Ошибки фискального накопителя: расшифровка и способы решения
Компании, применяющие онлайн-кассу, могут столкнуться с ошибкой фискального накопителя. Ее следует вовремя исправить, чтобы не попасть под штраф.
В статье расскажем, какие выделяют ошибки фискального накопителя и как их устранить.
Больше полезных статей в Телеграм-канале>>>
Что такое фискальный накопитель и зачем он нужен
Фискальный накопитель — это устройство, устанавливаемое в корпус онлайн-кассы. Он хранит и кодирует фискальные данные, которые не подлежат изменению. Без него нельзя применять ККТ, поскольку фискальный признак чеку присваивается именно через кассу с ФН. Требования к фискальному накопителю прописаны в 54-ФЗ.
Он должен быть внесен в Реестр ФН, который утверждается ФНС.
Фискальные накопители отличаются по сроку службы в зависимости от специфики работы организации.
ФН на 15 месяцев: для организаций, которые используют ОСНО, работают в удаленных районах с автономной работой кассы, а также для сезонных предприятий, работающих по агентским и субагентским договорам или продающих подакцизные товары.
ФН на 36 месяцев: должны использовать ИП на УСН, ПСН или ЕСХН.
Фискальный накопитель выдает ошибку, если предприниматель использует его с не соответствующим сроком службы. Это также может привести к штрафам. Поэтому менять ФН необходимо своевременно.
Список кодов ошибок ФН
Далее рассмотрим, какие еще коды ошибок фискального накопителя могут возникнуть на кассе.
Ошибка 235 — ресурс хранения исчерпан
Ошибка ФН 235 указывает на то, что информация с фискального накопителя не была передана ОФД в установленный срок. Он не должен превышать 30 дней с момента завершения продажи. Причиной задержки может быть неисправность ОФД или отсутствие интернета. После устранения проблем фискальные данные обязательно должны быть переданы ОФД. Если срок в 30 дней проходит, то фискальный накопитель блокируется.
Когда данные не отправляются в течение 30 дней, кассовый аппарат выводит сообщение об ошибке ФН 20 «Ограничение ресурса ФН». Это значит, что информация не передается в ОФД и налоговые органы.
Для устранения ошибки фискального накопителя 235 проверьте, что интернет-соединение функционирует исправно. Также важно убедиться, что срок действия договора с оператором актуален. Затем отправьте все чеки, проведенные ранее, ОФД и проверьте их успешную отправку.
Ошибка 234 — исчерпан ресурс криптопроцессора
Ошибка 234 фискального накопителя возникает при истечении срока годности устройства. Исправить ошибку «Исчерпан ресурс КС ФН» можно, заменив ФН на новый.
В настройках ККТ нужно найти пункт, связанный с закрытием или заменой накопителя. После этого касса сформирует отчет о закрытии, который необходимо сохранить, так как он потребуется при перерегистрации устройства. Перерегистрация осуществляется онлайн через сайт ФНС. Важно правильно заменить устройство для устранения ошибок ФН при закрытии ФН.
Если фискальный накопитель не будет заменен вовремя, налоговая служба может наложить штраф на предпринимателя согласно ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ за неиспользование онлайн-кассы. Размер штрафа составит не менее 10 000 ₽ для ИП и не менее 30 000 ₽ для юридических лиц.
Ошибка 217 — неправильные дата или время
Ошибка фискального накопителя может возникнуть из-за передачи фискальных данных с датой или временем, которые предшествуют дате и времени последнего принятого чека.
Для устранения ошибки ФН на кассе следует установить правильную дату и время. Чтобы убедиться в правильности периода последних чеков, рекомендуется получить отчет о состоянии расчетов. Для предотвращения сбоев при открытии смены регулярно проверяйте все необходимые настройки.
Ошибка 210 — неполадки при передаче информации на уровне интерфейса
Этот код может указывать на неисправность в соединении между фискальным накопителем и кассовым аппаратом через интерфейс I2C. Важно проверить правильность установки фискального накопителя в кассовой системе, а также состояние шлейфа, который соединяет накопитель и ККТ. В случае повреждения шлейфа необходимо обратиться к профессионалам для ремонта устройства.
Код 210 также может возникнуть из-за переполнения внутреннего буфера устройства, если касса не использовалась продолжительное время, а затем было отправлено много запросов. В таком случае, перед ее использованием после продолжительного простоя, рекомендуется подождать 15-20 минут, чтобы предотвратить возникновение ошибки обмена с ФН.
Ошибка 212 — неправильное состояние накопителя
Данная ошибка ФН свидетельствует о неправильном состоянии устройства. Для решения проблемы можно предпринять следующие шаги:
1. Убедитесь, что смена не была закрыта не открывшись. В таком случае нужно перезагрузить кассовый аппарат и повторно открыть смену.
2. Проверьте правильность подключения и физическое соединение накопителя с кассой. Если подключение не было выполнено или было выполнено некорректно, подключите его заново.
