Что хотят покупатели автомобилей в Малайзии? - исследование компании Synovate даёт ответ на этот вопрос
Куала-Лумпур - Согласно результатам исследования, проведённого компанией Synovate в 2008 году, 63 % потенциальных покупателей признают: советы профессионально обученного продавца способны склонить их к приобретению автомобиля. В то же время четверть респондентов заявила о том, что настырный и бесцеремонный торговец способен отбить у них всякую охоту совершить покупку.
Всего в рамках данного исследования компанией Synovate было опрошено 1,010 жителей Малайзии в возрасте от 29 до 60 с различным уровнем дохода. Основная задача - выяснить, чем руководствуются малазийцы при приобретении того или иного автомобиля.
Директор практики Synovate Motoresearch в Малайзии Джон -Пол Бест (Mr. Jon-Paul Best) отмечает: "Несмотря на то, что именно высокий уровень обслуживания привлекает более половины (67%) опрошенных, автомобильным дилерам в Малайзии необходимо значительно поднять планку своего профессионализма и качества клиентских услуг, учитывая тот факт, что большинство (87%) респондентов посоветуют своим друзьям и коллегам не связываться с фирмами, качество услуг которых оставляет желать лучшего. Если малазийские дилеры хотят выжить на рынке и выделиться среди конкурентов, им необходимо пересмотреть свои клиентские программы и помнить, что ключ к успеху лежит в поддержании долгосрочных отношений с покупателями. Каждый потенциальный клиент должен покидать автосалон в хорошем настроении и с ощущением пользы от проведённого времени".
Купить сейчас, или отложить покупку на потом?
Почти что четверть (20%) опрошенных малазийцев собираются приобрести новый автомобиль в ближайшие 18 месяцев, в то время как всего лишь 6% заинтересованы в покупке поддержанной машины.
Направляясь к автомобильному дилеру, 83% респондентов уже определились с маркой автомобиля и выбрали себе модель по вкусу.
"Однако, даже определившись с определённой моделью, 39% потенциальных покупателей тратят в среднем от двух до четырёх месяцев на принятие решения о покупке и на выбор фирмы-дилера. Своим поведением они доказывают, что "случайная покупка" автомобиля - не более чем миф", добавляет Бест.
Деньги и чувства
Когда же респондентов спросили об обстоятельствах, способных подтолкнуть их к покупке нового авто, то выяснилось, что 59% малазийцев задумываются о приобретении только тогда, когда их финансовое благосостояние это позволяет. В то же время 46% опрошенных сообщили, что на их решение о покупке способно повлиять падение цен на автомобили. Любопытно, что выгодный кредит при покупке машины привлекает более половины (51%) респондентов, в то время как 45% отдают свои предпочтения гибкой системе скидок.
"Не менее любопытен и тот факт, что даже покупатели, придерживающиеся определенного бюджета при покупке автомобиля, готовы переплатить в среднем 2500 ринггитов (порядка 800 долларов) за приглянувшуюся им модель. Таким образом, цена по-прежнему остаётся основным фактором, стимулирующим малазийцев к совершению покупки. Однако на дополнительную прибыль может рассчитывать только та фирма, клиентский сервис и квалификация персонала которой находятся на должном уровне", замечает Джон-Пол.
|