Банки во всем мире пробуют работать больше с молодым поколением. В нашей реальности запала хватает на ведение странички в Facebook и Twitter. Поэтому, вижу этот сингапурский кейс чрезвычайно привлекательным!

Итак, как работать с молодым поколением? Есть несколько приемов, которые наши банки выдают за «стратегии», а на поверку – лишь тактические инструменты. Например, продукты, ориентированные на молодежь и студентов, образовательные программы и болтовня в «нью медиа». Почему-то банки уже готовы тратить до 10% на социальные сети и вообще не готовы тратить на оборудование и оформление мест, где клиент принимает решение – на отделение банка, точку продаж.

Вспомните несколько банков, которые активно продвигаются в интернет. И дня не проходит без твита, и даже есть специальный человек для этого. Но это по большей части – сбор «лайков», количество которых потом выдается за результат «маркетинговой активности». 9 из 10 конференций маркетологов теперь посвящены успехам в интернете, все помешались. Но, для банка результат – это прежде всего продажи. А продукт нужно продавать где-то. Ведь продукт банка не покупают на Facebook. Теперь вспомните офисы этих банков. Даже после «содержательных» твитов, потенциальный клиент придет в отделение, что он увидит? Все тех же менеджеров, ковыряющихся в носу, больших ленивых теть в кассах и еще – очереди. В прицнипе, 90% наших розничных банков плевали на клиентов, и никаким интернетом этого не исправишь. Вероятно, кто-то сейчас думает, что альтернативные каналы, он-лайн банкинг, например, завоевывают мир? Это – отчасти правда. Но сможете ли вспомнить хоть один банк, в офисе которого можно протестировать и обучиться этому сервису?!

Некоторые банки нанимают по 300 человек в IT отдел и маркетинг, чтобы выдавать по два твита в день вместо одного и синхронизировать ваш персональный счет со страничкой в социальной сети. Алилуя, теперь ваши друзья могут видеть, в каком банкомате вы сняли деньги и сколько, что ели на обед и какое белье вчера купили со скидкой. Для этого нужно всего лишь поставить «лайк» напротив вашей операции. Но нужно ли это клиенту в реальной жизни? Я видел системы электронного управления очередью в одном банке. Единственная очередь там была к этому терминалу, чтобы взять талончик. Для получения талончика нужно было нажать 7 раз на тачскрин, выбирая из заумных вариантов. Интерфейс такой, что рядом стоит специально-обученный менеджер, который помогает разобраться. Другой банк заставляет делать четыре нажатия на экран банкомата, чтобы просто забрать карточку после получения денег.

Правильные банки разрабатывают стратегию, которая работает во всех каналах, через которые банки продают и коммуницируют. Хорошая идея – создание отдельного суб-бренда (банка в банке). Конечно, банк с тремя отделениями не потянет такую стратегию и ограничится «одноклассниками», поэтому и уступит. Сингапурский OCBC, самый крупный местный банк, работающий также в 15 азиатских странах начал реализовывать масштабную программу для молодого поколения. Вся коммуникация, продукты, точка продаж, web построены как самостоятельное направление, а не «рекламная компания» крупного банка.

В центре внимания – продукт, а именно платежная карта. Для того, чтобы сделать продукт привлекательным, карту предлагают в 100 различных дизайнах на выбор. Причем, услуга платная. За то каждый клиент может выбрать то, что ему ближе и быть уникальным.

Отктытки в фирменном дизайне

Как и в индустрии одежды или гаджетов, банк смог создать продукт, который люди будут показывать друг другу и гордиться, что очень непохоже на традиционное отношение потребителей к банковским продуктам. Отделение банка выглядит как модный магазин, соответственно.

Банк сайта, страничка в Facebook выглядит очень не по-банковски. На сайте можно выбрать дизайн своего продукта.

Фирменный чехол для ноутбука в подарок!

Кстати, сегодня именно азиаткий дизайн задает тредны, если говорить про банки. Мои коллеги из мадридского офиса говорят, что именно Сингапур, Гонконг, Индия, Япония заказывают что-то новое и принимают смелые идеи.

На мой взгляд – это классный пример клиентоориентированной стратегии.

Оригинал статьи на www.thefinancialbrand.com – самом продвинутом и №1 посещаемом в мире ресурсе для банковских маркетологов. Спасибо редактору Jeffry Pilcher;)

Многие бренды и виды бизнеса пытаются идти в «премиум», предполагая, что там больше возможностей. Розничные банки идут в private- банкинг, производители микроволновок выпускают смартфоны «армани» и т.д.

Luxury– АЗС – это очень круто. Это – вызов индустрии. Для меня образцом классного дизайна АЗС для были Shell и BP. У них все красиво и очень функционально. А если бы у нас появилась luxury– заправка, я бы съездил залить немного luxury-дизеля:)

Но есть компании, которые посчитали идею luxury-AЗС серьезной.

Вот два концепта. АЗС – не просто место, где можно наполнить бак авто и выпить кофе. Это – остановка на пути, часть путешествия, как и аэропорт. Поэтому, романтика этого путешествия не должна прерываться, даже если пауза очень утилитарна.

LITRO – проект для румынской компании Rompetrol. Разработчик – Eight Inc (8 Inc), международная компания, работающая с Apple, Nokia, Virjin, Citibank, GAP и т.д.

Gazoline Petrol Station – проект итальянской компании Damilano Studio .

Дорожное полотно не прерывается на АЗС, а загибается в причудливую форму, обретая новую функциональность, а потом, так же плавно переходит обратно в дорогу.

Оба проекта – завершенные.

Моя компания проводит опрос банкиров, о чем я писал когда-то http://www.sostav.ru/blogs/27876/3178/

Это – опрос ведущих банков мира об использовании инновационных технологий в маркетинге и роли банковских отделений, проводится каждый год самым крутым в мире специализированным маркетинговым агентством в сфере финансовой розницы (наш партнер).

В опросе в 2008 приняло участие 69 банков из 23 стран (44000 отделений), в 2009-м – 100 банков. В 2010 году было опрошено 167 ведущих банков мира, оперирующих 137 000 отделениями в 28 странах. Среди них – 119 банков из Европы, включая крупнейшие банки Украины и России, и 48 банков – из Северной Америки.

Вот и сейчас, мы проводим опрос `2011, в котором приглашаем принять участие ведущие банки из СНГ.

Наши банкиры отвечают на те же вопросы, что топы таких банков, как HSBC, Unicredit, RBS, Barclays, Santander, Citibank, BNP… На вопросы отвечают, зампреды или руководители департаментов маркетинга, точно не маркетинг-менеджеры. Мы заметили, что топ-менеджеры банков охотно идут на контакт и участвуют в опросе. Это мероприятие уже помогает планировать маркетинговую активность банкам в 48 странах, которые используют результаты опроса, платой за которые является десятиминутное телефонное интервью.

Мы выбрали сотню банков в РФ, Украине и странах СНГ, которые имеют самые большие филиальные сети. Часто у нас нет контакта человека соответствующего уровня. Приходится тупо звонить на общий номер и просить контакт департамента маркетинга. Естественно, в каждом банке сидит девочка_на_телефоне, которая решает, входит ли ее банк в число ведущих европейских банков, и интересно ли банку принять участие в опросе. Ради справедливости скажу, что в иногда нам дают честный контакт. Дальше следует общение с банковскими маркетологами – очень занятыми и преданными своей профессии людьми (если удалось на них выйти). Всем интересующимся мы высылаем результаты прошлого года в электронном или бумажном виде (отчет – более 50 страниц). Топы искренне интересуются, так как опрос связан с маркетинговой активностью внутри банковского отделения - места где принимаются 70% клиентских решений и происходит до 99% продаж финансовых продуктов, а не с каким-нибудь веб_два_ноль. По итогу опроса будет подготовлен отчет, который получат все принявшие участие.

Бывают и клинические случаи. В прошлом году, в банке из российской двадцятки, нам сказали дословно: «наш отдел маркетинга закрыт для контактов»…

Часто, контакт «главного по маркетингу» не дают в том случае, если мы не знаем его имени. Иногда человек из банка отказывается отвечать на вопросы, считая, что они слишком «конфиденциальные». Непонятно, почему HSBC в Лондоне или Citi в Нью Йорке отвечают, а банк из украинских или российских ТОП-20 боится.

Если вы делаете маркетинг в крупном банке (который оперирует более 100 отделениями) или занимаетесь развитием розничной сети и ваш банк не поражен вирусом корпоративного мудозвонства, буду рад общению: mykola@idnt.com.ua

Подарил дочке – третьеклашке ноутбук.

Теперь вот подумал, чем она будет с ним заниматься? Понятно, что не только с бабушками в «одноклассниках»…

Вспомнил: а ведь она любит кошечек, и набрал к google «киска».

Куда катится интернет?!

О, нашел:

Интересно, станет ли подобное проблемой для поисковых систем в будущем?

Ищешь одно, а находишь киску.

Дело в том, что модераторы (существуют ли они?!) не чистят сайт от тонн говна. Вот темы из последних десяти страниц. Много про маркетинг, рекламу и PR?

Танец живота расшатывает позвоночник

Шведские медики: Несвежая еда уменьшает грудь

Часы для стритрейсеров

Ямочный ремонт асфальта с помощью инфракрасного нагрева

Рейтинг самых дорогих автоинструкторов Москвы!

В 2011 году в Москве будет построено 50 тысяч «народных гаражей»

Один из главных соперников россиян на "Дакар-2011" сошел с дистанции

В Челябинской области автобус с пассажирами съехал в кювет

Чиновники рассказали о встрече Нового года в обесточенном Подмосковье

Торговые весы электронные

Британский суд рассмотрит дело Кати Затуливетер в феврале

Тепловые насосы в Китае

Доллар вырос на 12 копеек, евро рванул вверх на 44

Везешь жену в роддом? Получи от гаишника!

Производитель колесных дисков BBS подал иск о банкротстве

Джимми Уайт стал чемпионом мира по снукеру, но только среди «ветеранов»

Неужели непонятно, что авторы, которые действительно пишут интересное и соответствующее тематике теряют мотивацию? Посмотрите последние 10 страниц – там едва ли 5 тем есть.

Если есть модераторы живые, то вот еще вопрос: как вы относитесь к тому, что люди пишут две строчки, а потом «читать дальше» и ссылку на свой сайт. Такой простой и тупой способ раскрутки своих ресурсов… У меня тоже есть свой сайт, на такой фигней считаю заниматься некрасиво. По крайней мере, один из ведущих ресурсов в СНГ как-то может бороться с этим?

Когда-то я уже поднимал эту тему: http://www.sostav.ru/blogs/27876/1119/ 

Вот еще список полезных тем, обязательных для прочтения:

Помогите Стасу пойти без костылей!

Многоликий Усейн Болт

Королевство Бельгия : Возможен ли "греческий сценарий " в самом сердце Евросоюза?

О нашей компании

В России 140 человек с сошкой кормит одного чиновника " с ложкой")))

Коротко обо всем чем можно остеклить фасад

Насколько капризна Россия в отношениях с Западом и ЕС?

Сара Пэйлин «подружила» КНДР и США

Один из вариантов "легкого старта" для любого новичка в предпринимательстве

Изменен порядок ввоза на территорию Таможенного Союза продукции, подлежащей сертификации

В состоянии здоровья Бориса Моисеева наметилась положительная динамика

84-летний основатель Playboy женится на своей 24-летней модели

УАЗ отзывает автомобили

Самый недорогой Brutalle выйдет в 2011 году

Виктор Кирьянов обратился к детям

Новую BMW могут назвать i8 Новый гибридный суперкар от BMW будет называться не Vision EfficientDynamics, как многие предполагали. Эта модель получит индекс i8. Стоит отметить, что BMW недавно зарегистрировала в качестве торговой марки имена для автомобил

Футболист снял трусы с арбитра во время матча

Аэропорты проверят на наличие резервных источников питания

Новый Mercedes ML. Первая информация

Спортбайки Suzuki вновь стали лидерами

Audi стоит на пороге революции

В России хотят принять «антипробочные» штрафы

Marussia. Сенсационная информация

Dodge Journey переименуют в Fiat Freemont

Mercedes C-класса получит больше 500 л.с.

Китайский автопром клонировал и Mercedes

Гаишник брал автомобилями

Китайцы будут конкурировать с Toyota Camry

Действительно ли так страшен Иран ,как его "малюют" в США?

Банки Великобритании-основная угроза для благополучного выхода из кризиса.

В Москве состоится фестиваль салатов "Оливье"

ГЛОНАСС будет контролировать движение на Олимпиаде в Сочи

В 2012 году завод компании KIA в Словакии примет ещё одну модель

ГИБДД прогнозирует сегодня гигантские пробки

Владимир Путин пожелал россиянам роста благосостояния

Мед — лучшее средство от похмелья

На мороз после пилинга: как защитить кожу?

В новогоднюю ночь центр Москвы будет перекрыт

Chevrolet Niva дорожает

Тюнинг Cadillac CTS-V от Cam Shaft

Volkswagen Transporter Rockton 4MOTION: для самых суровых

В первые дни нового года погода в Москве будет резко меняться

Дед Мороз обратился к водителям

Таврию Пикап и Славуту снимают с производства

С 1 марта 2011 года водителям в России начнут выдавать новые права

Chevrolet NIVA в 2011 году подорожает на 5 тыс. руб

MTM приготовила подарок поклонникам Audi A1 – новую, «заряженную» тюнинг-версию

В Испании начнут продавать Lada Priora и Kalina

Ford отзывает в США более 14 тысяч авто из-за проблем с электропроводкой

ВАЗовские "шестерки" стали самыми угоняемыми машинами в 2010-м году

Самый роскошный автобус показали на выставке роскоши Millionaire Fair

В.Путин предложил Б.Громову встретить Новый год без света

Форекс-тренд открывает новые горизонты для трейдеров и инвесторов

Более 200 тысяч кубометров снега вывезено в Москве за сутки

Россия планирует выполнить полсотни космических пусков в этом году

Ученые назвали 10 продуктов, «убивающих» человека

Один из главных соперников россиян на "Дакар-2011" сошел с дистанции

Появилась первая информация о новом Mercedes-Benz C AMG

Ford отзывает 15 тысяч автомобилей из-за опасности возгорания

Китайцы присматриваются к покупке ателье Pininfarina

Шесть затмений увидят земляне в 2011 году

Актер Бен Стиллер стал Дедом Морозом для сына Абрамовича

Алёё, это еще Sostav???

В последние месяцы я видел несколько запросов на разработку концепций банковских отделений. Сразу несколько небольших и очень небольших банков собираются развиваться. Это здорово! Но на поверку оказывается, что банки думают не о рознице, а о чем-то более премиальном. Звучат термины VIP, Private… Небольшие банки понимают, что в розничном сегменте, который занят крупными системными банками с сотнями отделений по всей стране конкурировать очень сложно и практически нечего предложить. Остается думать про новые категории. Понятно, что самой очевидной возможностью является сегмент клиентов, которые хотят получить что-то большее, чем может дать обычная банковская «розница». 

Например, на сайте небольшого украинского банка на главной странице написано: «Основные наши преимущества – оперативность, качественное обслуживание, индивидуальный подход и профессиональная команда, которая работает по системе Private Banking».

В разделе про продукты банка перечислены платежные карточки, расчетные счета, прием платежей, обмен валют, денежные переводы. В списке нет даже кредитов, хоть каких-нибудь, пенсионных программ, предложений по финансовому планированию и т.д. Невооруженным глазом заметно, что есть противоречие: заявлен уровень Private Banking, а услуги 100% розничные. Интересно, банк оказывает услуги по обмену валют или денежным переводам с помощью персональных менеджеров? А в принципе, могут ли себе такие банки позволить персонал фронт-офиса, способный обслуживать VIP-клиентуру? Мне кажется, что это почти как предложение on-line- банкинга от банка, у которого нет сайта.

Есть путаница в терминологии, продуктах, сегментации, логистике.

Что это? Непонимание банкиров своих возможностей и того, чем они занимаются, или введение в заблуждение потребителя?

Вы поверите, что получив «платину» в региональном банке, вам предоставят соответствующий сервис, поддержку и возможности?

Прежде чем создавать Private, посмотрите как у других сделан Retail;)

Unicredit:

Barclays:

WaMu:

ABN Amro:

Credit Suisse:

Все ответы в современной рознице. У некоторых банков есть еще Mass Affluent и Private Banking, что повыше уровнем будет.

Но почему бы не создать просто классный по уровню обслуживания и комфорта розничный банк? Чтобы клиент мог позвонить напрямую топ-менеджеру, банк поддерживал локальный бизнес и строил свое продвижение на ценностях, близких клиентам в конкретных регионах?

Крупнейшие банки мира пытаются быть ближе к людям. HSBC в 83 странах говорит, что он лучший локальный банк, а наши банки с 20 отделениями хотят выглядеть великими. Клиенты же банков просто хотят иметь хороший банк поблизости, как супермаркет под домом, или как банк в супермаркете…

Пока я писал про один конкурс, проводится другой - "официальный". Как водится, в нем приняло участие 300 участников, которые предложили уважаемым экспертам миллион мега-логотипов для страны, которая проводит Евро-2012. Как водится, победил сильнейший:)

     В эти дни моя компания проводит опрос банков о роли банковских отделений и маркетинговых инструментах в отделениях. Это опрос, который проводится каждый год самым крутым в мире специализированным маркетинговым агентством для банков (это наш партнер). Мы впервые делаем это в СНГ, опрашивая банки в Украине и России. Наши банкиры отвечают на те же вопросы, что топы таких банков как HSBC, Unicredit, RBS, Barclays… На вопросы отвечают, как правило, зампреды или руководители департаментов маркетинга, точно не маркетинг-менеджеры. Мы заметили, что топ-менеджеры банков охотно идут на контакт и участвуют в опросе. Это мероприятие уже помогает планировать маркетинговую активность ведущим банкам в 23 странах Европы, которые используют ежегодные отчеты с трендами, кейсами, цифрами, платой за которые является десятиминутный телефонный разговор.

