.10.2018 | 13:41 | BPM и IT, иформация для CIO | 1 фото

24 октября заместитель директора ICL Services по развитию бизнеса Андрей Князев на площадке GlobalCIO проведет бесплатный вебинар «Игра на понижение: как снизить затраты на ИТ-сервисное обслуживание» . В ходе него эксперт компании поделится опытом реализации проектов ИТ-поддержки распределенных офисов крупных компаний. Будут рассмотрены инструменты оптимизации сервисного обслуживания при повышении гибкости, управляемости и скорости работы. Ключевые темы вебинара: Автоматизация выездного обслуживания: Service Desk (Единая точка приема сообщений) — роботиза    Читать дальше

Просмотры: 1032 | Комментарии: 0 | Рейтинг:

 SPR | 25.09.2018 | 17:52 | BPM и IT, иформация для CIO

«Аурига», одна из ведущих компаний в области заказной разработки программного обеспечения, продолжает наращивать свое присутствие в России. Весной 2018 года открылся новый офис «Ауриги» в Новосибирске, образовательном и научном центре Сибири. Новосибирский офис будет служить центром разработки программных решений для заказчиков из различных отраслей. Новый филиал расположен в технопарке Новосибирского Академгородка. Академгородок – дом для многих технологических компаний, инкубатор для инновационных стартапов и место встречи разработчиков, ученых, предпринимателей. Здесь же находится Новосибирский государственный университет (НГУ)    Читать дальше

Просмотры: 699 | Комментарии: 0 | Рейтинг:

 areon | 24.09.2018 | 17:07 | BPM и IT, иформация для CIO

На сегодняшний день современный контакт-центр способен обрабатывать тысячи обращений. Это возможно благодаря формированию очереди из поступающих вызовов и их равномерному распределению по освободившимся операторам контакт-центра. Разумеется, что никто не любит очередь. И уж тем более телефонную. Размером очередей и средним временем ответа оператора можно эффективно управлять, как правило, в том случае, если правильно организована работа и грамотно спланированы ресурсы. Но даже самый точный анализ не всегда может прогнозировать факт    Читать дальше

Просмотры: 629 | Комментарии: 0 | Рейтинг:

 SPR | 18.09.2018 | 16:19 | BPM и IT, иформация для CIO

Компания BlueStacks выпустила четвертую версию своей игровой платформы, а также MSI App Player – платформу для запуска мобильных игр на компьютерах MSI – на ее основе. BlueStacks 4 отличается беспрецедентно высокой производительностью по сравнению с флагманскими устройствами iOS и Android, и это – настоящая революция на игровом и мобильных рынках. На рынке мобильных устройств многократное увеличение производительности маловероятно, так как новые версии смартфонов привносят с собой лишь небольшие “плавные” улучшения, при этом по стоимости они не становятся дешевле. Сами же мобильные игры по сложности и требовательности к ресурсам уже давно стал    Читать дальше

Просмотры: 555 | Комментарии: 0 | Рейтинг:

 SPR | 11.09.2018 | 15:47 | BPM и IT, иформация для CIO

Благодаря SmartCARE , решению для мониторинга качества доставки видеоконтента, хорватская Optima Telekom получила возможность непрерывно отслеживать статус сервисов, предоставляемых каждому абоненту. В случае возникновения проблем система помогает специалистам службы поддержки быстро и эффективно ликвидировать неполадки. Согласно новому закону, операторы обязаны выплачивать компенсацию клиентам в случае длительного — более 24 часов — перерыва в предоставлении услуг. SmartCARE позволяет Optima Telekom исполнять требования закона, своевременно предоставляя технической службе оператора    Читать дальше

Просмотры: 695 | Комментарии: 0 | Рейтинг:

 icl_services | 27.08.2018 | 11:57 | BPM и IT, иформация для CIO | 1 фото

ICL Services получила статус постоянного члена юрисдикции XBRL в России. Постоянная юрисдикция, учрежденная Банком России, занимается формированием и регулированием практики применения формата XBRL* в нашей стране. Юрисдикция XBRL в России – это независимое юридическое лицо в форме автономной некоммерческой организации «Центр по внедрению и развитию формата ИксБиАрЭл». В наблюдательный совет юрисдикции XBRL входят сотрудники Банка России и федеральных органов исполнительной власти (Минкомсвязи, Минэкономразвития и Минфина России). Четыре сотрудника ICL Services стали участниками рабочих групп при Юрисдикции. Таким образом они получили возможность мгновенног    Читать дальше

