Посткризисный потребитель готов экспериментировать

В то же время большинство россиян считают, что страна все еще находится в состоянии рецессии

Данные онлайн-исследования потребительского поведения компании Nielsen за первое полугодие 2011 года показали, что потребители в России вернулись к рецессионым настроениям: после нескольких месяцев восстановления потребительского доверия готовность потребителей потратиться немного снизилась. Однако уже в третьем квартале 2011 индекс потребительского доверия в России продемонстрировал существенное улучшение, добавив целых 7 пунктов к предыдущему показателю.

Какой характер имеет такая нестабильность потребительского доверия, и как подобные колебания отражаются на потребительском поведении и рынке товаров повседневного спроса?

В предкризисный период индекс потребительского доверия в России был стабильно выше среднего глобального показателя. Кризис отразился на уровне доверия и готовности тратить позднее, чем в среднем в других странах мира, однако, более драматично. В 3-м квартале 2011 года оценка российскими респондентами состояния экономики страны по-прежнему остается ниже среднемирового значения (64% респондентов в России считают, что в данный момент страна находится в состоянии рецессии – против глобальных 62%). Однако если в среднем глобальные настроения по поводу макроэкономических перспектив становятся все более и более пессимистичными, ответы российских потребителей демонстрируют боле позитивную динамику и в целом становятся более оптимистичными.

Намерение тратить – важный фактор в составе индекса потребительского доверия - также подвергся существенным изменениям. С первого полугодия 2009 все больше и больше опрошенных респондентов считали, что в настоящий момент плохое или не очень хорошее время покупать вещи, которые им нужны или которые они хотят иметь. Однако результаты опроса за 3 квартал 2011 года показали другую картину – 37% респондентов против 26% в предыдущий период ответили, что сейчас хорошее время покупать.

Учитывая стоимость вещей сегодня и состояние ваших личных финансов, как бы Вы определили в настоящий момент время покупать вещи, которые Вам нужны и которые вам хочется иметь?

Источник: Онлайн-исследование Nielsen потребительского доверия

В то время как потребителей в Западной Европе и США начинают все больше беспокоить неопределенность будущего курса глобальной экономики, уровень безработицы и развивающийся кризис в Еврозоне, опасения российских потребителей меняются в сторону лично-ориентированных. С 2008 года экономика являлась фокусом обеспокоенности большинства респондентов в России, но в конце 2010 года ее место заняли опасения по поводу здоровья и растущих цен на коммунальные услуги, которые сейчас беспокоят российских потребителей больше всего.

Основные опасения в 3 квартале 2011 г

Источник: Онлайн-исследование Nielsen потребительского доверия

Изменения в приоритетах и колебания потребительской уверенности в состоянии личных финансов также отражаются на предпочтениях при выборе магазина для совершения покупки.

В 2010 году основные идентификаторы силы бренда сети были больше связаны с качеством продуктов и с большим форматом торговой точки. Однако в 2011 году такие характеристики, как «Большой формат магазина и большой выбор» и «Цены и соотношение цена-качество» стали более важными для покупателей. При этом показатель «Качество продуктов» по-прежнему остается важным фактором, определяющим силу бренда сети .

Как результат, в посткризисный период часть потребителей переключилась с дискаунтеров на гипермаркеты, где они могут найти как большой формат и широкий выбор необходимых продуктов, так и соотношение цена-качество.

Каналы розничной торговли, где покупатели тратят больше всего денег

Источник: Shopper Trends Москва 2011

И хотя супермаркеты и дискаунтеры по-прежнему привлекают более широкую покупательскую аудиторию в количественном эквиваленте, гипермаркеты смоги увеличить число посетителей, в то время как дискаунтеры – потеряли часть лояльных покупателей.

Посткризисный потребитель остается чувствительным к промоактивности со стороны производителей и сетей. Тем не менее, потребители по сравнению с 2010 годом стали более лояльны к выбранным магазинам и менее склонны менять их из-за промо-акций. В то же время большинство респондентов ответили, что во время совершения покупок активно ищут промо-акции.

В этом году потребители больше внимания уделяют ценам и замечают их изменения по сравнению с опросом в 2010 году, что связано с обеспокоенностью по поводу роста цен.

Исследование Nielsen Shopper Trends в Москве также показало, что как в предкризисный 2008, так и послекризисный 2010 год, когда показатели потребительского доверия имели восходящий тренд, потребители были менее склонны пробовать новые вещи и были более лояльны к продуктам и брендам, которые они привыкли покупать. Обновление данных исследований в 2011 году показало, что потребители легче адаптируются к новым продуктам и больше готовы пробовать что-то новое – схожий, однако, более выраженный тренд наблюдался в кризисный 2009 год.

Об онлайн-исследовании Nielsen

Глобальное исследование Nielsen является крупнейшим онлайн проектом и проводится с целью определить уровень доверия потребителей во всем мире, выявить основные источники беспокойства для потребителей, а также их привычки и намерения, связанные с приобретение товаров и услуг.

Индекс потребительского доверия Nielsen формируется на основе показателей уверенности потребителей в рынке труда, личном благосостоянии и их готовности потратить свои средства. Опрос проводится среди более чем 28 000 Интернет-пользователей в 56 странах мира.