     Мои коллеги выбрали примерно 30-40 банков в РФ, которые имеют самые большие филиальные сети. Часто у нас нет контакта человека соответствующего уровня, который нам интересен. Приходится тупо звонить в колл-центр и просить контакт отдела маркетинга. Вот тут – самое интересное. Естественно, в каждом банке сидит девочка_на_телефоне, которая решает, является входит ли ее банк в число ведущих европейских банков, и интересно ли банку принять участие в нашем опросе. Ради справедливости скажу, что в подавляющем большинстве случаев нам дают честный контакт. Дальше следует общение с банковскими маркетологами – очень занятыми и преданными своей профессии людьми. Некоторые зампреды еще несолько раз сами перезванивают, узнавая подробности об исследовании. Интересующимся мы высылаем результаты прошлых лет. Топы искренне интересуются, так как опрос связан с маркетинговой активностью внутри банковского отделения - места где принимаются 70% клиентских решений и происходит до 99% продаж финансовых продуктов, а не с каким-нибудь веб_два_ноль. По итогу опроса в сентябре выйдет бюллетень, впервые на русском, который получат все принявшие участие. 

     Но бывают и клинические случаи. Сегодня в одном банке из российской двадцатки нам сказали дословно: «наш отдел маркетинга закрыт для контактов»…

Вот еще, из банка топ5 криком: «зачем вы нам звоните?»   

Или так: "ваш опрос затрагивает стратегию нашего банка, а это - очень конфиденциальная информация". О как!

Ау, маркетологи? :)

Картинки найдены google по запросу «маркетолог» и «мудозвон».

     Я уже писал про то, что считаю бесплатный дсоутп в интернет абсолютным стандартом для любого общественного места, магазина, торгового центра, государственного учреждения или ресторана http://www.sostav.ru/blogs/27876/366/ В некоторых городах и странах, например, в Сингапуре бесплатный интернет вам обязаны предоставить по закону в любом общественном месте. На многих станциях метро в Гонконге есть специальные зоны с компьютерами. Кофеен и ресторанов просто не счесть. Бесплатный доступ – уже даже не конкурентное преимущество. Это стандарт, как и общественный туалет. Хорошо, что это уже на государственном уровне понимается.

     Появился муниципальный WiFi- интернет в Испании http://www.bcn.cat/barcelonawifi/en/. Операторы начинают зарабатывают на сервисах и контенте. Для людей, которые много путешествуют, вопрос о наличии интернета – постоянный минингит. Поэтому, многие сознательно выбирают те отели, рестораны, виды транспорта, которые предоставляют доступ. Даже если от этого номер отеля стоит дороже на пару баксов, это все равно лучше чем платить отдельно за интернет. Я вспомнил ситуацию, когда мне в Токио приходилось подключаться по 20-30 раз на день. WiFi есть в электричках, самолетах, и только раз я не нашел бесплатный доступ. Оплатить своей кредиткой не получалось, т.к. сайт провайдера не имел странички на eng. Пришлось просить местных об услуге в два доллара. С тех пор сначала включаю компьютер, потом заказываю кофе.   

Вот и закончился конкурс. А может, только начался.

Победил одессит Андрей Грабельников. Призовой фонт конкурса составил 30000 грн (примерно $3800) + поездка на фестиваль в Канны.

Мне лично очень нравится то, что к конкурсу не имеют отношения никакие государственные структуры, что не потрачено ни одной копейки из бюджета, никто не рассказывал «должно быть». Участники были полностью свободны и ни перед кем не нужно отчитываться. Респект организаторам в том, что работаю «за идею», а не по госзаказу.

Более подробно можно почитать на тут. От себя очень коротко.

1. В конкурсе приняло участие более 600 работ. Это очень не мало.
2. География участников ломала стереотипы. Оказалось, патриотизмом увлечены не только жители западных регионов. Как раз больше всего работ было прислано с востока и юга страны, и меньше со стереотипно-патриотических областей – Львова, Ивано-Франковска.
3. Единогласно жюри выбрало вариант с «магнитом», вместо традиционным идеям с вышиванками, бандурами, узорами и прочими балалайками. По мнению всех членов жюри этот логотип – современный и перспективный, а главное – может быть близким и понятным всем, без каких-либо региональных «комплексов».
4. Вот шорт-лист, вот комментарии организаторов (ссылка на блог ФФ). Говорят, это только начало. Скоро можно будет ознакомиться on-line со всеми 600+ работами.

P.S. Я много слышал комментариев в несостоятельности и неинтересности работ победителя и других из шорт-листа. Не хочется бла-блить на эту тему. Лучше бы приняли участие и показали свое видение бренда страны.

Не в пример логотипу тому же «Сочи.ру», Украина-магнит в 1001 раз круче!

Продолжение следует;)

Вот статья 1905 года в The New York Times. Оказывается, рост депозитов тогда составил 22% в банках, которые давали рекламу в газеты и только на 7% у тех, что не делали рекламу.  

Вообще, почему газета писала об этом? Реклама была чем-то новым и незнакомым, тем более – реклама банковских услуг. Банкиры и их клиенты относились к рекламе скептически.

Наверное, это похоже на то, что сейчас происходит а новыми видами рекламы и new media. Пока кто-то боится, другие только начинают применять, а кто-то пишет подобные статьи про эффективность, доказывая необходимость.

Большинство новшеств сначала вызывают критику, а потом становятся частью повседневной жизни.

Вам необходимо проверить свою электронную почту, эккаунт на Одноклассниках или Вконтакте? Посетить страничку друга в LiveJournal или добавить запись на Twitter? Просмотреть видео на YouTube, найти что-то в Google? Вам не обязательно находиться дома перед монитором или искать места с Wi-Fi покрытием, таская с собой ноутбук.  Достаточно заглянуть в любой из магазинов «MOYO» и воспользоваться бесплатным доступом в Internet. Не нужно иметь с собой свой лэптоп или коммуникатор – все это есть в «MOYO».  Просто найдите технику с обозначением «MOYO общение».

Мы видим рекламу различных ритейлеров, в которой говорится о низких ценах, сервисах, комфорте… На практике же различий между сетями магазинов практически нет, как обычно – «все для всех». Иногда складывается такое впечатление, что бренд и реклама живут отдельно от реальной жизни, существуя только на экранах ТВ, биллбордах, постерах или сайтах. А что реально делается для покупателей? Например, одни говорят про низкие цены. Не бывает «самой низкой» цены у всех сразу. Все равно цена в интернет-магазинах, например, ниже чем в рознице. Для многих покупателей имеет значение сервис. Какие реальные сервисы предоставляют ритейлеры? Доставка, подключение… что еще? Еще кто-то говорит о «комфорте». Что реально сделано для комфортных покупок: удобство обслуживания, быстрые кассы, консультации? Ритейлеры мягко говоря преувеличивают и никаких инноваций за последние 10 лет.

В то время, как многие только говорят, «MOYO» делает реальные вещи. Мы просто задали себе вопрос: чем живет наша целевая аудитория, для чего покупают ноутбуки и другую цифровую технику? Мы знаем, что более 90% нашей ЦА связаны или используют Интернет в работе и повседневной жизни. Что делают люди в Интернете? Как общаются? Социальные сети, блоги, поисковики – этим живет поколение. На практике сервис «MOYO общение» позволяет посетителям увидеть, как работают и выглядят любимые сайты на конкретных моделях нетбуков или смартфонов.

Признаю существование такого вида коммуникации, как Direct Mail, но не являюсь его поклонником. Если считать рекламу спамом с разной степенью интересности и креативности, то Direct Mail – это неприкрытый спам. Мое общение с этим видом ограничивается несколькими секундами, пока ОНО высыпается из почтового ящика. Мне немного неудобно перед дворником конечно… это единственный случай, когда я что-то выбрасываю под ноги. Но домой нести не нужно, а мусорного бака в подъезде нет. Я бережно подпихиваю ногой выпавшую макулатуру к уже существующей куче. А неужели кто-то думает, что я бы забрал домой?!

Вот вчера обнаружил гору конвертов прямо на блоке почтовых ящиков. В сам ящик пихать поленились, положили горой. Наверное, подумали что каждый жилец возьмет сам, раз ему так интересно:) Обычная картина. Но, мое внимание привлекло обращение на конверте «текущему адресату». Надо ж до такого додуматься!

Если про теорию Direct Mail, то конечно хорошо когда обращаются персонально к человеку – больше шансов что потребитель проглотит. Наверное на «адресность» и расчитано. Дальше у этих ребят вроде правильно задумано – в конвертах районные предложения, но дизайн флаеров… я точно не в ЦА.

Из любопытства зашел на сайт Direct Mail– компании: «Наш главный продукт- кооперативный конверт или «ценный сверток», который содержит выгодные и интересные предложения со скидками и акциями». У них есть два вида рассылки в конвертах: «стандартная» и «индивидуальная прямая почтовая рассылка». Интересно, мне какая пришла?

Оказывается, есть еще другие виды транспорта и на конференцию я доеду.

Что интересно, и даже удивительно.

Понятно, что вулканы извергаются не каждый день, но наши аэропорты, СМИ, авиакомпании вообще не имеют никаких планов «В», никакой культуры информирования и поведения в экстремальной ситуации.

Вчера произошла отмена рейсов в Борисполе. Естественно, пассажиры начали узнавать об этом не от авиакомпаний, а из выпусков новостей. Как минимум, авиакомпании могли информировать по e-mail, которые у них есть в базе. Тысячи людей поехали в аэропорт даже не подозревая, что вулкан так близко. Потом эти люди часами ждали «погоды». Сначала полеты закрыли с ночи 17-го до 15:00, потом до 21:00, потом до 03:00 18-го, потом…. До этого момента так никто никуда и не полетел.

Целый день 17.04 не работал сайт аэропорта и было невозможно дозвониться в справочную аэропорта. Из трех авиакомпаний, куда я звонил и потратил кучу минут слушая автоответчики о важности_для_них_моего_звонка, трубку подняли только в одной. Но и там никакого конструктива.

В интернете и ТВ показывали противоречивые новости про отмену рейсов. Ну неужели столичные телеканалы не могли сами проехать 30 км до аэропорта, чтобы сделать нормальные репортажи?! По разным каналам показывали разное. Например, поздно вечером кто-то говорил об открытости аэропорта в Симферополе, что он «принимает рейсы», когда его закрыли еще в 15:00.

Короче, ни по каким каналам не было простой понятной для пассажиров информации «никто никуда не летит». Вот я пассажир, которого интересует только один вопрос: лечу или нет. Ответа на этот вопрос не давал никто. Вместо этого – перечень стран с закрытым воздушным пространством. Единственный путь как можно было узнать – приехать в аэропорт и ждать. Некоторые уже второй день ждут.

Особенно удивил официальный сайт аэропорта Борисполь. Он слетел еще утром17-го, и только к вечеру на нем появилось он-лайн табло. Целый день на сайте висела «ошибка». Борисполь – стратегический объект. За час можно новый сайт для него написать, не то что старый восстановить! Но, целый день пассажиры не могли узнать статус рейсов, а дозвониться нереально, а СМИ вводят в заблуждение. Нужно ли говорить, что сообщение между городом и аэропортом было мягко говоря осложнено? Сотни людей не могли выехать оттуда.

В общем, нам ядерной войны не нужно, так же как и террористов. Достаточно природы и наших муд@ков-чиновников.

Все таки какой-то самолет прилетел.

Вот он еще летит:

Вот он куда-то прилетел.

P.S. По состоянию на 11:00 по Киеву появилось сообщение в новостях на 5-м канале о возобновлении полетов через Борисполь. Надеюсь, истерия закончилась. Спасибо рейсу Р2-777 из солнечного Сургута что пробил дорогу. 

P.P.S. Позвонил в аэропорт. 11:20. Там сказали что про возобновление полетов ничего не слышали. On-line тоже молчит. Вот вам и "век информации" :)

Но как же редко слово «секс» встречается в рекламе финансовых услуг?! Конечно, я не буду об обнаженных женщинах в рекламе – это слишком банально.

Чаще всего, реклама финансов очень скучная. Сложно выйти за рамки, неприлично смеяться. Любой банкир вам скажет, поправляя очки на носу: «в банковском бизнесе нет ничего смешного». 

Американский кредитный союз Montana 1st Credit Union подтверждает на своем микросайте http://boringissexy.com/, что финансы – это правда очень скучно. И говорит, что деньгам как раз и нужна эта «скучность», что это даже сексуально: «когда вопрос касается денег, лишняя суета – то что вам нужно меньше всего». Поэтому, микросайт написан скучным шрифтом «курьер». За то добавили гламурности розовым цветом.

Кредитный союз утверждает, что он очень скучный с 1931 года. Да, все так скучно в финансах: никаких вам миллионных гонораров, частных самолетов у директоров, только самоотверженный труд на благо клиентов за достойное вознаграждение.

Сам по себе кейс интересный а механике взаимодействия корпоративного сайта и микросайта кампании. Подробное описание на блоге моего американского друга http://thefinancialbrand.com/11259/montana-1st-credit-union-boring-is-sexy/.

Вот другой пример, из страхового бизнеса. Пожалуй, нет больше концентрации тупой и нудной коммуникации, чем в страховых услугах. Эта интустрия может по креативу конкурировать только со стиральными порошками. Но, может ли быть страхование сексуальным?

Да, так утверждают тут: http://www.sexyinsurance.com/. Это социальная сеть.

Как ни крути, а индустрию финансов и страхования накроет эволюция и им придется быть ближе к людям, чтобы выжить. Для этого нужно пробираться даже в самые интимные сферы жизни потребителя. Продавцы памерсов, прокладок и средств от геморроя уже научились. Дойдет и до банков.

Вот один из вопросов, на который отвечали участники исследований.

А о чем просыпаясь думаете вы?

Мои коллеги по группе компаний проводят уникальный конкурс. Присоединяйтесь!

Из брифа:

Клиент

Украина. Европейское государство, площадь которого 603 628 км², население – 46 млн. Крупнейшее государство из тех, территория которых полностью располагается в Европе. 

Проект

Разработка системы альтернативной визуальной национальной идентификации. 

Ситуация / Проблема

С 24 августа 1991 года Украина является независимым государством. Однако страна не имеет ни позиционирования, ни стратегии коммуникации, ни фирменного стиля. Заказчик на подобное со стороны государства – отсутствует.  Бюджеты на данное направление коммуникации отсутствуют. В системе коммуникативной идентификации широко используются государственные символы – флаг и малый герб Украины. Однако, вопреки регламенту, даже визитки государственных деятелей отличаются по виду, а знамя подвергается множеству колористических интерпретаций. 

Также приводит к самодеятельности, когда государственные символы используются для непрофессиональных или морально устаревших дизайн-решений. Обычно такие решения сочетают в себе худшие черты советской, старорусской или лубково-сельской стилистики. Такое соединение вредит восприятию страны в/за ее границами. 

Задание проекта

Разработать качественный и современный фирменный стиль Украины.

Система визуальной идентификации должна воплощать идею уникальности Украины и отличать ее от всех стран региона и мира. 

Целевая аудитория

В целом, ЦА проекта достаточно широка. Фактически – это все люди, проживающие в Украине, и те, кто посещает Украину или получает информацию о ней. 

Однако важно выделить три главные ее составляющие: 

1. Украинцы с активною жизненной и общественной позицией. Независимо от пола, возраста и места жительства они общаются, гуляют по городу, выезжают на природу, путешествуют по своей стране и миру. Они современны и активны. Чувствуют себя украинцами и готовы выражать это в качественных и красивых атрибутах: футболки, аксессуары, наклейки, скринсейверы и т. д. 

2. Иностранцы, посещающие Украину. Граждане разных стран. Соседних (Польша, Беларусь, Россия), европейских (Германия, Франция, Норвегия…) и дальних (США, Австралия, Япония). Они приезжают с разными целями (туризм, бизнес), разными способами (самолетом, автомобилем, поездом), на несколько часов или на несколько лет. Система идентификации должна помочь им сформировать правильное представление об Украине и передать позитивные эмоции о путешествии у себя дома. Это те впечатления, которые они заберут с собой. Носители – фасад аэропорта, внешняя реклама на въезде в населенные пункты, обложки путеводителя, сувениры из Duty Free, туристические указатели и карты… 

3. Коммерческие, общественные и государственные организации, которые используют информацию об Украине в своей работе (презентации в PowerPoint , буклеты, сайты и т. п.). Они ограничены в использовании официальных государственных символов и вынуждены обходиться случайным иллюстративным материалом и фотокарточками низкого качества, но информация, поступающая он них, тоже формирует имидж Украины. В эту категорию попадает большой спектр организаций: от министерств, СМИ и крупных инвестиционных компаний до ресторанов, частных отелей и туристических агентств.

Позиционирование / концепция бренда

Не определены. Например, можно презентовать Украину как самодостаточное и независимое государство, современное и развивающееся … Либо адаптировать традиционную культуру и историю или отразить особый колорит… 

Для разработки дизайн-решений мы просим вас опираться только на собственное мнение о том, в чем заключается уникальность Украины и чем она отличается от всех прочих стран мира. 

Концепция должна дифференцировать бренд «Украина» и противостоять негативному влиянию:

– советского прошлого и символики: особенно важно для работы с иностранцами;

– России: и по сей день за рубежом Украину часто воспринимают як часть Российской империи. Этому способствует системное и активное продвижение собственной идентификации России в Украине и мире, а также полная бездеятельность Украины;

– процессов глобализации: развитие глобальных мировых брендов, стандартов строительства, присоединения к единому мировому медиапространству являются необратимыми процессами, однако неминуемо размывающимм локальную уникальность. 

Что необходимо создать 

Конкурсное задание состоит из четырех категорий. Вы можете подавать работы в одну, несколько или все категории. 

1. Главная категория: логотип и стиль

Необходимо разработать альтернативный логотип и стиль Украины, которые будут использоваться параллельно с государственными символами. В основе должно быть использование слова «Україна» на украинском и «Ukraine» на английском языке (два варианта).

Использование цветов национального флага рекомендуется, но не обязательно. На усмотрение дизайнера также оставлены использование или создание других символов. 

Знак должен соответствовать всем классическим требованиям к качественному логотипу: читабельность, способность масштабирования, использование на различнейших носителях – от традиционных (печать) до цифровых (экраны компьютеров, телефонов) и т. д.

2. Постер. Макет или серия макетов формата А2. Однако могут быть использованы форматы (1.2 х 1.8 м, 3 х 6 м). Постеры предназначены для размещения и универсального применения на улицах городов, в аэропортах, отелях, ресторанах или использования в книгах, календарях, печатных СМИ. Постер также должен нести идею уникальности Украины. 

3. Новые медиа.

Какой-либо объект дизайна, решающий задание проекта. 

4. Специальная категория.

Дизайн футболки на тему любви к Киеву, столице Украины. Партнер категории – ТОП10.

Общие требования к материалам

Все работы должны презентовать позитивный образ страны, у которой есть большое будущее.

Мы бы хотели сконцентрироваться не на проблемах, а на победах и возможностях, позитиве и радости, которых так много в нашей стране и истории!

Сроки подачи работ

с 1 апреля до 1 мая 2010 года.

Технические требования, любая информация – на сайте www.design-tomorrow.com

Представьте средний розничный банк, где очень много клиентов пред-пенсионного возраста, ну скажем, от 50-55 лет. Сегодня это реальные клиенты, которые приносят деньги, посещают отделения каждый месяц, делают переводы и платежи. Сегодня банк держится на них. Но, как бы мы не хотели, чтобы так было всегда, рано или поздно, лет через 10 эти клиенты перестанут быть выгодными банку. Они постареют. В это время продукты в банке «заточены» именно под эту аудиторию.

Через 10 лет на место сегодняшних клиентов придут другие. Придут? А может нет? Откуда они возьмутся, если продукты банка… ну вы понимаете. Поэтому, очень часто банкиры говорят в своих стратегиях: «мы ориентируемся на молодых людей, но не отчуждаем наших существующих клиентов.»

Вот, снова «все для всех», «мы работаем для молодых и для зрелых», «18-55»…

Вот что получается на практике. Стиль банка, продукты, бренд в общем как-то усредняется. Не хватает смелости у банкиров говорить на языке молодых клиентов. Банк боится быть «прикольным», «продвинутым», боится обращаться с реальным призывом к молодому поколению. Получается очередная скукотища. Это дорога на пенсию. Банк уйдет на пенсию вместе со своими зрелыми клиентами. Это очень страшно. Но, для большинства управляющих это не очевидно, ведь сегодня дела идут неплохо. Но, через 10 лет, когда спад станет очевидным, делать что-либо будет уже поздно. Молодое поколение будет предано другим брендам. Молодежь жаждет самовыражения, не терпит усредненной серости, среднего арифметического.

Что нужно делать?

Пост-советские банки почему-то боятся полномасштабно внедрять самообслуживание, заменяя терминалами привычные отделения. Одна из причин – старшее поколение банкиры считают туповатым и неспособным принимать новшества. А посмотреть правде в глаза, большое количество пенсионеров пользуется банкоматами снимая пенсию, электронными проездными в метро, пишет sms по мобильному, пользуется интернетом. Некоторые даже научились управлять телевизором с помощью пульта. В это время, банкиры пытаются впарить этим людям деревянные счеты (помните, такие были раньше в гастрономах). Люди не хотят быть (или чтобы их воспринимали) старыми. Фактически, клиенты эволюционируют быстрее чем наши банки.

Реальность: банкиры только говорят про инновационность. Вы видели хоть одну стратегию банка, в которой не говорится про инновации? В реальности, банки только говорят. Эти банки сильно уязвимы уже сегодня.

Что я хочу сказать банкирам?

Банкиры, не бойтесь быть молодыми! Обращайтесь с молодым и говорите про свой бренд по-молодежному. Подтверждайте свои слова в продуктах, дизайне отделений. Будьте на 100% уверенными в успехе, ориентируясь на молодое поколение. Иначе, вы не выживите.

Независимо от того, как ведет себя банк – консервативно или прогрессивно, существующие долгосрочные клиенты редко дезертируют из банка. Это – результат множества исследований по всему миру. Конечно, всегда найдутся несколько скряг, которые окажутся нетерпимыми к изменениям в любом виде – этакие хозяева болота. От них будет много шума, уходя они будут хлопать дверью по несколько раз. Но сколько в реальности они унесут денег? Закроют депозит на 200 долларов, или кредитку на 100? Это небольшая группа людей, на место которых придет много молодых и перспективных.

Важно то, что для многих состоявшихся клиентов в возрасте имеет большее значение сам факт ориентации банка на молодежь, чем на пенсионеров. Казалось бы нелогично? Почему? Подумайте, у этих клиентов есть дети и внуки. Они захотят передать свои сбережения наследникам. Но они не оставят деньги в старческом банке, которые вероятно умрет вместе с ними.

Что на практике банки сделали для того, чтобы научить пенсионеров пользоваться инновационными продуктами?

Как-нибудь расскажу об одном нашем кейсе, как «пенсионерский» банк был признан  самым инновационным в Азии и увеличил продажи в два раза, внедрив инновации.

Предложите банку описать свою ЦА. Чаще всего вы услышите что-то вроде «все люди в возрасте 18-55». Может еще «немного больше мужчин», например.

На практике это означает: «Мы работаем для всех у кого есть деньги». Но, это не определенный сегмент рынка, а весь рынок! Если мы обращаемся ко всем, значит не обращаемся ни к кому (Огилви что-то такое говорил в качестве тоста).

Итак, посмотрим, какие угрозы возникают, когда вы пытаетесь «сделать все для всех».

1. Когда определяют целевую аудиторию так широко, бренд не концентрируется на определенном сегменте рынка.

2. Бренд обещает делать все, что пожелает любой клиент, а это – невозможно.

В чем природа желания обозначить свою аудиторию «как все люди у которых есть деньги» для банков?

1. Большинство финансовых ритейлеров должно привлечь депозиты от более зрелой аудитории (люди которые уже зарабатывают и могут делать вклады).

2. Банки должны выдать привлеченные на депозиты деньги от зрелой аудитории более молодым клиентам (люди которые только начинают работать, имеют много потребностей в обустройстве жизни).

Это определяет бизнес-модель банка, но не говорит о том, что банк не должен строить бренд вокруг определенного сегмента рынка.

Следующее заблуждение банков состоит в том, что они говорят о ЦА как о «группе» людей. Группа состоит из конкретных людей - личностей, принимающих решения. Группы людей не общаются между собой. Тут законы человеческой коммуникации не работают. Между собой общаются люди, не группы. Люди говорят на разных языках, разными способами. От того, каким именно языком вы обращаетесь, зависит успех ваших рекламных сообщений. Когда потребитель видит обращение «ко всем 18-55 с деньгами», он не чувствует обращения к себе ЛИЧНО. Люди – это такие как ваши муж/жена, или сестра, или дочь… Такие обращения не доходят. Почему? Правильно, потому что нужно обращаться к человеку, а не «группе».

А теперь главный вопрос:

Как вы думаете, сложно ли создать единственное сообщение, как говорят- key message банку такое, чтобы оно было адресовано к конкретным людям: вашей жене, сестре, матери или дочери?

Целевая аудитория – это не только демография.

Сегментируя клиентов по возрасту, уровню дохода, полу мы часто можем добиться успеха, вывести правильную формулу бла-бла-бла… Двадцать лет назад это работало.

А что сегодня?

Демографически данные при определении ЦА могут не только помочь, но и навредить.

Сегодня большее значение имеет образ жизни людей, чем их возраст. Подумайте сами: зная возраст, пол и доход человека, вы можете иметь очень смутное, далекое от реальности представление о финансовом положении. Вы не получите понимания реальных проблем, с которыми сталкивается ваш клиент, а значит – не можете помогать в их решении.

Эффективность ваших рекламных обращений зависит от двух важных вещей: уместности и дифференциации. Чем более вы фокусируетесь на работе с узким сегментом рынка, тем ближе вы можете быть к клиенту. Вы сможете создать продукты такими, какими их хотят видеть люди. Реклама будет соответствовать целевой аудитории, а бренд будет уместным.

С другой стороны, как только вы расширяете  круг своих потенциальных клиентов, бренд будет вынужден разделить свое положение на рынке с большим количеством конкурентов. Короче, чем больше людей, для которых вы работаете, тем с большим количеством конкурентов вы боритесь.

Следующий вопрос: какой наибольший сегмент аудитории обеспечивает максимум возможностей развития вашего бренда в ближайшие 10-20 лет?

«Стоять посреди дороги очень опасно. Вы можете быть сбитым движением с обеих сторон»

- ответила Маргарет Тэтчер дедушке Огилви

Нереально трудно заставить все в своей компании говорить о единственных, сосредоточенных и четких потенциальных клиентах. Но если этого не сделать, бренд пострадает. Можно ломать копья бесконечно долго, чтобы обсудить все субъективные точки зрения в компании, определяя наиболее выгодный сегмент аудитории. Но это нужно сделать.

Вы еще думаете про «18-55», или начнете работать?

В каждом проекте моей компании такие вещи как стратегия клиента являются исходным материалом. Ценности бренда мои дизайнеры и архитекторы должны перенести в коммерческое пространство, а не просто создать «еще один прикольный магазин» или «классный ресторан». Создавая форматы точек продаж, дизайн, эргономику нам очень важно знать стратегию бренда. Это понятно: дизайн «инновационный» и «консервативный» отличаются между собой, так же как и магазин для пенсионеров или студентов. Чаще всего заказчик предоставляет эти данные, которые в свою очередь ему разрабатывают другие компании. Например, кто-то проводит исследования, потом делает консалтинг, разрабатывает стратегию компании, коммуникационную стратегию. И…. Что мы видим на выходе от уважаемых консультантов?

Почти на каждом брифинге когда заказчик начинает говорить в своей презентации о ЦА, мне хочется вскочить и сказать: «Позвольте, угадаю: 25-45, мужчины и женщины, активная жизненная позиция, доход средний - средний «+», проживают в городах- миллионниках…» Да, да, отвечает клиент. Именно так: 25-45. Иногда я ошибаюсь, и заказчик говорит, что его ЦА – «население страны». Оказывается, товар покупают и дети и бабушки, а значит – это все население! И такое бывает в компаниях, где есть свои отделы маркетинга и исследований.

А где логика? Она в том, что 25-45 – это самый золотой возраст, самый платежеспособный, претензия на желанный всеми брендами «средний класс»… бла-бла-бла… Ну да, логика в такой ЦА понятна, но вопрос:

Нафига за ЭТО платить???

Вот мои мысли:

1. Когда клиенту (бренду) предлагают определение ЦА, результатом которого является «25-45» – это наглый развод. Во-первых, это деньги на ветер за консалтинг. Во-вторых (что самое страшное) – это риск отправиться в большое путешествие без карты и компаса в заведомо- ложном направлении. Тут убытки могут исчисляться не несколькими тысячами долларов в качестве гонорара горе-консультанту, а размером инвестиций и стоимостью бренда. Сначала за 20 тысяч разрабатывают неправильную стратегию, потом за 200 000 снимается ролик, потом 2 000 000 в медиа… цифры можно умножать или делить – не важно. Это все равно «-». 

2. Когда кто-то хочет разработать Cтратегию (вопросы позиционирования и ЦА в том числе) за $5 000, он сам себя обманывает. Такой проект лучше не начинать. Неужели, при инвестициях во много миллионов долларов вы поверите, что кто-то за 1000 или 5000 придумает как все сделать правильно?! Это утопия. Не начинайте проект, если вы не готовы платить экспертам реальные деньги. Другая ситуация – если вы «сами все знаете», но и в этом случае, скорее всего, помощь понадобится. Если заказчик не готов платить никому и делает все сам, пожелаем ему успехов. В своей практике я встречал банки, которые имели свои рекламные агентства, фирмы по производству сувенирки, наружной рекламы, своих печатников, креативщиков… Это всегда заканчивалось одним и тем же – потерей кучи денег в непрофильных бизнесах, департаментах- надстройках. В кризисные годы весь такой шлак сам отслоился. Собственники бизнесов поняли, что лучше один раз заплатить экспертам отдав на аутсорсинг, чем дать заработать пару баксов своему брату.

3. Самый главный вопрос. Где взять экспертов? Как не попасть в засаду? Ведь то что за разработку чего-либо попросят большую сумму – не является гарантией качества на выходе. Это понятно. Тут есть много моментов. Скажу об основных. Это для заказчиков. 

а) Смотрите на опыт компании в обслуживании вашего сегмента, ваших конкурентов. Пусть покажут вам успешные проекты с результатами в виде цифр. В мире, где продается реклама и маркетинг часто сложно говорить об эффективности конкретных инструментов, но те кто сможет показать вам цифры.. это уже о чем-то скажет. Если подрядчик не обслуживал ваших прямых конкурентов, но работал с другими бизнесами - это тоже интересно, даже очень интересно. Сейчас по законам FMCG строят банки, например. Поэтому, финансовый институты часто приглашают на работу мерчандайзеров из супермакетов.

б) Убедитесь в том, что подрядчик принимал участие в проекте в контексте вашей задачи. Формулировка «мы делали ребрендинг» не говорит ни о чем. Могли стратегию придумывать, могли визитку нарисовать: разные вещи.

в) Если у консультанта есть свой фирменный подход, если он говорит что 4Р – это для лохов, а у него 8Р, 27F, что-то подобное, то изучите. Не поддавайтесь на красивые слова. В 90% случаев вам предлагают еще раз заплатить на книжку, которую вы читали в школе. Фирменная технологи или подход – это очень круто. Но изобрести велик могут не все. Иногда консультант втирает новомодные теории брендинга. Это как покупать на базаре пиджак «сделанный по итальянским лекалам». Перед тем как выбрать такого подрядчика подумайте можно ли будет применить результат работы реальной жизни.

г) Определите с вашей стороны (со стороны заказчика) проектную команду, которая будет работать с подрядчиками. Четко пропишите роли, кто что делает, каковы результаты каждого этапа, создайте план. Если у вас нет команды, проект даже не думайте начитать. Без вашей вовлеченности он будет неудачным. «Гуру» со стороны могут помочь вам осознать что-то, направить в нужную сторону, но не сделать работу за вас. Это ваш бизнес, и никто не замотивирован сильнее вас. Короче, это нужно вам, никому другому.

д) Один мой клиент назвал это «стратегией выхода». Имейте возможность выйти из проекта в том случае, если что-то пойдет не так, если промежуточные результаты не соответствуют ожидаемым и заявленным. Для этого нужно контролировать этапы и иметь траншовую схему оплаты. Тогда на любом этапе можно расстаться с компанией-консультантом по-хорошему.

е) Не доверяйте на 100%  гуру-гастролерам. Так уж сложилось, что иностранным экспертам верят априори больше чем нашим. Ну да, опыт и все такое… Задайте вопрос: как сидя в Лондоне они смогут управлять проектом, как часто смогут приезжать, как будут консультировать (и будут ли) после окончания проекта. Я сам уважаю иностранных коллег, у нас есть такие в партнерских отношениях. Я знаю на практике, что логистика их проектов на наших рынках очень сложная = дорогая. Не всегда имеет смысл с ними связываться. Вот обмен опытом, кейсами, обучение персонала – это да. В моей практике был такой вопрос от клиента: «мы заказали разработку концепции у иностранцев за $500 000, скажите сколько стоит ее адаптация для украинского рынка?» Оказалось, что клиент не может заставить иностранного подрядчика делать дизайн применимый к нашим реалиям. Еще до окончания проекта он ищет адаптаторов. Ну так зачем платить ТУДА полмиллиона, если сразу можно сделать в три раза дешевле? Таких случаев много. Сначала, одним топ-менеджерам нравится ездить на презентации в Европу и смотреть красивые картинки, потом кому-то приходится внедрять невнедряемое, обосновывая гигантский бюджет перед акционерами. Я могу с уверенность сказать, что 100% проектов от иностранных разработчиков требуют адаптации. Проверено, даже если разработчики - №1 в мире.

ж) Не стесняйтесь просить консультанта объяснять те вещи, который вам непонятны. Требуйте писать и говорить доступным языком. Иногда «гуру» специально пичкают терминами, ссылками, какими-то псевдо-умными штуками, а вам как-то неудобно на собрании перед коллегами переспрашивать. Кажется, что примут за идиота. Ну если вам неудобно, то что ж тогда вашим рядовым сотрудникам, например, продавцу в магазине или официанту в кофейне, будет понятно? Простые люди, контактирующие с конечными потребителями – 70-99% каналы передачи новой стратегии, ценностей вашего бренда. Если все так сложно, что даже вы не понимаете, значит простому персоналу будет еще сложнее. В итоге, ваша стратегия будет никому не понятной = не нужной.

4. Ну вот, вы выбрали разработчика. Что дальше?

а) Убедитесь, что подрядчик понимает ваши потребности, ваши цели. Он должен понимать как устроен ваш бизнес. Иначе, не сможет рассказать как продать ваш товар.

б) Убедитесь, что вам предлагают подход, решение, а не набор инструментов.

в) До окончания разработки просчитайте бюджет на реализацию, хотя бы примерно. До окончания проекта у вас еще есть время что-либо переиграть. Если вы утвердите проект нереальный к воплощению, потом придется туго. Если видите, что на реализацию проекта потребуется больше ресурсов чем вы предполагали вначале, требуйте корректировки проекта. Потом будет поздно.

г) Не имейте завышенных ожиданий и реально оценивайте результаты. Они не будут космическими. Умейте читать между строк в красивых презентациях. Конечно, презентации должны быть красивыми (это упаковка). А еще они должны быть содержательными. Но если в презентации есть картинки с лампочками или человечками вокруг земного шара – знайте, перед вами или не профессионалы, или вас не уважают.

Вот, например такие картинки…

П.С. Помните о целях. Если ваша цель – получить презентацию для полки в коллекцию, то можно все вышесказанное не учитывать.

В следующем посте я расскажу о вопросах и проблеме «25-45» для банков.

Вероятно, многие видели прикольные фотки из Зимбабве с их валютой. Люди с пачками и мешками денег… Это все было бы просто смешно, если бы с этим не нужно было как-то жить.

В другой части Африки, Сомали - похожая ситуация. Вот несколько фоток от моего коллеги, видевшего все своими глазами о сомалийском Retail Banking. Фото двух- недельной давности.

Сомалиленд – это часть Сомали. Непризнанное государство, которого нет на официальных картах. Это как иракский Курдистан, территории племен в Пакистане или провинция Ачех в Индонезии.

В Сомалиленде имеется три фишки достойных внимания, и одной из них является валюта Сомалиленда - шилинг. 1 доллар = 6500-6600 шиллингов, а самая крупная купюра - это пятисотка.

В стокупюрной пачке всего около 8 долларов...
То есть если поменять 100 баксов, то получишь грубо говоря 13 с лишним пачек денег - небольшой мешочек, а если поменять 1000 долларов, то получишь уже большой мешок.

И как-то так само-собой получилось, что собственные деньги за счёт инфляции стали для Сомалиленда одной из главных достопримечательностей. И непонятно почему они не могут выпустить купюры по 1000, 5000 и больше шиллингов. А может быть это такая хитрость для привлечения в страну иностранных туристов?

В центральной части столицы Сомалиленда города Харгейсы имеется большое количество уличных обменных пунктов с огромными пачками и связками денег. Буквально тысячи долларов валяются под ногами без всякой охраны. Страна совершенно безопасна в плане бандитизма и разбоя, и при обмене денег никто эти пачки шиллингов даже не пересчитывает. Можете представить, чтобы так деньги лежали у нас?!

Перевозка массы денег в места временного хранения происходит с помощью подручного транспортного средства "тачка". Транспортировка денежных средств на любые расстояния происходит без бронированных автомобилей и кучи охраны в бронежилетах с оружием.
На одну такую тачку-тележку можно запихнуть несколько десятков килограмм денежных средств - эквивалент 10 - 15 тысячам американских долларов!

А может потому и не крадут, что тяжело тащить? :)

Когда будет закончен отчет о путешествии, поставлю на него ссылку.

С сегодняшнего утра, 12 марта, фанаты Apple в США могут делать пред-заказы на iPad за $499. Пока в магазинах Apple нет чудо-девайсов. То есть заказать можно, потрогать нельзя. Первые iPad поступят в магазины 3 апреля. С этого дня iPad можно будет купить в магазинах в США. Но, никто не знает какие будут запасы, какой спрос и смогут ли все желающие купить его раньше чем их друзья.

Устройство новое, вернее даже устройство нового типа. Трудно предположить: будет ли оно иметь мега-успех, или полный провал. Начиная с 3-го апреля эксперты и аналитики будут изучать общественный интерес к iPad, чтобы прогнозировать дальнейшее развитие событий.

А что прогнозировать нам? В Украине даже «айфон» не смогли легально завести. В Россию смогли, но цена… Интересно, за сколько страждущие смогут поиметь iPad у нас? Я думаю, что в наших apple-сторах штукенция появится в лучшем случае через полгода, как раз когда китайцы начнут продавать аналоги за 99 баксов. Покупателями будут девушки на Каенах -  тусовка обязывает.

Сразу скажу, что не претендую на роль модератора, «заценщика», «гуру» и т.д. Только личное, субъективное мнение. Ни в коем случае ни кого не хочу обидеть или уличить в неполноценности. Это просто обращение. Ко всем-всем-всем.

В последние пару месяцев наш любимый «состав» стал более посещаемым, более читаемым и писаемым. Но вместе с тем, увеличилось количество тем «болванок». Я бы выделил «интересные» посты в три группы.

1. Это что-то вроде учебника про рекламу. Я полагаю, что уважаемая читающая публика на этом сайте – это люди связанные так или иначе с маркетингом, PR, продажами. То есть не сайт про кулинарию или хомячков. Так нафига писать миллион раз про необходимость заниматься рекламой или делать исследования, или разрабатывать стратегии…? По сути, в таких темах пересказываются книжки-учебники и нет своих мыслей, или они есть, но законспирированы под учебники. 90% маркетологов ничего нового в них не найдут, т.к. если они уже маркетологи, и так понимают, что рекламной и исследованиями заниматься нужно. Напишите лучше про стратегии и исследования в вашей практике! Тема то интересная.

2. Второй тип существует самостоятельно или продолжает первый. Это просто темы «ни о чем». В них нет ни практической, ни теоретической составляющей, нет кейсов, данных, ничего. Первый абзац – про надобность заниматься рекламой. Второй – про кто-то где-то что-то сделал и получил какой-то результат. Третий – про то что для успеха нужно привлекать специалистов. Причем, можно же написать что именно рекламировалось, через какие каналы, что в креативе было, какой копирайт… но этого нет. Какой-то товар где-то как-то… все.

3. Тупой, неприкрытый спам. Спамеры настолько офигели, отупели, что им даже в голову не приходит написать два слова по тематике портала. Им так не терпится продать свою шнягу, что они с порога начинают писать про керамзит или шлакобетон… Ну придумайте креатив, прикольную картинку поставьте, сделайте спам произведением искусства, чтобы на него ссылки давали! Так нет же, втупую…

Есть еще участники, которые просто свой сайт или блог личный пытаются за счет «состава» раскрутить. Это нормально. У меня самого есть и сайт и блог. Нет ничего проще, чем привлечь «состав» для раскрутки и ничего криминального. Для этого не обязательно тыкать ссылки не себя везде. Достаточно называться своим именем и писать пару раз в неделю что-то от себя. Поисковики сами вас найдут, и без спама.  

Так вот, просто хочу пожелать авторам вдохновения и тем о конкретных кейсах и своем опыте, опыте друзей и коллег – это так интересно! Это интересно читать, потому что кейсы – это про жизнь, это данные, это ссылки, это ОПЫТ – именно то, для чего сюда приходят практики и труженики отрасли, работодатели, соискатели, сочувствующие, я в том числе.

Побольше бы реальных историй. Спасибо тем, кто пишет рассказы, пишет про реальные события, реальных людей. Спасибо тем, кто выражает свое мнение, пишет темы с эмоциями. К сожалению, таких тем меньше половины. Но, такие темы сразу видно по количеству просмотров. Эти темы читают больше (я не про те, что ботами раскручиваются), на них дают ссылки, их комментируют. Это – жизнь, за которой мы приходим сюда. Это – источник информации для наших бизнесов, компаний и кампаний.

Еще раз – это все мое субъективное, в качестве пожеланий и призыва. Я вижу «состав» как ведущий в индустрии портал, и желаю ему так и развиваться.

С искренним уважением ко всем участникам и администрации ;)

Часто в презентации нужно показать какой-то график, диаграмму, таблицу... Проблема в том, что на создание самой таблицы можно потратить час, или даже день. Но, вряд ли вы заставите смотреть клиента или акционера на свое творение больше минуты. Потому что это скучно, неинтересно. Людям больше нравятся сиськи и другие картинки, а тут вы – со своими исследованиями…

Поэтому, прогрессивные дизайнеры придумали такую науку – Инфографику. Это знание, которое позволяет показать показательно, сделать интересное интересным. Короче, быстро и наглядно донести скучный материал клиенту. Результаты могут претендовать на то, чтобы считаться произведением дизайнерского искусства.
Я уже писал об этом в темах:

http://www.sostav.ru/blogs/27876/626/

http://www.sostav.ru/blogs/27876/831/

И вот еще одна ссылочка на сайт. Там, кстати, можно кучу советов «по теме». Название у сайта говорящее: www.informationisbeautiful.com

Несколько примеров:

Сделать диаграммы можно даже на тему музыки. Несколько примеров о творчестве Битлз:)

крупнее

Можно сойти с ума: что только в диаграммы не разложишь!

Крупнее

Еще про участие участников группы:

Крупнее

Ну это фиг поймешь на какие молекулы они песни Битлз разложили, но красиво!

Крупнее

Вот о дизайне. На самом деле содержательная картинка.

А как красиво и радужно показано количество фатальных исходов при различных инфекциях!

А какие города затопит если уровень мирового океана поднимется на…

Какие информационные мифы мы видели в последние годы?

 Крупнее

Ожидается «конец света» в 2012?! Отлично, это тоже можно изобразить привлекательно, с аргументами. Там даже какой-то ботан мега-схему галактики нарисовал.

Сейчас актуальна очень тема рекламы в социальных сетях. Многие бренды начинают думать о внесении New Media в свои коммуникационные стратегии. Многим из нас приходится готовить презентации «на тему». Вот офигенная презентация – клад картинок на тему New Media. Можно скачать большой PDF

http://www.slideshare.net/araknes/web-social-media-infographics

Интерактивная диаграмма показывает сколько времени различные группы людей, в зависимости от занятости, возраста, количества детей, образования тратят на разные занятия. Это американские исследования, но может пригодиться и нам.

Вот, например, в 14:20, 4% людей занимаются шопингом. Если посмотртеть на категорию безработных, то их 5% в шоппинге. 

Еще, безработные спят на час-два больше по утрам, смотрят телевизор на 70 минут больше, и лишь полчаса уделяют поиску работы.

Почти все бренды наперебой декларируют, что принимают активное участие в жизни людей (или хотят принимать). А что на самом деле? Например, люди в среднем тратят на различные услуги и сервисы 6 минут в день. Так если вы – парикмахерская или банк, или просто делаете лучший сервис чего-то в мире – вам сюда (успейте в 6 мин)!

Строить свою коммуникацию нужно не исходя из деклараций, а из того, сколько времени потребитель готов уделить общению с вашим брендом. Еще вариант – диверсифицироваться в другой вид занятий. Если бренду мало 4% времени отведенных на шопинг, сделайте так, чтобы человек с брендом спал, занимался спортом, учился, расширив таким образом доступное время коммуникации.

Интересно, есть ли что-то подобное в свободном доступе для СНГ?

В продолжение свежей темы несколько мыслей.

В наши дни «ребрендинг» = «рестайлинг». А так как «ребрендинг» - более широкое понятие и брендом называют все что угодно, то чаще говорят именно «ребрендинг». Стиль – часть бренда, т.е. второстепенен. Если есть только изменение логотипа (графики), то это еще можно назвать рестайлингом, а если изменение логотипа вызвано изменением стратегии, то это уже ребрендинг. Для потребителя это может выглядеть одинаково, и потребителю все равно как называется. Лишь бы несло конкретные ценности, иначе – деньги на ветер.

Теперь почему эти явления происходят.

Случай первый.

Это обычная эволюция логотипа. Ничего внеземного. Мир и технологии эволюционируют, есть тренды в дизайне. Никаких выгод финансовых бренд от таких изменений не получает. Все ради того, чтобы идти в ногу со временем – это и есть цель преобразований. Ну казаться более современным и бла-бла-бла.

Это ребрендинг.

Главное – не изменение логотипа и стиля. Название осталось старое (т.е. формально, бренд не поменялся). Но теперь у него новый смысл. Компания получила новую стратегию, новые продукты и логистику продаж, позиционирование и т.д. Во всем этом айсберге логотип – маленькая видимая часть. Изменение логотипа вызвано изменением стратегии. Сначала стратегия, потом все остальное. Изменение стратегии не обязательно приведет к рестайлингу, но всегда в ребрендингу.

Для обычного потребителя это не имеет значение, если этого нельзя потрогать.

Другой вариант ребрендинга – ситуация с изменением собственников (и как следствие – стратегии). Название может измениться полностью или частично. Но дело не в нем, потому что изменения происходят на уровне бренда. 

Если подвести черту, то для большинства потребителей вообще по барабану. Сначала они видят рестайлинг, а при ближайшем рассмотрении – ребрендинг (новые ценности и выгоды для себя).

У ребрендинга есть две самые страшные проблемы:

1. Неправильный расчет ресурсов: временных, финансовых, технологических, управленческих. Менеджмент компании не осознает реальные сложности и объем работы начиная преобразования, который начинается с ребрендинга мозгов тысяч своих сотрудников. В результате, реклама и релизы выходят рано, покупатели не получают обещанного и обновленному бренду не доверяют.

Простой пример: одно дело – ролик запустить и PR, а другое – за ночь вывески поменять с сотнях магазинах, и всю рекламу и POS…

2. Слишком много рекламы самого процесса ребрендинга. Нужно говорить о новой ценности бренда для потребителя, а не о «тотальном» или «полномасштабном» ребрендинге. Нужно результат делать, а не процесс.

П.С. Лучший ребрендинг – это такой, когда рестайлинг не заметен.

А с настоящим брендом как ни играй, идентичность живет.

П.П.С. Чтобы делать ребрендинг, сначала нужно создать БРЕНД.

Мы живем в удивительное время, когда все меняется очень быстро. Одни технологии и бренды приходят, другие вымирают. Вы читали книгу про 4d- брендинг? Где он теперь? Раньше были 4d, 4p, теперь кто-то говорит про 8p, что будет завтра? Инновации во всем. Инновации ради инноваций. Инновации убивают друг друга. Где сейчас Kodak, Polaroid, American Express, Крайслер, Форд, Хаммер… ? Оставим «книжные» примеры.

А какие по-вашему самые инновационные бренды, продукты, технологии, гаджеты, штучки-дрючки, все-все, что реально меняет вашу жизнь, стиль, ритм??? Рынки, сферы жизни не имеют значения.

Что: Vaio,Twitter, Google, BMW, Apple, Airbus, Microsoft, Skype, H&M, Virgin, WiMAX, Obama, Сбербанк России… Кто???

Кратенько: кто и за что по-вашему самый-самый, кто что-то сделал для вас, кто изменил вашу жизнь, заставил сердце биться чаше?

Продолжая рубрику "мерчандайзинг вокруг света" :)

Нужно понимать, что Кабул сильно отличается не только от Сингапура. Даже в таких колоритных столицах как Каир, Дамаск, Тегеран  наступил 21-й век. В сирийских или иранских перифериях много сцен из прошлого, но Афганистан круче всех. 

Город красивый, если не смотреть сверху. Вот несколько фото для атмосферы

Город кипит жизнью. Броуновское движение.

Военная техника может стоять в пробках на общих основаниях. Регулярно летают боевые вертолеты.

Но люди как-то живут, и их очень много.

Фотографировать нужно очень осторожно. "Миротворцы" могут забанить прямо на дороге.

Попадая в Афганистан понимаешь, что это настоящая машина времени. Тут нет глобализации, макдональдсов, банков. В Афганистане все настоящее. Люди искренние и честные. Если скажут что отрежут голову, значит отрежут. Но в массе основной очень доброжелательные. Тут время опаздывает лет на 40. Часовой пояс сдвигается на 30 минут. 

В каждой стране я пытаюсь высмотреть детали визуальной, рекламной и маркетинговой культуры. Банков для исследования оказалось не много, кофе выпить негде, пришлось обратить внимание на мерчандайзинг. 

Самое необходимое можно купить на улице

Что я увидел? Страна находится на такой стадии развития, когда люди еще не научились обманывать и мухлевать. Если ты что-то продаешь, то показываешь товар лицом и полностью, вплоть до своей жизни отвечаешь за то что делаешь. Если вам что-то не понравилось, без проблем можно сдать или поменять. Тут принцип «покупатель всегда прав» имеет прямое действие. Это не потому что почти у всех есть оружие. Просто культура такая. Когда вас обслуживают в ресторане или магазине, в отеле или на рынке, продавец делает это с гордостью за свой товар и полным уважением к покупателю. Это не значит, что продавец не может отказать в чем-либо. Если отказывает (в цене не сошлись, например) делает это с уважением и мотивированно, без обид получается.

Нигде не потребуют деньги наперед. Доверие в бизнесе (пусть даже маленьком) – самое главное.

Каждый продавец – мерчандайзер. Не представишь товар – не продашь.  

Деньги - тоже товар. В обменном пункте пачки денег на витринах. Это - подтверждение платежеспособности компании.

Если ты что-то умеешь делать, делай это прямо здесь!

Дети не сидят без дела и не попрошайничают. Продают туалетную бумагу порционно. Посмотрите, какая выкладка!

Книги... вы помните, как они продавались у нас так же?!

Каждый афганец имеет право на получение своих 3000 тысяч рекламных сообщений в день.

Здоровый образ жизни очень популярен.

Если ты что-то шьешь, шей так, чтобы было видно. Созерцание процесса провоцирует к покупке.

В каждой демократической стране есть свой янукович и тимошенко

В Афганистане не любят американцев. Народные умельцы стебутся как умеют

Не могу себе простить, что не купил такой коврик

Японцы всегда славились своим вниманием к деталям и чистоте. На днях моя жена устраивала дома пати в японском стиле, и я заметил, что даже к квартире, к деталям я стал относиться по-другому.

Конечно, все это сразу бросается в глаза в самой Японии, где мне посчастливилось побывать пару раз.

Япония – замечательная страна. В Токио, кроме скоростных поездов, небоскребов, бизнес-класса японских авиалиний JAL,  неоновой рекламы размером с город, Гинзы, Раппонги и Одайбы, я посетил рыбный рынок Цукиджи.

Рынок открывается очень рано, и к 7:00 там уже делать нечего. С ночи сотни рыбацких лодок привозят «добычу», потом ее разделывают, фасуют, замораживают, упаковывают и продают. Все происходит на глазах.

Первый раз в жизни, сырые морепродукты мне не показались вонючими. На рынке чистота и порядок. Много льда для сохранения свежести.

Много чего можно не только посмотреть, но и попробовать. Для этого выкладывают палочки. Никода раньше не видел такого количества морских гадов.

Оказывается, все что растет, плавает или просто валяется под водой — можно кушать.

На прилегающей к рынку площади множество суши-баров, где можно отведать свежайшие суши. Еще бы, час назад эта рыба еще виляла хвостом! Нужно ли говорить, что в сравнении с сушами за доллар, блюда наших дорогих японских ресторанов - полное Г.?!

Обратите внимание на толщину рыбных кусочков.

Больше фото...

Замороженного тунца распиливают циркуляркой.

Ни рыба, ни мясо = грибы

Это вам не коровья туша, можно и с нежностью, заботой...

Вот куда нужно наших мерчандайзеров посылать за наукой.

Как-нибудь покажу мерчандайзинг в японском магазине электроники Akihabara Electric City - самом крупном электро-маркете в мире.

     Все слышали про отзывы машин TOYOTA на рынках Азии и США. Это шумная история и трудно понять, где истина, а где PR. Есть также мнения, что американские авто-производители раскручивают негатив этой истории, чтобы отвоевать долю рынка.

     Лучше бы свои авто совершенствовали. Сам когда-то ездил на новом американском внедорожнике, собранном афро-канадцами. Ездил в сервис регулярно, что-то по гарантии ремонтировал, каждые 2-3 месяца в течение 2 лет. При этом, мне и в голову бы не пришло придираться к геометрии педали или к коврику в то время, как от машины отваливалась то турбина (дважды), то колесо вместе с осью :)

А TOYOTA отзывают как раз из-за педалей и ковриков. Ну еще модель гибрида Приус, которая для японского рынка, там тормоза перепрограммируют. Тоже не страшно, т.к. в американских машинах тормозов вообще нет, не то что с компьютером – и ездят же как-то.

