|
|
Kомпания Cisco Systems и call центр «Горячие линии» группы компаний «Имиджленд» объявили о подписании соглашения о сотрудничестве, в соответствии с которым Cisco поставляет сетевое оборудование и технологии для проектов Центра. Согласно подписанному соглашению, оборудование традиционной телефонии и программное обеспечение call центра производства компании Nortel Networks уступает место принципиально новому решению интеллектуальной маршрутизации вызовов от компании Cisco Systems — Cisco IP Contact Center (IPCC). «Выйдя на рынок с традиционными услугами call центра, мы пришли к выводу о необходимости расширения спектра и качества предоставляемых услуг, что влечет за собой практически неизбежный переход от call центра к IP-центру интеллектуальной обработки обращений. Так мы пришли к выводу о необходимости приобретения комплексного решения компании Cisco Systems», – рассказывает Денис Садовский, генеральный директор компании «Горячие линии». Новое оборудование предоставляет хорошие возможности масштабирования и расширения числа предоставляемых услуг. Оборудование и программное обеспечение Cisco Systems, поставленное в «Горячие линии», рассчитаны на 60 операторских рабочих мест и поддерживают до 45 одновременных сессий автоматической обработки вызовов. В дополнение к традиционным услугам call центра IPCC обеспечивает возможность связи с потребителями через разнообразные каналы коммуникаций — электронную почту, обращения через сайт, чаты и видеоконференции. Кроме того, возможна организация географически распределенного центра обработки клиентских обращений, когда операторы работают в разных городах и даже часовых поясах. Все перечисленные возможности будут задействованы в проектах «Горячих линий», в числе которых – Всероссийская перепись населения – 2002, поддержка каналов связи с потребителями для Национальной Академии Микологии, Российской Гастроэнтерологической Ассоциации и ряда брендов ведущих мировых производителей фармацевтических препаратов «Пфайзер» и «Фармация», а также для компаний «Русавтопром», «Версател» (кабельное телевидение DIVO TV), Комитета по телекоммуникациям Правительства Москвы и Министерства туризма Израиля. Согласно подписанному соглашению, Cisco Systems в дополнение к собственному демонстрационному залу решений и разработок для корпоративной IP- телефонии теперь может знакомить своих заказчиков с практическим использованием технологий Cisco в бизнес-процессах Центра. Фактически «Горячие линии» становятся постоянно действующей площадкой демонстрации самых современных сетевых решений Cisco. «Интерес, уже сегодня проявляемый со стороны крупнейших российских и зарубежных компаний к обновленной технической базе «Горячих линий», свидетельствует о высоком потенциале IP-телефонии в деятельности служб, специализирующихся на обработке большого количества обращений», — сказал Арсений Тарасов, менеджер по развитию бизнеса Cisco Systems. — «Мы рады, что именно «Горячие линии» стали одной из первых компаний, использующих передовые IP-технологии для увеличения спектра своих функциональных возможностей и, в конечном итоге, более полного и качественного обслуживания десятков тысяч людей, ежедневно обращающихся по телефонам горячих линий Центра». Аппаратная часть решения контакт-центра включает в себя серверы IBM, голосовой шлюз Cisco Voice Gateway, шлюз E1 Voice/Fax Network Module, коммутаторы Cisco Catalyst и IP-телефоны Cisco. В комплект программного обеспечения вошли приложения Cisco CallManager, Cisco IP Contact Center, IP IVR Server, а также IPCC Cisco Agent Desktop with CTI и IPCC Cisco Supervisor Desktop. Установку и поддержку программно-аппаратного комплекса Cisco Systems осуществляет компания Comptek International, сертифицированный партнер компании Cisco по решениям Cisco IP Contact Center. Call центр «Горячие линии» основан в 2001 году и является частью группы компаний «Имиджленд». Подробную информацию о компании можно найти на www.ihl.ru Компания Cisco Systems, Inc. (NASDAQ:CSCO) – мировой лидер в производстве сетевых технологий для Интернет. Информацию о решениях, технологиях и деятельности компании Вы можете найти на www.cisco.com или www.cisco.ru. Производителем обрудования Cisco в Европе является Cisco Systems International BV, дочернее предприятие компании Cisco Systems, Inc. Источник: Salespromotion.RU |
|