3. Убедитесь, что онлайн-касса зарегистрирована в ФНС. Если регистрация не выполнена, необходимо поставить ККТ на учет в налоговой службе.
Ошибка 453 – неполадки с фискальным накопителем, чипом памяти
Код ошибки ФН может появиться, если оператор пытается открыть смену на ККТ после закрытия архива фискального накопителя. Также причиной может быть сбой при перерегистрации устройства или попытка изменения данных об ОФД. Если после перерегистрации кассы старый фискальный накопитель не был заменен, это также может привести к неисправности.
Чтобы исправить ошибку, можно попытаться обновить формат фискальных данных и ПО. Если это не поможет, попробуйте восстановить систему до заводских настроек и провести перерегистрацию устройства.
Если установленное программное обеспечение не совместимо с кассой, можно установить более старую версию. В случае неполадок в работе ККТ рекомендуется обратиться к ОФД, с которым заключен договор на абонентское обслуживание.
Ошибка 211 — сбой связи с накопителем
Код «Ошибка формата передачи ФН» указывает на проблемы с сохранением чеков в фискальном накопителе. Существует несколько возможных причин:
- Фискальный накопитель отсоединился от кассы.
- Шлейф, соединяющий ФН с кассовым аппаратом, поврежден.
- ФН не был фискализирован или его архив был закрыт.
Для устранения ошибки при сохранении чека в фискальном накопителе необходимо сначала проверить правильность его установки в соответствующем слоте и убедиться, что шлейф не поврежден. Далее следует проверить состояние устройства с помощью отчета «Информация о ККТ». Если в отчете указано, что «Фискальный режим закрыт» – значение «Да», это означает, что архив фискального накопителя закрыт. Тогда требуется установка нового накопителя.
Если эти действия не помогли решить ошибку формата ФН, возможно, повреждены устройство или шлейф. В этом случае рекомендуется обратиться к профессионалам для ремонта.
Ошибка 231 – неправильное значение параметров команды ФН
Проблема заключается в неверных данных о памяти фискального накопителя. Решение зависит от различных факторов:
1. Первоначально нужно проверить, соответствует ли устройство всем законодательным требованиям. Если у вас установлен фискальный накопитель с истекшим сроком, его следует заменить на новый.
2. Убедитесь, не подвергалось ли оборудование механическим повреждениям, таким как падение или удар. Даже если на внешней части устройства нет видимых повреждений, рекомендуется открыть аппарат и осмотреть его внутренности на наличие повреждений.
3. Проверьте обновление ПО и драйверов устройства. Рекомендуется скачать обновления с официального сайта производителя оборудования. Если возникла ошибка ФН 116, значит попытка сбросить драйвер отображения и восстановиться после истечения времени ожидания завершилась сбоем.
4. Также важно убедиться, что фискальный накопитель соответствует налоговому режиму вашей организации. Если вы работаете по общей системе налогообложения и предоставляете услуги или продаете товары, можно использовать устройство, рассчитанное на 13-15 месяцев. Если же ваша компания применяет упрощенную систему налогообложения и оказывает услуги, потребуется фискальный накопитель, рассчитанный на три года.
Если фискальный накопитель так и не работает, последним шагом может быть перепрошивка кассового оборудования. Однако, для предотвращения возможных повреждений кассы, лучше обратиться к специалисту.
Следует также проверить правильно ли введены регистрационные данные. Убедитесь, что они совпадают с информацией в Личном кабинете на сайте ФНС и ОФД.
Ошибка 218 — в устройстве не находится запрашиваемого документа
Ошибка возникает при попытке найти фискальный документ, который отсутствует в накопителе. Необходимо проверить, был ли создан документ с таким номером, и сверить его с чеком в Личном кабинете ОФД.
Ошибка 237 — в устройстве остались неотправленные данные
Ошибка ФН 237 указывает на наличие данных чеков и квитанций в фискальном накопителе, которые не были переданы в ФНС. Чтобы устранить сбой, проверьте подключение кассы к интернету. Документы в очереди будут отправлены автоматически. После завершения процесса убедитесь, что все документы были корректно отправлены ОФД.
Неотправленные фискальные документы могут повлечь за собой штрафы, поэтому необходимо оперативно устранить проблему и вовремя передать все документы.
Ошибка 233 — отсутствие транспортного коннекта с накопителем
Ошибка возникает из-за слабого соединения между фискальным накопителем и сервером ФНС. Причины могут включать нестабильное интернет-соединение, технические неисправности или неправильную настройку фискального накопителя в онлайн-кассе.
Для решения проблемы следует проверить интернет-соединение и убедиться, что фискальный накопитель правильно настроен в ККТ. Если соединение стабильное, а ошибка не устраняется, обратитесь в техническую поддержку для анализа работы системы.
Общий вывод
Ошибки фискального накопителя, с которыми сталкивается компания, могут быть связаны как с кассой, так и с самим устройством. Поэтому важно знать обозначения кодов ошибок и уметь их исправлять.