Поэтому, я езжу на TOYOTA. Но в моей машине есть только один компьютер – тот что в моем рюкзаке, в багажнике.

А что с точки зрения PR нам может сказать кейс с отзывом авто? На мой взгляд я вижу, что TOYOTA не изменяет своему дотошному отношению к качеству, делая такой сильный шаг. С другой, многие обвиняют TOYOTA в слишком медленной реакции. Ну а как еще быстро можно сделать отзыв (по сути ремонт) 4 (!) миллионов авто на разных континентах?!

Я думаю, что на самом деле, бренд продемонстрировал настоящую силу воли и характер, делая непопулярные шаги. В краткосрочной перспективе, назло «доброжелателям», репутация бренда испорчена. В долгосрочной – шаги и PR-технологии бренда сыграют в «+». Ведь проблемы бывают у всех, главное – как они решаются. В западной культуре это не частое явление: открыто признать вину и публично принести извинения.

Что делает TOYOTA? Во-первых, смело информирует о своих проблемах, признавая их. Во-вторых, предлагает пути решения, начиная с корпоративного сайта.

У TOYOTA есть C.A.R.E.S. – коммуникация, основанная на communication, accountability, responsiveness, empathy, and solution. Эта штука говорит, что во время кризиса нужно фокусировать на клиентах, чтобы спасти репутацию.

Сегодня в украинских новостях начали говорить о проекте по замене всех учебников, которые таскают дети в школу какими-то девайсами. Скорее всего это – обычная электронная книга. Логично. В нее можно загрузить все учебники и книги по программе, хоть 10 тыс. Школьные библиотеки вымрут – туда им и дорога. Идея хорошая, но как обычно, у нас все сведется к проведению мега-тендера на закупку дешевых китайских штучек по $500 при реальной цене в $20.

А что с этим делом в Азии? Несколько лет назад в Тайланде стартовала государственная программа «каждому школьнику ноутбук за $100». Вот он.

     В Корее пошли дальше. Разработали робота-учителя. Да, скоро не только учебники, но и многие преподаватели могут потерять работу. Учителей заменят роботы от Samsung или LG. Планируется разместить 8000 роботов-учителей до 2013 в школах и дошкольных учреждениях. На первом этапе будет произведено 500 роботов. В настоящее время, модель Yujin iRobiQ проходит испытание в окружении специальных тренеров, которые «натаскивают» робота. Толчком к развитию программы стала необходимость достаточного количества учителей английского, чтобы не импортировать их из Канады.

   Корейский робот может говорить на нескольких языках, выполнять обязанности по классу, обучать математике, истории, языкам, отвечать на вопросы, делать все что может обычный учитель, даже петь песни на хорошем английском, цитировать книги и читать стихи на разных языках. Предполагается, что робот-учитель сможет стать помощником детей и даже их приятелем. Как тут не вспомнить множество фильмов, в которых роботы так развивают свой интеллект, что пытаются захватить мир?! :)

    А что в Японии?

Как известно, японцы уже давно всем надрали зад, в том числе и в народном образовании. Оказывается у них давно работают роботы Droid в нескольких токийских школах.

Учительницу-дроида зовут Saya и ей уже 15 лет и начинала она как девочка на ресепшне. Она очень продвинутая: может сделать перекличку в классе, стать сердитой когда дети ведут себя плохо.

Возможно, японцы придумают еще помощника для Saya – робота- борца сумо Hiroshi. Это для того, чтобы включаться, если школьники станут неуправляемыми.

- Мальчик, мальчик, какую ты хочешь женщину?

- Хочу настоящую!

Муррррррр.............

Мы привыкли к тому, что реклама банков в интернете очень скучная, как и сами банки. Кредитный калькулятор – это верх интерактива на банковских сайтах. Этому есть объяснение: в банковском бизнесе нет ничего смешного. Важно дотошно рассказать о всех 14-ти видах кредитных карт и 18 различных депозитах.

Банка Dexia (Голландия) все вышесказанное не касается.

Специально для работы с молодой аудиторией (12-25) был создан банк в банке - Axion via Dexia.

Да, это сайт банка для молодых.

Вы старше 15-ти? Или младше?

Это сам по себе героический шаг, до которого СНГ-шные пока не снизошли. Потому что у наших банков уже есть четкая дифференциация: "25-45 мужчины и женщины, активный образ жизни, доход средний-средний +..." ну вы в курсе.

Можно предположить, что к 2020 году, вместо крупных мега- банков, будут работать тысячи микро- , т.е. нишевых банков (суббрендов крупных банков), расчитанных на очень узкие аудитории. Они будут способны обращаться со своими ЦА на специфических языках, чего себе не могут позволить банки «все для всех».

Для коммуникации с самой молодой, продвинутой голландской ЦА, Axion via Dexia сделал самый креативный в истории банков ход в интернете. Это назвали «баннерным концертом» - один из немногих реальных проектов по поддержке молодежи банком. Что больше всего увлекает молодежь? Правильно - это музыка! Про нее и кейс.

Были найдены 25 самых популярных молодежных музыкальных коллективов, с каждым из которых был создан баннер. По сути, баннер – это живой концерт конкретной группы с прикольным видео. Чтобы плотно войти в ограниченный формат баннера, коллективы засовывали в различные пространства, где им, конечно, было тесно, но за то как это выглядит!

Эти баннеры были размещены на множестве сайтов, в социальных сетях и прочих местах массового скопления ЦА. Баннер статический, пока на него не нажмешь. После клика начинается концерт группы. Лучше посмотреть, чтобы понять сразу.

Вторым этапом стало создание специального микросайта, на котором разместили все баннеры-концерты + гору веселых ссылок на блоги, банк и т.д.

крупнее:

Это единственный сайт в интернете, который состоит только из баннеров. Можно посмотреть любой концерт и проголосовать за любимый бэнд. По результатам голосования, группа-победитель выступит в Ancienne Belgique – одном из крупнейших концертных залов Голландии.

В поддержку кампании выступили телеканалы, рекламируя кампанию (это ж поддержка местной молодежи), MTV, бары и рестораны размещали постеры.

По почте разослали анонс кампании

В Facebook сделали страничку

А вот и результаты:

- 6,807,442 просмотров;

- 43,479 “embed” в блоги и персональные странички;

- 44,845 уникальных посетителей микросайта кампании;

- 7,581 людей проголосовало, из них больше половины по SMS.

- Пять золотых Каннских львов бонусом.

Отличная работа!

Thaks for TheFinancialBrand

Придумало агентство Boondoggle, чье название переводится как "бесполезный труд" :)

Вот, кстати, очень понятный ВИДЕО-КЕЙС 

Дизайнеры Vision Communication из Бахрейна разработали новую концепцию розничных отделений для Bank of Baghdad – крупнейшего розничного банка в Ираке. Банк как банк, но одна деталь мне показалась очень интересной. Это, как называют разработчики – «секьюрити эквипмент». Безопасность для банков всегда важный вопрос, особенно в стране, где идет война. Но тут нереально-продвинутое решение: консоль с автоматами АК-47 встроенная в welcome desk. Вот зайдешь в банк, не понравишься лицом – шмальнут без раздумий. Такие порядки.

Таким  я сфоткал Bank of Baghdad в мае, когда искал где выпить кофе в Ираке.

Крупнейший банк в Ираке - это аж 25 отделений. В стране очень много денег, нефти, новых машин, все расчитываются кэшем. Розничный банкинг практически отсутствует. По крайней мере, его не видно. Можно целый день ходить по городу и увилеть два банка. Другие крупные банки - это 5-7 отделений по стране.

В 10 минутах от банка на рынке можно купить любое оружие.

P.S. Банки в Украине грабят (или пытаются) почти каждый день. Потому что они жлобятся даже на элементарные камеры наблюдения, не то что службу охраны. А тут – такая яркая идея!

А что подарили вам в этот светлый и гламурный праздник?

Позолоченный Мерседес?

Золотой "ролекс"?

PS3 или «макбук» в золотом корпусе?

Сначала бренды любят нас, по крайней мере так они говорят. Потом мы начинаем любить бренды. Следующий шаг - мы пытаемся их подстроить под себя, можно сказать тюнинговать. Нам мало чтобы это был «айфон», он теперь должен быть особенным – со стразиками или в чехольчике, не как у других. Помните первые GSM-телефоны «нокиа» с цветными панельками в комплекте? Бренды, подстроенные по себя мы любим еще больше, ведь как-бы сами руку и мысль приложили. Я думаю, это высшее проявление лояльности к бренду.

Вот и я не удержался вчера, добавил гламура в свой любимый бренд. Это радиаторная решетка моей машины.

А как вы любите бренды? Что готовы сделать для них? 

Это образец того, как можно сделать любой компании, чтобы рассказать про себя одной страницей за 2 минуты - то, на что часто не хватает целой презентации.

После окончания проекта Pioneer Bank, отделение было быстро переоборудовано по проекту Future Bank. Если Pioneer Bank показывал проблеск из прошлого, то Future Bank должен был показать материализированный взгляд банкиров на будущее банковского дела. 

Полностью автоматизированная касса предлагала все те же персонифицированные услуги, которые делал обычный кассир. Клиенты в 1972 общались с техникой космической эры. Терминалы 24-часовой зоны могли принимать банкноты. «Прямой» настенный телефон соединял с консультаном по отделам и услугам банка. Можно было получить инструкции о заполнении бланков, подобрать наиболее выгодный сберегательный счет. Самой крутой была идея теле-кассира, или как теперь мы говорим – видео-теллер. Кассиры общались с клиентами через телевизионную связь и использовали пневмо-почту (!), чтобы посылать документы вперед и назад на подпись. Теле-кассиры рекламировались как «эффективность автоматики с личным контактом». Было и автоматизированное почтовое отделение, которое принимало письма и пакеты, имело экстренную связь с главным почтовым отделением.

Конечно, банк, который назывался «Банком будущего» имел право на футуристическую униформу для персонала. Серебристые космические ботинки, серебряное миниплатье и серебряную шляпу носили служащие, консультировавшие клиентов по новым банковским продуктам. Например, один и тот же кассир в историческом Pioneer Bank носил костюм конца 18 века, и одевал джинсы и сандалии на должности теле-кассира во Future Bank.

На фото мы видим деревянный щит, загроможденный текстом. Тогда не знали, что в будущем всю эту информацию можно будет показать на плазменной панели:)

На картинке – теле-кассир. Тогда это было новшеством от компании Diebold, основанной в 1859 г. и являющейся крупным поставщиком банковского оборудования сегодня.

Униформа персонала также символизирует инновации, немного наивная. Зацените серебристые сапожки и космический фасон!

«Банк будущего» выдвинул на первый план те идеи, которые потом вошли в обычную жизнь: самообслуживание, автоматизированное почтовое отделение, торговые автоматы, видео-теллеры.

Многие тогда скептически относились к инновациям и самообслуживанию, но факт: некоторые идеи вошли в нашу каждодневную жизнь как стандарт.

Кое-что, например, видео-теллеры, которые используются многими современными банками в Америке и Азии остаются фантастическими для СНГ-шных банков даже сегодня, спустя 37 лет. Я уже не говорю про космические серебристые ботинки!

О двух удивительных банковских проектах из далекого, доинтернетовского прошлого, я хочу рассказать в следующих двух постах. Это очень круто, когда бренд так показывает свою историю, стратегию и взгляд в будущее. Поистине, уникальные кейсы, в противовес теме Банк-2020. Интересно, как мыслили банкиры во время, когда не было 3G, 4P, айфона и твиттера...

Картинки найдены на http://blog.wellsfargo.com и http://thefinancialbrand.com/

Один из старейших американских банков — Northwestern National Bank, ко своему 100-летию, в 1972 году построил отделение Pioneer Bank, которое символизировало давнюю историю и традиции банка. В дизайне и логистике отделение копировало банк 1890-х.

Персонал был одет в историческую униформу. Кассиры – только женщины. Менеджеры и охранники – мужчины. Специально по всей Америке были собраны артефакты в виде банковской мебели, решеток, различной фурнитуры, чтобы воссоздать атмосферу 100-летнего банка.

Документация, подставки для зонтов, пепельницы, печатные и счетные машинки, портреты президентов того времени, медные лампы... Старинные телефоны и оборудование были адаптированы под современные сети.

В старом банке кассиры обналичивали чеки, принимали депозиты и делали те же операции, что в современном банке. Специально для Pioneer Bank были разработаны чековые книжки «старого» образца, точные копии оригинальных документов 1890-х. Отделение работало с 9:00 до 15:00. Это означало меньший доход, но сохраняло традиции. Время существования Pioneer Bank было ограничено шестью месяцами.

После окончания проекта Pioneer Bank, отделение было быстро переоборудовано по проекту Future Bank. Если Pioneer Bank показывал проблеск из прошлого, то Future Bank должен был показать материализированный взгляд банкиров на будущее банковского дела...

Дорогие коллеги – читатели и писатели!

Выделил это тему, чтобы в ней писали пожелания к организации раздела «Бизнес-блоги», т.е. наших любимых блогов. Давайте напишем свои идеи, у кого что есть. Надеюсь, Администрация портала не будет возражать, а может возьмет на вооружение.

Вот что уже выделил из одной из тем.

Сергей Пронин | 04.02.2010 | 11:05

Администрации можно пожелать более акцентировать на сайте сам блог,
т.к. среднее чтение в 300 читателей — показатель очень низкий для 20 000 уникальных посетителей самого сайта.

Сергей Пронин | 04.02.2010 | 11:23

Оно живое и интересное, но здесь следующая сложность: например, есть ваш блог, есть блог «продажный народ» и еще, возможно, 2 или 3, авторы которых пишут свое, а не тупо постят чужую картинку или строчку текста. В то же время могут появиться и новые участники с перспективно лучшим контентом.

Потому есть мысли:
• выделить отдельный список блогов с уровнем прочтения N (или отдельных тем с уровнем прочтения N)
• выделить отдельно список входящих новичков, чтобы было легко по первым двум темам понять — интересно тебе это или нет.
• и «громче» выделить блог как инструмент.

т.е. осуществить качественную фильтрацию, не убив при этом нововходящих.

От себя. Я согласен с Сергеем Прониным, что нужно более активно продвигать блоги со стартовой страницы sostav.ru

Пишем, не стесняемся;)

В новом магазине Barbie в Шанхае объединились все атрибуты бренда: от куклы до архитектуры здания. Одежда и аксессуары, куклы, игрушки, упаковка, реклама, иллюстрации всех Barbie-времен и Barbie-народов, женские интерпретации всяких разных штук, неподвластных мужскому мозгу – все есть тут.

Фасадное остекление очень сложное - формованные стекла.

Розовый эскалатор засасывает клиентов на двух- уровневое торговое пространство.

Трех- этажная винтовая лестница, окутана прозрачной стеной с 800 куклами Barbie, рассказывая хронологию развития бренда.

Я думаю, это и есть мозг Barbie-бренда.

Лестница связывает все три торговых этажа:

- все для женщин (готовая одежда, ателье по пошиву высококлассной одежды, косметика, и различные салоны);

- куклы (дизайнерская галерея кукол, обучающие программы, книги);

- все для девочек (одежда, обувь и аксессуары), подиум для всех желающих модничать также находится на этом этаже

это Центр Создания Барби - секретная лаборатория, где девочки придумывают свою собственную Барби

Еще есть бар и ресторан под крышей, разные развлекательные зоны.

Проектировщики и дизайнеры из Slade умело поиграли масштабами кукла-девочка-женщина.

Короче, китайские Barbie – это круто!

Спустя два месяца, мой блог на «составе» стал самым читаемым.

Это значит, что темы про дизайн и архитектуру, инновации в маркетинге и реальной жизни интересны довольно широкой уважаемой аудитории. Еще бы, это то что нас окружает и чем мы пользуемся каждый день. Это не на «твитере» пищать, не в «гугле» ковыряться.

Спасибо всем кто читает и комментирует! Буду трудиться дальше.

Администрации – спасибо за отличную площадку!

П.С. Мой блог не является рекламным или корпоративным. Для «прямого» попадания есть корпоративный и блог и сайт.

Ваш Николай Чумак.

Умеют же японцы придумывать?! Когда первый раз был в Японии, меня удивило, что очень многое из того, к чему мы стремимся и о чем мечтаем, давно уже создано. На сколько инфраструктура моей страны отстает от Европы? Лет на 5? 10? А от Японии? Я бы сказал на 50, или навсегда. Мы не такие смелые, не думаем стратегически. И, поэтому, будем плестись так дальше, в лучшем случае копируя чей-то опыт.

Компания СIA Inc (http://www.cia-online.com/en/) разработала новую концепцию для офиса японского банка GQ Bank.   

Это очередное видение идеального будущего, основанное на футуристическом дизайне. По замыслу создателей, они создают такую привлекательную атмосферу банка, что люди просто не смогут не зайти. Также предложены новый дизайн банкомата, банковских продуктов и многое другое.

Блестяшее, с глянцевым фасадом здание будет иметь высоту 33 метра и располагаться на перекрестке в Центральном Токио.

Поверхность фасада выполнена из стекла и металла, окрашена подобно автомобилю. Перетекающие линии и цвета фасада с одной стороны напоминают логотип банка, с другой символизируют взаимодействие различных функциональных зон и пространств – залы, переговорные, кабинеты… Поверхность здания контрастная, с подчеркнутыми стыками, напоминает об объединении различных функций в новом банке и поток денег в различных сферах нашей жизни. О как! А мы часто не знаем куда логотип на фасаде налепить. А люди фасад под логотип строят.

Действительно, современный электронный мир рассматривает деньги как цифровую среду. Валюта — не бумаги, а абстрактная ценность. Архитекторы показали это в проекте.

Одна из фишек проекта – очень сложные банкоматы, которые проецируют голографические изображения реальных банковских сотрудников. Таким образом, клиент будет общаться с более «человечной» машиной на человеческом языке.

На верхних этажах – залы, которые внешне больше похожи на клуб, где клиенты могут общаться с экспертами. Инновационная банковская стратегия с фоном из кинематографических проекций, городских панорам, гладкие формы оборудования подчеркивают, что самое важное – это experience клиента с обновленным брендом.

Еще одна мелочь — это карта, информация на которой проявляется только тогда, когда клиент держит ее в руках.

Это все уже запроектировано и реально строится.

Наши банкиры, тем временем, сидят на деревянных табуретках, считают на счетах, рассуждая про инновационность...

Да, некоторые уже научились присылать sms.

В отделении можно купить продукцию местных предприятий и сувениры.

Кстати, в Umpqua можно приходить с собакой. Для "друга человека" есть миски с водой и собачим кормом.

По устройству и атмосфере, банк напоминает магазин или кофейню и стал частью образа жизни местных жителей. Персоналу запрещено говорить слово «банк». Продукты упакованы в баночки и коробки. Можно не только выпить кофе и посидеть в интернете, а еще купить записи местных групп и многое другое.

Как и в других отделениях, в новом есть Discover Wall — место, где с помощью интерактивных экранов посетители узнают о финансовых продуктах.

Каждому экрану и цвету соответствует одна из четырех групп продуктов

Прикольные манипуляторы в виде чашек. Цвет выбираем в зависимости от продукта

Настенный календарь с погодой и фазами луны

Различными методами банк втирается в доверие к людям. Например, поддержка местных музыкантов

Технологии, которые использованы в Умпкуа заслуживают отдельной темы.

Еще несколько фото из другого отделения

И немного про дизайн продукта

Wow!

Больше картинок тут

Китайцы научились делать не только "айфоны" за 124 доллара на две сим-карты, с Wi-Fi и телевизором. Самый дешевый - $76. Их можно купить через интернет, и некоторые мои знакомые уже так сделали. Телек, кстати, работает неплохо. Только при заказе нужно разобраться с правильным стандартом пал/секам.

     Есть еще у китайцев архитектура. Чаще мы слышим о новых стадионах, аэропортах, flagship-store Barbie,  чем-то самым большим, длинном и высоком. Но, дошла очередь и до простых китайцев, большинство которых живет в дешевом серийном жилье типа наших хрущовок.

     Архитекторы из MAD разработали новую концепцию жилого комплекса на 430 тыс. кв. м в прибрежном городке Beihai. Это дом-город, «искусственные холмы», которые повторяют окружающий ландшафт и подчеркивают стремление быть ближе к природе. Вместо того, чтобы строить здание в естественном саду, китайские архитекторы сами создали форму холмов, чтобы жить на них. Комплекс обеспечивает высокую плотность заселения и будет новым ориентиром для проектов жилой застройки. Объект уже в стадии строительства.

Дальше по-китайски.

Пару дней назад посмотрел презентацию Джобса. Там он сказал, что iPad – это устройство нового типа, которое займет место между смартфоном и компьютером. Сказал, что это устройство, которое даст нам возможность по-новому слушать музыку, смотреть фотки, серфить интернет и т.д. Как-то посмотрел и забыл. К Apple я почти равнодушен, нравится дизайн их магазинов и мониторов. Лишь раз чуть не поддался соблазну купить айфон, но сразу у нескольких знакомых новокупленные, супер-популярные эксклюзивные аппараты начали глючить. Еще через несколько дней я оказался в Монголии, и в ночном клубе в Улан Баторе увидел, как трое из четверых экспатов  выкладывали на стол новенькие айфоны. В тот момент я подумал, что никогда не куплю эту штуку хотя бы от того, что слишком много людей имеют этот «эксклюзив».

     Когда вышел первый айфон, я как раз выбирал новый телефон. До этого 4 года пользовался филипсом за 100 долларов, выбранным за долгоиграющую батарею. Телефон держал заряд до месяца и в путешествия не нужно было брать зарядку. Но филипс умер. По разным, причинам, тогда я купил Bang&Olufsen.

Во-первых, он - произведение и дизайна, и технологий. Во-вторых, по-настоящему дорогой (значит редкий), а не псевдо-дорогой, мало кто знает сколько он стоит (это важно), и он без стразиков, не золотистый, без  prada-armani. Вспомните, сколько было розовых моторол и блестящих нокиа? Все они через год-два забываются. Все копируют всех. Мне как творческому человеку важно, чтобы вещь была редкой и интересной долгое время, и дело не в цене. Bang&Olufsen выпустил телефон тиражом 1000 шт, а не миллион. Но главная причина, по которой я его выбрал – это то, что Bang&Olufsen дал мне телефон и не пытался изменить что-то во мне, навязать мне новый образ жизни. У Bang&Olufsen есть странности, которые я оценил: цветной экран, но в меню только три цвета и нельзя устанавливать заставки и темы, есть только три рингтона, которые написаны специально для Bang&Olufsen и больше нигде не используются. Загрузить мелодии и приложения невозможно. Mp3, видео нет. И главное – никаких джава и игр и прочей фигни, потому что мне нужен Телефон Для Разговоров. Качество звука – бескомпромиссное. Ну как-то так.

   Сегодня я увидел, как моя кошка загребала намоченный песок. Я видел это много-много раз, но вдруг задумался: ведь она никогда не жила в дикой природе, но инстинкт заставляет ее как_бы закапывать какашки на паркете. Переделать живое существо очень трудно, если это касается инстинктов и рефлексов. Что делает Apple и еще куча других: пытаются что-то радикально изменить, заставить пользоваться всяким барахлом и рассказывают нам, что по-другому мы не выживем. Да, да, для того, чтобы быть модным, трендовым и индивидуальным, нужно купить что-то, что купило уже десятки миллионов таких же индивидуалистов, желающих «выделиться из толпы».

Ладно, это лирика. Что же нам предлагает iPad? Пользоваться почтой, читать книги, смотреть фото и интернет, музыку. И что? Вот почти каждый пользуется телефоном или смартфоном и компьютером (скорее ноутбуком). И, как ни крути, вряд ли в ближайшие годы что-то радикально изменится. Все равно мы будем таскать с собой телефон и ноут, потому что эти штуки позволяют нам общаться и реализовывать свое конституционное право на труд. Теперь Apple предлагает купить еще один гаджет (о, даже страшно подумать за сколько его будут первые месяцы у нас продавать). И iPad будет таскаться в наших сумках и рюкзаках, воспитывая новые рефлексы в пользовании интернетом и музыкой? Нужно ли нам это? Через год наверняка появится обновление. Оно будет на 2 мм тоньше, 24 грамма легче и с памятью как у продвинутого компьютера 2006 г.

Кому-то удобна, например, экранная клавиатура? Если набрать смс, то ладно. Если набивать текст для работы, то это очень неудобно. Уже проходили тему со стилусами и перьями – не прижилось. То же самое – тыкание пальцами. Если вы дизайнер, то перо – это что нужно, а если вам в ворде-экселе работать, то обычную клавиатуру не заменит. Что с музыкой? Для нее нужен большой экран? Ну а фото и интернет? Если у вас есть компьютер, на котором вы так или иначе работаете и носите его с собой, у него есть большой экран и клавиатура и мозгов в 10 раз больше чем у iPad, то нафига вам iPad???

Или я чего-то не понимаю? Переплеер, недокомпьютер или что? Может это трехколесный автомобиль: прикольно, но непонятно нафига:)

Может и купил бы, каждого гаджета по штуке, но где ж время найти, чтобы всем этим пользоваться?!

From Wikipedia, the free encyclopedia

Customer experience is the sum of all experiences a customer has with a supplier of goods or services, over the duration of their relationship with that supplier. It can also be used to mean an individual experience over one transaction; the distinction is usually clear in context.

Вот, кстати, офигенный блог по Customer Experience: Customer Experience Matters

Самое интересное в конце, когда девушка расчитывается.

Если ты незастенчивый, или хочешь стать известным за 15 минут, то тебе сюда.

Remote Lounge, коктейл-бар в Нью Йорке — идеальное место, чтобы шпионить за людьми. Хотя, должен понимать, что также будешь объектом любопытных взглядов. Даже несмотря на то, что некоторым людям не нравится находить себя в on-line, девиз бара остается: «whatever goes online, stays online.»

Каждый стол в зале — это Cocktail Consol, рабочая станция. Она включает видео-экран, джойстик для управления сотнями камер в зале, возможность мгновенной передачи видео-аудио- сообщения на любую другую Cocktail Consol по выбору.

Клиенты могут видеть каждый сантиметр бара, рассматривая друг друга или активно общаться с другими посетителями. Каждая камера может управляться с любого пульта. Ничто не останется незамеченным!

На месте можно сделать ролик, склеив изображение, захваченное с разных камер и разместить в интернете.

В зале развешены сотни экранов, которые тоже что-то показывают.

На барной стойке тоже есть кнопки управления камерами и экранами.

Проект уникального бара — Jordan Parnass Digital Architecture, кстати, 2001.

Ээ, дэушка, сыш, че с ботаном сыдыш, давай к нааам!

После поглощения вторым по величине в Германии Commerzbank третьего по величине Dresdner Bank, был разработан новый логотип банка.

Название и цвет взяты от Commerzbank, знак от Dresdner Bank, mobius перерисовали, шрифт тоже новый. В общем, лучшее от лучших.

Более подробно тут.

Вроде стандартные ходы дизайнеров, а получилось душевно и объемно.

Mobius хоть и банальная штука, вышел современным.

Можно посмотреть 3-х минутное видео о процессе

Вот, например, мне автосалон в котором я машину покупал, прислал предложение со скидкой на сервисное обслуживание…. Через три года. Два года я к ним ездил на сервис – не было скидки, а через год после того как уже нет этой машины у меня, они дают скидку. Из банков даже с ДР не поздравляют, а страховые звонят только когда видят что КАСКО заканчивается. И то, не из "родной", а из другой, сразу из нескольких. Информацию сливают менеджеры которых увольняют и они с нового места работы прозванивают.

Нафига мне такой CRM?!

А что полезного должен давать CRM потребителю? И должен ли?

Кстати, будущее- будущим, а Гонконг в ролике показывают сегодняшний.

Украинские банки на «твитере».

Началась твитеромания. Сразу несколько украинских финансовых институтов появились на «твитере». Пока их посты похожи на переписку сотрудников департаментов IT  и маркетинга между собой. Ясно что работают в тестовом режиме, и скорее всего, пытаются понять нужно ли оно им. С официальных сайтов перехода на "тритер" пока не делают. Так вот, щебечут втихаря.

Будем надеяться, что это часть стратегии, а не просто тест нового инструмента;)

Очень четкие, лаконичные и информативные изображения. Да, сложное и скучное может выглядеть привлекательным!

и вот, например тоже интересно.

Пару месяцев назад я попросил Nancy Radermecher из John Ryan International, когда она находилась во Флориде о помощи в подготовке материала для одной конференции. Я хотел получить свежие интересные кейсы, которые показывают реальные инструменты по преодолению рецессии. Нэнси – президент маркетингового агентства John Ryan ( www.johnryan.com ) удивительно интересная и энергичная женщина. Презентация готова.

В ней мы рассматриваем конкретные кейсы под интересными ракурсами. Идеи применимы для любой розницы, не только финансовой.  Кейсы с американского, европейского и азиатского рынков.

Любой может пригласить нас для подробного ознакомления, а также мы можем пригласить вас к себе на кофе. В последнем выпуске нашего бюллетеня Identity Today 2 есть выжимка.

Главная идея – в концентрации усилий и бюджетов на конкретных простых решениях в точках продаж. Сообщения и рекламные обращения должны влиять на поведение посетителей в ключевых местах в отделенийи – там где принимается решение.

Короче говоря, необходимо давать правильные сообщения правильным клиентам в правильных местах.

Спрашивайте, не стесняйтесь;)

Нас накатило настоящим бумом использования социальных сетей в бизнесе. Каждый уважающий себя банк или ритейлер стремится иметь страничку на «твитере», в «контактах», «фэйсбуке», «ютубе» и т.д. Этим все пытаются как-то управлять, чтобы контент был релевантным для ЦА, и вокруг страничек образовывались сообщества. Крики и писки с «твитере» для некоторых становятся чуть ли не самым главным способом коммуникации с ЦА.

Но, как всегда есть «но». Во-первых, большинство использует возможности социальных сетей неправильно или нерационально, не задумываюсь о бизнес-целях. Скорее просто от того, что это «тренд», что «другие так делают», «так нужно», «когда-нибудь получится результат». Короче, без четкого представления о конечном результате. Это больше похоже на эксперименты, чем на спланированные кампании.

Во-вторых, большинство недооценивает количество времени и энергии, необходимых для поддержания активности в социальных сетях. Что я имею в виду? Принято считать, что интернет – бесплатный (или почти) канал. Странички и эккаунты заводятся бесплатно. На самом деле дорого обходится время, необходимое для работы и поддержания активности. Многие из нас сами ведут блоги и знают, что пост иногда может родиться за минуту, а иногда нужно потратить часы, чтобы найти и перевести материал, подобрать кейсы, фотки… это как подготовить хорошую презентацию. Только чтобы управлять блогом необходимо от 5 часов в неделю, а более реалистично – 10-20. Еще примерно 5 часов в неделю для «твитера». Если вы еще управляете сообществами, то необходимые ресурсы многократно увеличиваются. Обычный PR-менеджер скорее всего не сможет полноценно заниматься активностью на нескольких платформах одновременно (у него ведь есть еще другая работа).

Поэтому, кажущиеся бесплатными усилия многих брендов на самом деле много стоят. Прежде всего - это специальные люди. Скажем, "менеджер по социальным СМИ", или как-то так. Это человек, который только и занимается тем, что висит в интернете и работает с сообществами, придумывая кампании и создавая новости. 

Если вы серьезно собираетесь светиться в социальных СМИ, не думайте что достаточно будет нескольких часов в неделю от вашего PR-менеджера. Вам понадобится минимум один специальный эксперт. 

Вот пример требований к такому человеку из вакансии одного американского банка. С одной стороны, у кандидата должен быть опыт работы с социальными СМИ, такими как Facebook, Twitter, Flickr и YouTube. С другой стороны, претендент должен обладать стратегическим видением того, как можно использовать возможности социальных СМИ во всех аспектах бизнеса.                                                                           

Fifth Third Bank – Social Media Strategist

Essential Duties & Responsibilities: 

- Oversee and manage program and project development from definition through delivery including indentifying key measures of success.

- Develop ROI models around Social Media engagement and prioritize projects based upon a solid business case as well as determine guidelines for evaluating benefits and risks for certain - Social Media engagements.

- Translate business strategy into applicable interactive experiences that drive business results and meet business and user goals.

- Be the primary interactive marketing point of contact for assigned key initiatives.

- Work with various management teams to gain appropriate input and buy-in on social networking strategies and execution.

- Serve as primary content developer for brand and corporate social media sites including Twitter and Facebook.

- Develop corporate blog strategies and write or review Line of Business blog posts.

- Monitor trends in social media tools and applications and appropriately apply that knowledge to increasing the use of social media.

- Obtain appropriate regulatory and compliance approval for all social networking endeavors.

- Ensure that all social networking strategies are compliant with brand regulations.

- Supervise integration of efforts among external partners (advertising agency, digital/direct agency).

- Work to ensure consistent messaging between advertising and internally produced communications.

- Stay current with new social media sites, platforms and emerging technologies.

- Manage program costs, scope and schedule.

Requirements: 

- Bachelor’s Degree in Marketing, Business, communications, journalism, English or related field, and/or equivalent work-related experience.

- A minimum of 3 years experience in interactive marketing; 5 years experience as a professional communicator.

- Experience sourcing and managing content development and publishing for social networking functions.

- A passion for social media marketing and other inbound marketing strategies.

- Excellent written and communication skills.

- Experience with social media, SEM and SEO.

- Expertise in writing and maintaining a blog.

- Self-motivated and able to manage multiple takes and priorities within specified time frames.

А вы готовы нанимать такого кадра для работы с «новыми медиа» ? :)

Неделю назад в Дубае торжественно октрылось самое высокое (пока) здание в мире  - Бурж Халифа.

Высота здания – 828 м, 162 этажа. Видимо, в Дубае решили «догнать и перегнать» всех.

В последнее десятилетие каждые 2-3 года появляется что-то самое высокое. В 2003 году я побывал в самом высоком здании - Petronas Twin Towers в Куала Лумпур, Малайзия. Это две 88-этажные стеклянные башни высотой 452м, построенные в 1998, соединенные мостиком на уровне сороковых этажей.

А уже в 2004 появилась 101-этажная башня Taipei 101 на Тайване, по моему мнению, самый уродский небоскреб в мире.

И теперь вот – 162-этажный Бурж Халифа.

А что строили «законодатели» небоскребостроения – американцы? Первые небоскребы появились в 19-м веке. Настоящий бум начался в Чикаго и Нью Йорке в начале 20-го века. Например, один из самых известных нью-йоркских небоскребов  - Вулворт Билдинг был посроен в 1909 году (!) и имеет высоту 241 м, 57 этажей.

Здание эксплуатируется 100 лет.

Больше других мне нравится дизайн Crysler Building в Нью Йорке – 319 м, 1930 г., который был самым высоким всего год, до октрытия Empire State Building.

Самый высокий на сегодняшний день в Нью Йорке Empire State Building был имеет высоту 381 м и 102 этажа был построен в 1931 году за рекордно-короткий срок 400 дней (13 месяцев). Ремонт в квартире я делал дольше.

Обратите внимание, как Empire State Building и Crysler Building органично вписываются в ландшафт.

Empire State Building был самым высоким зданием в мире и одним из символов США с 1931 по 1972, когда были построены башни WTC.

В строительстве Empire State Building приняло участие 3400 человек за 13 месяцев. Это в 1930-1931. При этом, здание похоже на дом, не на аквариум. В строительстве Бурж Халифа участвовало 12000 человек в течение 5 лет.

Бурж Халифа строили гастарбайтеры из Индии, Бангладеш, Пакистана, Филиппин и Китая. Квалифицированным строителям платили по $7,6 в день, простым трудягам – $4. Люди работали шесть дней в неделю по 12 часов в день. Такие условия довели рабочих в сентябре 2005 года до забастовки, а в марте 2006 – до настоящего бунта. Компания проектировщик – из США, генподрядчик – из Юго-Восточной Азии. Дубайское – только деньги.