Просмотры: 725 | Комментарии: 0 | Рейтинг:

 areon | 22.08.2018 | 11:31 | BPM и IT, иформация для CIO

На сегодняшний день контакт-центры стали неотъемлемым атрибутом организации деятельности компании. Привлекательность компании в глазах клиентов значительно повышается если Call-центр работает эффективно. Индивидуальный подход к каждому клиенту и результативность решения вопросов формируют лояльность и доверие к компании. Но далеко не всегда клиентов обслуживают на должном уровне. Рассмотрим один из таких примеров. Клиент звонит в контакт-центр клиники с просьбой поскорее записаться к врачу. Жалуется на боли в спине. Опер    Читать дальше

Просмотры: 648 | Комментарии: 0 | Рейтинг:

 SPR | 17.08.2018 | 18:15 | BPM и IT, иформация для CIO

ИТ-издание TAdviser опубликовало обзор российского рынка ИТ-решений для управления бизнес-процессами . По итогам исследования, отечественная система bpm’online компании Террасофт стала самым популярным BPM-решением по количеству внедрений. TAdviser — портал об ИТ в госуправлении и бизнесе, крупнейшая в России база знаний о технологиях, ИТ-проектах и профессионалах отрасли. На основании данных портала аналитики издания ежегодно составляют де    Читать дальше

Просмотры: 718 | Комментарии: 0 | Рейтинг:

 SPR | 09.08.2018 | 21:30 | BPM и IT, иформация для CIO

Ведущее мировое аналитическое агентство Gartner опубликовало новый рейтинг лучших CRM-решений для управления продажами — Magic Quadrant for Sales Force Automation 2018. Продукт bpm’online компании Террасофт входит в Магический Квадрант уже третий год подряд, демонстрируя стремительный рост. Эксперты Gartner ежегодно исследуют тенденции рынка и оценивают предложения ключевых поставщиков ИТ-решений, чтобы помочь компаниям с выбором корпоративного ПО. Так, по мнению аналитиков Gartner, инвестиции компаний в системы для управления продажами (Sales Force Automation, SFA) продолжают расти. В 2017 году рынок SFA-технологий вырос на 15,7%, из них 79% предложений    Читать дальше

Просмотры: 690 | Комментарии: 1 | Рейтинг:

 icl_services | 31.07.2018 | 17:04 | BPM и IT, иформация для CIO | 1 фото

Указом Президента РТ Сергею Владимировичу Соловьеву присвоено почетное звание «Заслуженный работник информатизации и связи Республики Татарстан». Директор ICL Services Сергей Соловьев удостоился звания за вклад в развитие информационных технологий и совершенствование средств связи и получил нагрудный знак «Заслуженный работник Республики Татарстан». Стоит отметить, что государственные награда Республики Татарстан является высшим выражением государственного и общественного признания достижений за значительный вклад в экономическое и научное развитие Республики Татарстан. Подробная информация на    Читать дальше

Просмотры: 625 | Комментарии: 0 | Рейтинг:

 areon | 18.07.2018 | 10:34 | BPM и IT, иформация для CIO

Национальный оператор почтовой связи Украины - Укрпочта улучшила дистанционное обслуживание с помощью обновлённого омниканального контакт-центра от компании Ареон Консалтинг. Теперь каждый клиент Укрпочты имеет возможность получать профессиональную консультацию по любому удобному каналу связи. Как отметил и.о. генерального директора Укрпочты Игорь Смелянский: «Созданный в 2016 году контактный центр стал первым шагом в развитии клиентоориентированной Укрпочты. За 2 года он эволюционировал в единую «точку» входа и рассмотрения обращений, поступающих через любой из ка    Читать дальше

Просмотры: 418 | Комментарии: 0 | Рейтинг:

 Sap_ma | 17.07.2018 | 16:08 | BPM и IT, иформация для CIO | 5 фото

В июле 2018 года сервис онлайн-консультирования Webim и платформа для создания сайтов Nethouse провели опрос представителей малого бизнеса о клиентском сервисе. В опросе приняло участие около 180 респондентов. Большинство – интернет-магазины продуктов питания, строительных материалов, одежды, техники, а также компании, оказывающие услуги (от продвижения бизнеса до перевозок). Клиентский сервис важен для роста бизнеса, ведь в 82% случаев клиенты перестают обращаться в компанию из-за низкого качества обслуживания и часто делятся негативным опытом с другими людьми. Опрос был разделен на 2 части: - технологии, обеспечивающие клиентский сервис – омниканальность, прием    Читать дальше

Просмотры: 732 | Комментарии: 1 | Рейтинг:

 Sap_ma | 12.07.2018 | 16:38 | BPM и IT, иформация для CIO | 1 фото

Современные контактные центры на базе Avaya EMC принимают не только звонки, но и текстовые сообщения из некоторых каналов - SMS, электронной почты, чатов на сайте и в мобильном приложении. Для обработки обращений из социальных сетей и ме    Читать дальше

Просмотры: 757 | Комментарии: 1 | Рейтинг: