Зачем бизнесу “голос” и как его использовать

Меня зовут Константин Яковлев, я — основатель маркетингового агентства CONTRL.И если вы до сих пор думаете, что маркетинг — это когда «бросил креатив в сторис — жди продаж», то… ну, удачи вам, конечно.

 В этой статье поговорим, почему бизнесу важно говорить с людьми, а не просто «пихать офферы» в ленту. И что именно «голос бренда» сегодня решает, будут ли вас слушать — или забудут, пока вы грузите очередную акцию.

А если хотите понять, как выстроить голос, которому верят — заглядывайте на наш сайт и чекайте наш Telegram. Мы там говорим по-человечески. И умеем в маркетинг, который слушают.

Бизнес = отношения

Бизнес уже давно перестал выглядеть как открытие ларька на рынке и продажа каких-либо овощей и фруктов. Конечно получение прибыли это основная цель бизнеса, но даже на рынке продавцы умудряются запоминать постоянных покупателей, предлагать скидки или просто приятно общаться. В современном мире если вы выстраиваете стратегию “Купи сейчас!”; “Купи много!”, вы никого не сможете поразить и только потратите время. Сейчас необходимо именно удивить клиента, не важно чем, юмором, ценностями, позиционированием и так далее.

Кто сейчас выигрывает? — те, кто умеют говорить

Люди доверяют бренду, который может говорить на одной волне с аудиторией. Хороший пример Авиасейлс, который и пошутит смешно и билеты дешевые найдет. Т-банк вообще твой друг, который поможет тебе и со вкладами, и кэшбек хороший сделает.

Но есть и бренды, которые изначально плохо выстраивают общение с клиентом, это даже не из-за того, что они неправильно подобрали стиль общения, а просто неудачный месседж. Так например компания PIMS, которая построила свою последнюю рекламу со сценой насилия. Очевидно, что аудитории это не понравилось.

Люди тянутся к бренду, который их понимает, который идет с ними на одной волне. Они хотят быть частью какого-либо сообщества. 

Коммьюнити: зачем оно бизнесу

“Да зачем нашему бизнесу канал в Телеграме, это лишняя трата денег.” — скажет Вася Пупкин, бизнес которого развалится через месяц. Сообщества необходимы бизнесу! Люди приходят туда чтобы оставить отзыв, увидеть как другие люди реагируют на продукт и просто пообщаться с людьми на тему вашего продукта. В свою очередь Вы должны показать себя во всей красе: отвечать на вопросы, благодарить за отзывы и смешно шутить на гневные комментарии, но при этом давать помощь. 

Подписчик — это не всегда клиент, это человек, который расскажет про ваш продукт десяткам других людей, а они еще другому десятку, и уже оттуда пойдут клиенты, это называется “сарафанное радио”.

Хочешь чтобы люди о тебе говорили? Добавь людского в свой бизнес!

Как начать говорить с людьми

“Живое” общение с клиентами это не означает в каждом месседже шутить и использовать хайповые слова по типу: кринж; пикми; рофл; 

Найдите свой стиль, который будет приятен вам и не будет отторгать вашу целевую аудиторию. Главное искать надо так, чтобы не потерять себя!

Ошибки делают вас живыми! Не скрывайте ваши факапы, людям не нравится если ваш косяк резко всплыл на поверхность, а вы молчали.

Не захламляйте ленту. Постоянное информирование  — это хорошо, но спам ненужной и однотипной информацией это плохо!

А если вы не умеете — доверьтесь тем, кто умеет

“Гордый лев должен уметь рычать!” 

Если вы еще не научились правильно “рычать”, попросите помощи у тех кто уже обучил “рычать” множество “львов”. 

Другими словами хорошие агентства сделают ваш голос красивым и громким, к которому захочется прислушиться.

Финал

Может вы и умеете продавать, но бренд, который и продаст, и пошутит, сделает выручку побольше вашей! Это и есть современный маркетинг, важно поставить свой голос и тогда ваш продукт станет не только полезным, но и настолько же интересным!

“Будьте львом, который рычит по делу, а не гиеной, которая орет прикола ради”