Вот вам и «достижения». Понятно, что купить можно почти все, так же как африканских футболистов и Динамо. Но, будет ли тогда бренд настоящим? Станет ли Бурж Халифа новым символом Эмиратов?

Меняю один тонкий и длинный на два коротких, но толстых.

В это прикольное место я попал совершенно случайно. Моей целью было здание Fuji, которое находится на Одайбе. Это район Токио — искусственный полуостров, показывает как будет жить человечество в будущем, когда мировой океан поглотит землю:)

Вся местность состоит из множества островков и дорог, мостов между ними. Как-то там еще растут здания и прочая инфраструктура. В Одайбу можно доехать на легкой ветке метро. Поезд управляется компьютером, без машиниста. Поэтому, в первом вагоне можно стоять прямо у лобового стекла. 

Еще на Одайбе есть гигантское смотровое колесо. Но ближе к вечеру, когда начинаются сумерки и зажигаются огни города, там не пробиться. Прямо под колесом находится павильон TOYOTA City Show Case, а здание справа с шаром — это и есть Fuji билдинг. Там находится телестудия. В самом шаре — смотровая площадка с фантастическим видом на город через залив. Место очень позитивное и воздушное, особенно свежим вечером, после дня в деловом Токио.

Мне повезло, что был уже вечер и мало людей. При входе в павильон есть большой план-контент, на котором можно видеть что и где тут есть.

Прикольно, есть музей с модельным рядом Toyota от самых первых моделей. Рядом с машинами стоят манекены в прикидах тех годов.

В павильоне есть и современные модели, на которых можно даже поездить.

Много концептов

Много внимания уделяется экологичности, вернее гибридным машинам и электро-мобилям

Есть странички спортивной славы

Есть и обыденные модели, только с другими названиями — для японского рынка. Интересно, как бы у нас продавался Клюгер?

Пожалуй, самое интересное — это музей современного дизайна. Тут множество самых интересных и ненужных вещей, начиная от тапочек и кубика Рубика, до автомобилей. Всем можно пользоваться.

Когда уже какой-нибудь СНГ-шный бренд создаст подобное бренд-пространство? 

Большинство из нас — не поклонники фаст-фудов, но посещаем, потому что удобно. Это точно не самое лучшее и полезное. Что ждет McDonalds, Burger King и другие сети в меняющемся мире?

Макдональдс уже во многих странах Европы предлагает кофе эспрессо (это меню McCafe), в Гонконге – качественную кондитерку, в Лондоне может выглядеть как модная дорогая гостиница. Это ли будущее фаст-фуда?

Грядет самая масштабная перестройка в Макдональдс за последние 20 лет.  Планируется потратить 600 000 000 евро на реконструкцию 1200 ресторанов в Европе в течение полутора лет. Что мы увидим на выходе? Как бренд снова станет ближе к молодежи? Это будет совсем другой, более спокойный «мак», новая прическа и костюм у дяди Рональда? Нет однозначного ответа пока.

Макдональдс уже давно начал вводить более здоровые продукты в меню, предоставил бесплатный доступ в интернет, а в некоторых ресторанах даже предлагает iPod на прокат… В Британии на завтрак предлагают овсянку, в Португалии – суп, во Франции – булочки с сырной начинкой, в Индонезии – рис. Эти новшества сразу привели к росту продаж на 15%.

Что дальше? Суши в Японии?!

Все новаторские идеи пришли вместе с Denis Hennequin, президентом  McDonald’s Europe – первым неамериканцем в этой роли. Еще в 1990-х, работая во французском подразделении, Denis искал возможности сделать компанию ближе к французским потребителям, которые любят смаковать качественную мясную пищу.

Теперь задача любой сети, подобной Макдональс — разрушить ассоциацию «фастфуд = нездоровая еда». Часть долгосрочной стратегии – ориентация на выросших детей и здоровые продукты мы уже видим.

Вот еще что-то из нового дизайна:

Рональд Макдональд – символ фаст-фудов, нескончаемый источник вдохновения и стёба.

В «перезагруженном» Макдональдсе у Рональда осталась только маленькая комнатка для детских праздников в углу зала.

В разных странах он выглядит по-разному. Это не значит, что в Китае у него будет «характерный» разрез глаз, как у китайского Ленина, но что-то особенное можно найти. Вот кое-что из моей коллекции…

Бангкок

Рональд — серфер. Бали, Индонезия

Роднальд в Сингапуре. Киевский мер позавидует.

Включив познания в дизайне и маркетинге, я так и не понял: к чему ноги Рональда?!

А какие примеры локализации макдональдса есть у вас?

Можно не пересказывать историю первой карты подробно. Система позволяла оплачивать участникам счета за обеды ежемесячно. Карта была сделана из картона.

BankAmericard, 1958.

Первая кредитная карта от Bank of America. Было выдано 60000 карт в 1958. Карточка позволяла держателям тратить деньги тогда и там, где они хотели.

American Express Card, 1959.

American Express дифференцировал себя от других банков, впервые предлагая пластиковую кредитную карту в 1959. В противовес картонным картам, пластиковая была более стойкой к ежедневному использованию.

American Express Executive Card, 1968

Агрессивный маркетинг, массовые рассылки уже позволяли выпускать миллионы карт. American Express занял нишу наиболее престижных карточек. Эта карта стала символом высокого положения в обществе.

Master Charge Card, 1970

Один из логотипов, который сохранил преемственность спустя десятилетия. Изменилось только имя на MasterCard в 1979.

Chase Visa Card, 1984.

К 1984 году 71% всех американцев в возрасте 17-65 были держателями кредитных карт. В 1986 средний баланс был 1 472$, по сравнения с 649$ в 1970.   

Discover Card, 1986.

У карты не было никакой ежегодной платы за обслуживание и комиссий, что в дальнейшем стало стандартным предложением для многих систем.

Visa/NFL Co-branded Credit Card, 1989.

Банки осознали: клиенты будут предпочитать карты, которые предложили им своего рода эмоциональную связь. Вот что получилось.

Rolling Stones Co-Branded MasterCard, 1995.

В середине - 90-х поклонники Rolling Stones могли пользоваться такой карточкой, чтобы получить скидки в музыкальных магазинах и участвовать в бонусных программах.

University of Delaware MasterCard, 1997.

К концу 1990-х у более чем 70 процентов студентов колледжей были кредитные карты. Много родителей не были рады такому положению. Студенты, у которых часто очень маленький доход, или вообще отсутствует, имели тенденцию влезать в долги. Университетские городки стали важным рыком для банковских карт. Много банков попали под критику за размещение логотипов учебных заведений на своих картах.

Austin Powers TM Titanium Visa, 2000.

Titanium Visa с Остином Пауэрсом от First USA имела большой успех (больший чем у обычной карты Titanium Visa). Бонусом клиенты получали диск  Austin Powers: International Man of Mystery.

Discover Card, 2009.

Животные продолжают оставаться популярными в качестве сюжета:) Мяу!

Несколько лет назад, во время первого посещения Гонконга, я был удивлен, получив из банкомата HSBC купюры с логотипом банка HSBC.

Особенностью финансовой системы Гонконга является отсутствие центрального банка. Эмиссия банкнот производится тремя уполномоченными банками по поручению гонконгского правительства. Два из трех являются коммерческими, все имеют большие сети отделений и розничный бизнес. Поэтому, купюры каждого номинала существуют в дизайне трех банков, с логотипами банков. На большинстве банкнот изображены центральные офисы банков в Гонконге, архитектура которых – такой же важный элемент идентификации, как логотип.

Вот, например, Гонконг в двадцатках:

Bank of China

HSBC (The Hong Kong and Shanghai Banking Corporation)

Standard Chartered Bank

А теперь все вместе!

Это всемирно- известные здания, определяющие ландшафт современного Гонконга. Правда интереснее, чем птички или национальные герои?

Song Dong добросовестно собрал все что накопилось в доме его матери за 50 лет в инсталляцию «Waste Not» и показал миру сколько вещей может использовать человек за свою жизнь, если ничего не выбрасывать.

Только не говорите, что Song Dong подсмотрел идею когда был у вас в гостях!

В центре Токио есть здание, которое построили в далеком 1972, задолго до появления гугла. Nakagin Capsule Tower – чуть ли не единственное материальное доказательство существования стиля Метаболизм в японской архитектуре, построено для эксплуатации. Стиль возник в 1959, благодаря группе молодых архитекторов во главе с Кишо Керокоа (автором здания Nakagin), предполагает модульность, высокую адаптивность, возможность перестройки сооружения и замены его составляющих в соответствии с меняющимися требованиями жизни.

Это значит, что каждая из 140 «капсул» 13-ти этажного дома, являющая квартирой или офисом может заменяться.

Вот примеры других метоболистических проектов. Да, это Япония 50-60-х годов.

Я уверен, японцы уже тогда что-то знали, и проектировали жилье таким конструктором, который завтра можно собрать на Луне.

Nakagin Capsule Tower состоит из двух связанных бетонных башен, 11-13 этажей, на которые прикреплены 140 готовых модулей (или «капсул»). Каждая капсула имеет площадь около 10 кв.м. и функционирует как маленькая квартира или офис. Капсулы могут объединяться, чтобы создать большие пространства. Каждая капсула связана с одной из двух главных шахт только четырьмя мощными болтами и разработана так, чтобы ее можно было заменить без ущерба для других модулей. С момента постройки (более 35 лет), ни одна капсула не была заменена. В квартире — стена приборов, микроскопическая кухня, сан.узел самолетного формата, кровать и большое круглое окно. Капсулы изготавливались на заводе, и готовыми доставлялись на строй-площадку для монтажа.

15 апреля 2007, жители – владельцы капсул, ввиду запущенности здания, сложности эксплуатации и тесноты, проголосовали за снос дома и строительство на его месте новой башни. В интересах сохранения своего проекта, архитектор Kurokawa предложил план обновления – поэтапной замены капсул на новые (в чем собственно и была фишка такого здания), оборудованные согласно времени. Архитектор заявил, что при проектировании предполагалась замена всех капсул каждые 25 лет на более современные. При таком режиме, оборудование и дизайн капсул мог бы оставаться актуальным. Башни- основы могу прослужить 200 лет. Сейчас ищется «добро» в виде денег, иначе – снос.

Nakagin в опасносте!

П.С. По словам Kisho Kurokawa, если деньги и согласие на реконструкцию здания найдутся, стоимость одной капсулы будет 7500000 японских денег, что около $67000. Согласитесь, не так уж и много за 10 м.кв. в самом центре Токио!

Спешите!!!

http://www.sostav.ru/news/2009/12/04/spr/ - появилась новость о новой коммуникационной стратегии. Решили, видимо, не париться, использовали «ин-хаус».

Это куриный фаст-фуд Chick-Fil-A. Кстати, прикольный сайт и история про коров, которые призывают есть курицу, чтобы спасти коров. Фаст-фуд то куриный!

Идею придумали в 1994 г. Пользуют и сейчас.

Британская компания Bank Machine, управляющая сетью из 2500 банкоматов, ввела в меню языков своих терминалов диалект того района, в котором установлен банкомат. Пять банкоматов запрограммировали на диалекте Cockney в Ист-Лондоне. Это приблатненный рифмованный сленг, который (по одной из версий) возник на базарах, когда торговцы пытались конспирировать свои дела и общаться на «своем» языке.

Цель кампании – поддержать местные сленги и стать ближе к людям, общаясь на пусть специфическом, понятном им языке.

Только вставьте свой «пузырь сала» (карту), нажмите «получить колбасу и фарш» или «хлеб с медом» чтобы снять наличные.

Компания планирует запустить банкоматы и на других диалектах: Brummie (Бирмингем), Geordie (Ньюкасл), Scouse (Ливерпуль) и Scots.

Рон Делнево - управляющий директор Bank Machine: «финансовая сфера и так увидела много негатива, поэтому мы решили немного развлечь клиентов».

Вот что говорят офигевшие лондонцы – первые клиенты.

Джон Стрэчен, 52-летний рабочий, испугался, когда машина попросила его ввести «пузырь сала». Он заподозрил обман. После того, как Джону объяснили, что «получить колбасу с фаршем» - это означает «наличные», он возмутился. Но, сам не растерялся, перешел на Cockney и сказал: “It’s complete pants” («обосраться», если литературно перевести:), забирая наличные.

Гэбриэлла Александра, которая снимала деньги сказала, что почувствовала себя неловко, когда банкомат предложил ей колбасу. Но в целом, сочла свой опыт забавным.

Мисс Slaney, работающая волонтером была слишком взволнована, когда поняла, что банкомат говорит на сленге, и сразу отменила транзакцию. «Похоже, кто-то пересталася», сказала она.

Введите ваш «Huckleberry Finn» (вместо PIN) и нажмите «speckled hen» чтобы получить 10£!

Такой вот интерфейс:

Выберите язык.

введите PIN

Засуньте карту

Чего пожелаете?

ждите...

ты пустой, чувак!

спасибо что воспользовались нашим банкоматом

желаете продолжить или отвалить?

А кофейни? Конечно Starbucks! 

Когда-то я прочитал публикацию Влада Ермолавева из BBDO Branding про логотипы кофеен. Вот мое продолжение с точки зрения дизайна пространства.

Очень многие копируют и стремятся быть похожими на них. Похоже, Starbucks изобрел идеальный формат, который эволюционирует в ногу со временем. Остальным остается только идти позади и учиться.

Обратите внимание, сколько логотипов, похожих на Starbucks?! Например, в нашей коллекции кофейных чашек из почти 500 — штук 80 – это те, кто хочет быть как Старбакс.

Посмотрите на Кофе-Хауз, Шоколадницу… Это раскраски. Копируется все что только можно. Но, ценности и бренд скопировать нельзя. Так что, кругло-логотипщики, раскрашивайте дальше!

Еще прикольная тактика у «последователей» — открытие кофеен по соседству с Starbucks, буквально соседнем здании или через дорогу. Выигрывают все — и конкуренты и посетители.

Вот, соседняя кофейня с круглым логотипом прямо через витрину от Старбакса

А вот это — Старбакс, или нет? Не поймешь. На самом деле — нет.

Вот их фасад (Токио)

Через дорогу — Старбакс.

Если говорить про сам Starbucks, мне больше нравятся кофейни в странах Азии, чем в Европе и тем более Америке, где кофе пьют из бумажных полулитровых стаканов, а кофейная эспрессо-культура осталась в виде стенда с сувенирами. За то в Токио или Гонконге еще делают кофе в нормальной посуде, и за качеством следят.

Вот еще классная сеть. Их принцип — «в соседнем доме».

К нашим кофейщикам: если уж дерете, так хоть с чего-нибудь аутентичного!

Например, Toraya Café

O2 Concept Store был задуман как физическое воплощение бренда мобильного оператора O2 и места презентации основных сервисов компании. Магазин организован вокруг практической интеграции O2 в ежедневные действия посетителя, подчеркивая доступность и творческий образ жизни, полностью доступный через O2.

В магазине есть четыре главные интерактивные зоны: фото, видео, музыка, игры – которые сосредоточены на определенных творческих действиях с продуктами О2. Каждый «тематический» стол четко обозначен неоновой навигацией. Уникальная основа торгового оборудования – конструкции из устаревшей электроники, аксессуаров и фурнитуры, по сути – хлама, подобранного согласно тематики. Использование хлама также демонстрирует экологичность бренда.

В магазине работают вдохновленные творческие люди, которые показывают посетителям как бренд может участвовать в их жизни, исходя из творческих запросов и предпочтений. Например, можно узнать как сделать и напечатать фото, прослушать и загрузить музыку, создать мелодии для мобильного телефона, создавать и редактировать видео. Есть два вида сотрудников, чьи роли четко разделены в артистичном донесении ценностей бренда: Angel O2 и Guru O2.

В дальней части торгового зала есть зона, где клиенты в спокойной атмосфере могут изучать и заключать контракты. Освещение производит впечатление проникающего сквозь листья деревьев солнечного света. В интерьере использованы деревья, которые должны были погибнуть из-за вырубки. На деревьях вместо веток растут наушники.

Мебель – изворотливое соединение современных и классических стилей, причудливых тем. Используются изображения природы, искусственная трава. Стойка кассиров выполнена из сложенных деревянных железнодорожных шпал. Это центр продаж, где размещается касса, рабочие станции и происходят все действия по оформлении покупок. На заднем плане – стена с изображением леса, которая переносит бренд О2 в приятную, спокойную атмосферу леса.

O2 Concept Store погружает клиентов в уникальную окружающую среду, которая является динамичной и осязательной. Комбинируются творческие высокотехнологические процессы с естественными материалами и структурами. Акцент – на творческом процессе с брендом, который призывает участвовать и экспериментировать.

Интересно, когда наши мобильные операторы начнут создавать подобные бренд-пространства?

7-Eleven – самая крупная в мире розничная сеть, по количеству точек продаж опережающая даже McDonalds (около 33000). Большая часть бизнеса находится в США, Юго-Восточной Азии и Японии. На американском рынке, во время президентской избирательной компании '08 была запущена интересная рекламная компания по продаже кофе на вынос. Покупатель мог выбирать цвет бумажного стаканчика в соответствии со своим политическим предпочтением. В режиме on-line можно было смотреть результаты кофейного exit pool. 7-Eleven показал как можно связать продажи с политическими событиями, дать возможность потребителям «проголосовать»  и получить ценную информацию и клиентской базе, которую можно использовать в будущих маркетинговых программах.

Подробнее - http://creative-brand.com/thestory/?p=487. Эх, маркетологи, это вам не сиськи в рекламе рисовать:) 

Интересно, какая-нибудь социологическая компания купила и них цифры по использованным стаканам?

Сам ролик демонстрирует новые подходы и лишен какого-либо текста и комментариев. Но, что удивительно, в нем нет ничего, что показалось бы нереальным или неправдоподобным. Многое из этого уже существует или будет изобретено в ближайшее время. Почти все технологические штуки доступны уже сегодня.

