Бизнес-блоги Sostav.ru на Twitter
Все блоги
05 августа 2021
Архив →
Поиск по  Публикациям    Фото    Видео    Блогам
 

Омниканальное решение на базе Avaya EMC - интеграция Webim и Oberon

Современные контактные центры на базе Avaya EMC принимают не только звонки, но и текстовые сообщения из некоторых каналов - SMS, электронной почты, чатов на сайте и в мобильном приложении. Для обработки обращений из социальных сетей и мессенджеров приходится создавать отдел операторов, который обрабатывает обращения только из этих каналов.

 

Интеграция Webim с решением для контакт-центров Avaya с помощью Oberon Omnichannel Gateway решает эту проблему. Теперь операторы видят всю историю общения с клиентом и могут как отвечать на сообщения, поступающие из любых каналов, так и отвечать на его звонки в одном окне.

 


 

 

Особенность решения в том, что, помимо объединения (централизации) всех данных от звонков и голосовых каналов, оно обеспечивает подгрузку контактных данных в CRM, интеллектуальную маршрутизацию, мониторинг занятости операторов и автоматизированное распределение нагрузки с учетом их активности. Это и есть настоящая омниканальность.   

При этом минимизируются изменения в работе контакт-центра и сохраняются:

• единый централизованный контактный центр;

• привычный интерфейс рабочего места оператора;

• процессы сбора и анализа статистики;

• кастомизированные отчеты, с учетом требований к формам и параметрам.

 

 

Опубликовано: 12.07.2018 | 16:38 | Просмотров: 1984


Комментарии (1)
Да 0 Нет 0
Vakya
Красный шнурок на запястье купить Ссылка
Ответить 20.08.2018  16:23
О Блоге
Корпоративный блог Webim
Онлайн-консультант Webim
Об онлайн-консультировании, общении с клиентами онлайн. Для компаний любого масштаба
Создан: 15.05.2018 | 12:43
Темы: 8 | Посты: 3 | Показы: 7866
Рейтинг: | Голоса: 0
Авторы Блога
Sap_ma
Администратор
уов 50 цена на сайте https://ceptick.ru

© Состав.ру 1998-2021, фирменный стиль Depot WPF

тел/факс: +7(495)230-05-97 адрес: 109004, Москва, ул. Полковая 3 стр. 3

При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
  Рассылка 'Sostav.ru - ежедневные новости маркетинга, рекламы и PR.'   Rambler's Top100         18+   Словарь маркетинговых терминов