Во многих офисах есть коллекции. Фигурки слоников, картины на стенах, старые монеты, почетные грамоты с семинаров…

В моей компании IdentityGroup есть уникальная коллекция. Мы собираем маленькие кофейные чашки для эспрессо. Не вилки-ложки, пивные бокалы, тарелки, а именно эспрессо-чашки. Конечно, чашки все разные. Они обязательно брендированные или с каким-нибудь рисунком, интересной формы, из интересного места. У многих чашек есть история. Каждая чашка – это память о событии, встрече… Как-то за моим коллегой гнался официант два квартала. Есть чашка из бара, в котором первый раз выступал Гитлер. Есть из-под дерева, возле которого медитировал Будда. Есть из Папуа, Бразилии, Японии, Ирака, Монголии, Афганистана и много еще черт знает откуда. Мы даже сделали раздел «коллекция» на сайте, но к своему стыду, не доработали.

Как компания, работающая в сфере дизайна различных видов розницы, в т.ч. ресторанов, нам важно, чтобы сотрудники были в контексте. Коллекционирование стимулировало интерес к кафе и ресторанам у моих коллег. Потом начали втягиваться клиенты, привозя чашки из своих ресторанов и разных стран. Потом они начали приводить своих друзей к нам в офис, чтобы похвастаться. Все чашки выставлены в специальной витрине, в ячейках на черном фоне. Сегодня у нас около 450 чашек и коллекция пополняется. Когда-то из одной поездки я привез 25 чашек сразу. Один клиент – владелец сети супермаркетов припер 15.

Труднее всего тырить чашки там, где люди пьют из луж.

Уверен, что коллекционирование может быть важным способом коммуникации с партнерами и клиентами, и даже повод для PR.

А что коллекционируете вы?

Кофейня Старбакс на 15-й Авеню, которая должна была закрыться, вдруг открылась в новом дизайне, с новым названием - 15th Ave. Coffee & Tea. Тут нет никаких логотипов Старбакс, брендированных чашек, большой и наглой вывески, ничего! В этой кофейне нет современных эспрессо-машин автоматов. Но есть неповторимая атмосфера.

Можно подумать, новая кофейня – эксперимент с брендом (точнее отказ от бренда). Но я думаю, что это не совсем так.
Когда-то я прочитал удивительную книгу Говарда Шульца "Влейте в нее свое сердце» (CEO Starbucks). Это было время, когда моя компания Identity Group имела множество клиентов среди фаст-фудов, ресторанов и кофеен. Тогда мне очень понравилась книга и теперь я о ней вспомнил. Она про компанию Старбакс с момента ее основания до 1997 года, как три магазинчика по продаже кофе превратились в мега-сеть из 16000 кофеен в 40 странах. Видимо, в процессе стремительного роста, Старбакс потерял что-то. Сейчас Старбакс не имеет уже такое очарование и атмосферы, как во времена написания книги. Теперь сеть кофеен – не более, чем кофейный «макдональдз». Скорее всего, осознавая проблему потери ценностей, компания решила на новой площадке вернуться к истокам, построить тот самый маленьких душевный магазинчик в Сиетле. Это попытка пройти путь заново, еще раз изучив то, с чего все началось.

Вот что пишет Brand Autopsy.
Чем 15th Ave. Coffee & Tea отличается от обычной кофейни Старбакс?
Во-первых, это технология. Старбакс декларирует собственную обжарку кофе, что должно влиять на постоянство качества и свежесть продукта. На практике, кофе обжаривается многотонными партиями и потом распространяется по кофейням. В новом заведении кофе обжаривается небольшими партиями, специально для этой кофейни. Для приготовления эспрессо используется не современный супер-автомат, а классическая La Marzocco. Бариста при приготовлении латте вручную рисует узоры на молочной пене. В рядовой кофейне на это просто нет времени.
Выпечка готовится в ближайшей маленькой пекарне, а не доставляется в замороженном виде.
Во-вторых, это интерьер. Он совсем не похож на привычный Старбакс, который легко узнаваем как в Сиетле, Бейруте или Токио.

Лучше смотреть на фото...

фото оттуда

Как обычно, бренд Virgin пытается удивить всех. По сути, банк Бренсона VirginMoney, выходя на рынок в сложное время, расширяет представления о том, какой может быть реклама и брендинг банка. Многим это покажется крайностями сейчас, конечно. Virgin сжигает стереотипы. За то через несколько лет другие смогут банки смогут делать что-то смелое, ссылаясь на опыт и успех Virgin. Более подробно на TheFinancialBrand.com

Вот еще crazy-примеры агрессивной Virgin.

А вы можете представить рекламу Райффайзена в таком стиле:

а?

Такую штуку увидел в аэропорту Домодедово. Выглядит как обычный информационный киоск - скучно. Сначала не заинтересовался, но в ожидании рейса решил все же поклацать.

Итак, абсолютно антивандальное исполнение. Стальная клавиатура и шарик вместо мышки. Над шариком- две кнопки. Клавиатура полноценная. Как оказалось, помимо информации от аэропорта о рейсах и службах, есть еще бесплатный доступ в интернет. Смотреть можно любые сайты. Вот, например, на свой блог зашел - все работает.

"Одноклассники" и другие "контакты" тоже работают. Если нечего делать - можно фотки из "фликра" посмотреть. Вот так прикольно.

До этого я видел множество таких примеров, например, в Гонконге. Интернет бесплатный есть на станциях метро. Для того, чтобы народ не висел в "контактах", там придумали ограничение в виде сеанса 15 минут, потом - отключение. При желании, можно войти еще раз, хоть целый день так. Только стоя- неудобно.

В Сингапуре, например, еще в 2006 году придумали закон, по которому каждый житель или гость этой банановой лимонной республики, должен иметь возможность пользоваться бесплатным интернетом. Конечно, интернет из воздуха не берется. Сделали это за счет четырех крупнейших коммерческих операторов. Сначала запищали: "как это - бесплатно?!" Но им сказали, что деньги нужно зарабатывать не на доступе, а на дополнительных сервисах. Теперь каждый, даже самый грязный сингапурский бомж, независимо от цвета кожи и вероисповидания, может с мобильного или лаптопа вести свой блог, в любом месте.

Более того, правительство Сингапура раздало 10 000 компьютеров тем людям, которые не могли купить их за свои деньги. Разработчиков ПО заставили сделать специальные интерфейсы для пенсионеров и детей. Тех кто не умеет пользоваться компьютером, приказано принудительно записать на курсы. Такая вот, забота. Там у них, кстати, минимальная зарплата ограничена законом на уровне $1000.

В Борисполе я попытался поймать WiFi. Предложили купить какую-то карточку. Жлобы. Платный доступ - нарушение прав человека!

В США кредитные союзы успешно конкурируют с крупными банками благодаря своей мобильности, инновационности и творческим подходам в маркетинге. Вашему вниманию – такая редкая веешь, как Добрые Дела от финансового института.

Кредитный союз из Калифорнии AltaOne, за неделю до открытия нового офиса начал делать добрые дела в радиусе 3-х миль. До последнего дня никто не знал, что программа организована кредитным союзом.

На улицах города работали команды, которые анонимно делали хорошие дела. Оплата счета за обед семьи в ресторане, бесплатный обед для пожарной части… Что еще можно придумать? Об этом люди начали писать на специальный сайт – единственный след, который оставался после «тимуровцев» на открытке. Мгновенно, подобно вирусной интернет-рекламе распространялись новости об очередных добрых делах. Люди начали вовлекаться и даже проситься в ряды команды.

Для кампании были созданы странички в Facebook, Twitter, других социальных сетях и на YouTube. Сразу после окончания программы все странички были заблокированы.

Агентство Simon+Associates разработало рекламную кампанию основанную на творческих идеях, вызывающих реальный интерес у жителей района на личном уровне, для привлечения интереса, скрывая имя заказчика.

Специальный сайт обновлялся последними новостями о добрых делах и принимал идеи и пожелания. За три дня до открытия был сообщен адрес предстоящего открытия.

Приглашения рассылались по почтовым адресам в радиусе 2 миль от нового отделения.

Согласно отчету Simon+Associates, эффективность кампании:

Более 500 посетителей в первый день работы нового отделения.

Более 6000 посещений сайта, 4000 уникальных посетителей. Время пребывания на сайте – 3 минуты 30 секунд.

Депозиты, привлеченные компанией - 1 214 714 $

ROI - 809.8 %

По материалам TheFinancialBrand.com

На украинский рынок вошел новый игрок цифровой и IT-розницы — магазины цифровых решений MOYO. Формат магазинов — поистине инновационный для нашего рынка. Главная задача MOYO — предложение комплексных решения для любого потребителя. Кем бы ни был потребитель, какое увлечение или хобби ни имел, MOYO обеспечит ему оптимальное цифровое решение, которое откроет новые возможности, подарит свежие впечатления и позитивные эмоции.

Формат, структуру и дизайн магазинов MOYO  разработали в ритейл-дизайн-компании Identity Group.

Пилотный магазин с инновационным форматом уже открыт в столичном торгово-развлекательном центре «Аладдин». В планах компании — сделать сеть национальной и к 2012 году довести количество торговых точек до 100, покрыв всю Украину.

Уже до конца текущего года в Киеве начнут работать еще 3 магазина: на Петровке (Московский пр.), в центре (ул. Саксаганского) и на Оболони (ТРЦ Dream Town).

В следующем году, кроме Киева, магазины откроются в Одессе, Донецке, Днепропетровске, Харькове и Львове.

«Стратегические цели, которые компания поставила перед собой, достаточно амбициозны. Мы рассчитываем на лидерство в сегменте сетей-специалистов.

Уже сейчас можно сделать вывод, что наш бренд понравился не только потребителю, но и арендодателю. Четкое позиционирование, целостный и востребованный рынком формат, яркое и продуманное торговое оборудование — все это делает MOYO максимально привлекательным арендатором как для торговых центров, так и для стрит-ритейла», - комментирует директор по развитию MOYO, Виктор Дубовицкий.

«Стратегические цели, которые компания поставила перед собой, достаточно амбициозны. Мы рассчитываем на лидерство в сегменте сетей-специалистов.

Уже сейчас можно сделать вывод, что наш бренд понравился не только потребителю, но и арендодателю. Четкое позиционирование, целостный и востребованный рынком формат, яркое и продуманное торговое оборудование — все это делает MOYO максимально привлекательным арендатором как для торговых центров, так и для стрит-ритейла», - комментирует директор по развитию MOYO, Виктор Дубовицкий.

Концепция MOYO очень дружелюбна по отношению к покупателю. Среди прочих игроков рынка магазины выделяют яркое внутреннее оформление, широкий ассортимент цифровой и IT-техники и всевозможных аксессуаров, удобная открытая выкладка товаров, демократичные цены и высокий уровень компетенции продавцов.

Евгений Дейнеко, технический директор Identity Group: «Ныне очень многие бренды говорят о том, что хотят участвовать в жизни клиента, помогая решать проблемы, предлагая комплексные решения, – это тренд. Но в большинстве случаев их потуги заканчиваются вместе с последним слайдом презентации или завершающим кадром рекламного ролика. Другие делают упор на низкие цены, суперассортимент или некий комфорт, а на полках их магазинов – всего лишь техника: ноутбуки или телефоны.

В MOYO мы использовали новые идеи в функциональном зонировании и мерчандайзинге, сделали упор на продажу решений для клиентов. MOYO — первый, кто осознал, что человек не покупает ноутбук ради ноутбука. Компьютер — это часть или даже центр некой потребности в его жизни: например, работа, учеба, путешествия, игры и т.д. Но фактически компьютер — это основа системы, в которой есть еще софт, аксессуары, принтеры, фотики, шнурки, батарейки… Покупатель говорит, что ему нужен ноутбук, но его реальная задача — вести блог. А для этого нужны: компьютер, фото/видеокамера, софт, подключение к Интернету (модем), сумка и т.д. Весь этот набор и образует понятие «продажи решений»! И именно под такие потребности клиентов должны подстраиваться магазины. А с помощью функционального зонирования мы управляем визитом посетителя, предлагая ему наиболее удобный с точки зрения продажи-покупки сценарий поведения».

 MOYO — эксперт, друг и помощник в мире современных технологий!

Что такое банк будущего? Если набрать в «гугле» bank of the future, можно найти много интересного. Каждый год в мире проходят десятки конференций на эту тему. Интересно, что представление «банка будущего» в 2005 сильно отличается от того, каким его представляют в 2009. Многие банки и ритейлеры уже начали экспериментировать в реальных проектах, открывая «пилоты». Но, если мыслить более глобально, то возможно, лет через 10 изменится не только дизайн точки, но и способ использования денег в принципе.

Во первых, к 2020 люди, которые сейчас пользуются активнее всего банковскими услугами, достигнут своего 50- летия, и на смену им придут те, кто сейчас учится в школе. Обе категории будут ожидать от банков разных продуктов для реализации своих финансовых целей. Молодые люди, пережившие кризис банковской системы буду относиться к банкам очень недоверчиво, 50+ будут думать о том, как провести вторую половину жизни.

Во-вторых, неизвестно в каком виде будут существовать мировые валюты (или валюта). Трудно прогнозировать как изменятся розничные банки, если непонятно, какова будет природа денег и платежей.

К 2020 банков станет намного меньше. Консолидация рынка приведет к созданию еще большего количества мега-банков.

Несколько вопросов актуальны сегодня:

Как каждый клиент сможет самостоятельно создавать и управлять финансовыми инструментами для того, чтобы использовать их с наибольшей выгодой?

Как разовьется сотрудничество с банками, когда различные сферы жизни клиента полностью переплетутся?

Как буду социальные сети и мобильные платформы делать банковские продукты более удобными и интегрированными в повседневную жизнь?

Банкам очень трудно изменяться в виду их больших бюрократических структур. Даже если банк начинает мыслить инновационно, и готов радикально изменить что-то, эти проекты редко выходят за рамки «пилота». Но банкам придется это делать. Нас ждет много инноваций. Банкам придется много думать о конвергенции финансовых услуг с другими сферами.

Вот что думает японский стратег и инноватор Idris Mootee, три идеи о банках 2020:

1. Услуги банков универсальные и вездесущи. В мире, где есть доверие и стабильность, кредиты могут выдаваться кем угодно: банком, страховой компанией, супермаркетом, работодателем… Эти кредиты будут передаваемые, будут конкурировать между собой. Клиент сможет перевести кредит в то учреждение, где более выгодные условия.

2. Деньги больше не нужны. Вернее, им не обязательно быть материальными. Бумажник и счет интегрированы в мобильное устройство. Эта технология уже применяется в Азии, которая традиционно впереди Европы и Америки на 6-8 лет в мобильности. Данные защищены биометрически. Теперь для того, чтобы оплатить товар в супермаркете, заправиться или проехать в метро – не обязательно доставать бумажник или кредитку. Достаточно просто поднести ваш мобильный телефон к считывающему устройству.

3. Технология управления рисками позволит мгновенно обеспечить расчет платежеспособности клиента. Теперь он сможет выбирать продукт по максимуму, в пределах его индивидуальному профиля риска. Каждый клиент может управлять своим риском. Система предупредит клиента, когда он выберет слишком сложный для себя продукт, и потребует переоценку кредитоспособности.

Компания R/GA (Великобритания) создала концепцию магазина для ближневосточного оператора мобильной связи Zain.

Zain работает в 23 странах БВ и Африки, обслуживая более 64 млн. абонентов.

Весной 2009 был запущен флагманский магазин в Бахрейне, площадью 350 м.кв, который иллюстрирует как цифровые технологии и телекоммуникации могут изменить жизнь человека. Это действительно «магазин будущего». В футуристическом дизайне торгового пространства применено множество революционных идей чтобы донести до потребителя продукты и преимущества бренда.  

"Магазин будущего" - это слова, от которых уже многие устали. Данный проект, конечно не "космос", но очень близок, задавая новый уровень дизайна интерактивного розничного пространства.

В зонировании магазина есть две главные зоны: “Zain Create” и “Zain Care”.

Основа продаж – мощная интерактивная система. Например, в магазине были использованы такие приемы:

- несколько экранов 65″, продвигающие продукты Zain размещены в разных частях магазина;

- “Brand Spine” – массивная установка в центре магазина, комбинирующая 14 больших экранов, на которых демонстрируются ролики, текст и специальные предложения;

- электронная система управления очередью. Клиент выбирает способ оповещения: сообщение на экранах, приглашающее пройти к менеджеру или SMS;

- Десять 42″- тачскринов размещены в различных продуктовых зонах, давая представление о бренде и помогают подобрать лучшее решения клиенту;

- Рекламная стена из 16 экранов, изображение на которой следит за посетителями с помощью датчиков движения;

- Персонал магазина выполняет любые настройки и установку ПО на мобильных устройствах клиентов прямо в магазине.

Identity Group (retail design company) представляет второй выпуск корпоративного издания Identity Today. Ежеквартальный информационный бюллетень освещает ключевые события ритейл-рынка Украины и мира, рассказывает о зарубежных тенденциях и лучших кейсах мировых ритейл-игроков. Издание ценно прежде всего приведенной в нем практической информацией и популярной передачей опыта компаний с мировым именем, применимого к украинским реалиям.

Николай Чумак: «Мы постарались максимально насытить свежий выпуск издания Identity Today простыми бюджетными идеями и инструментами, которые легко применимы в любой ритейл-сети. Специальный гость номера — Нэнси Радермечер, наш партнер, президент маркетингового агентства John Ryan, мирового лидера в функциональном дизайне и инновациях в маркетинге. Результаты кейсов John Ryan, реализованных уже в период кризиса, о которых рассказала Нэнси, — феноменальны; эффективность проектов отмечена профессиональными наградами, в т.ч. POPAI 2009 (Лучшие мировые решения в области POP Advertising, Digital Media и коммерческой архитектуры), а используемые технологии, инструменты и инновации — просты и применимы в Украине. Это именно тот опыт, который сейчас так важен для украинских компаний!»

Как заставить вашу сеть работать лучше уже сегодня?

Как увеличить посещаемость розничных точек более чем на 70% за 2 месяца?

Каковы ключевые правила коммуникации с клиентами в эпоху <кризиса доверия>?

Как сконцентрировать бюджет на простых эффективных решениях для точек продаж?

Обо всем этом читайте во втором выпуске Identity Today!

Все тексты подготовлены Identity Group. Целевая аудитория издания — топ-менеждмент розничных и FMCG-компаний, специалисты по маркетингу, рекламе, развитию и продажам.

Скачать PDF можно: http://identitygroup.com.ua/images/news/news_23/IdentityToday2.pdf