http://www.sostav.ru/blogs/cat/31/Личные и корпоративные блоги представителей бизнеса, в частности, индустриии маркетинга, рекламы, PR. Социальное Бизнес-СМИ на Sostav.ruruwebmaster@sostav.ru http://www.sostav.ru/blogs/74338/8013/ Вышла новая версия программного комплекса для обеспечения информационной безопасности предприятий и оптимизации рабочего времени сотрудников. Компания AtomPark Software, российский разработчик программных продуктов для информационной безопасности, email-маркетинга и SMS-рассылок, сообщает о выходе новой версии программного комплекса для обеспечения информационной безопасности предприятий, а также оптимизации рабочего времени сотрудников - Security Curator 5.6. В новой версии добавлена функция мониторинга шифрованного сетевого трафика. Программное обеспечение осуществляет контроль деятельности сотрудников с помощью блокировки любых их действий: запуска программ, посещения сайтов, доступа к файлам, подключения USB-устройств и информирования администраторов о случаях нарушения политики безопасности сотрудниками. Также имеется возможность мониторинга рабочих комп Thu, 02 Feb 2012 13:21:51 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/74338/7967/ В Москве прошёл первый семинар UniSender, посвященный интеграции инструментов интернет-маркетинга для развития бизнеса Компания ЮниСендер , разработчик российского сервиса для email и SMS рассылок, запустила цикл семинаров, посвященный интеграции инструментов интернет-маркетинга - email и SMS каналов, а также социальных сетей - для увеличения прибыли и продаж. Семинар Еmail, SMS и социальные сети - опыты эффективной интеграции для увеличения продаж является первым в цикле мероприятий компании ЮниСендер на 2012 год. Он призван помочь компаниям малого и среднего бизнеса активно задействовать средства интернет-маркетинга для активного продвижение своих товаров и услуг. На однодневном мероприятии, проходившем в Москве 24 января 2012 года, собралось более 90 участников. Докладчиками выступили специалисты в области интернет-продвижения компаний ЮниСендер, АтомПарк Софтваре, DirectList, ePoctha SMS и CPA Network Russia. Fri, 27 Jan 2012 08:42:41 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/74338/7924/ Компания AtomPark Software объявляет о выходе новой версии StaffCop 5.0, программного обеспечения, предназначенного для мониторинга сотрудников при использовании ими рабочих компьютеров, ноутбуков и планшетов. В новой версии добавлена возможность включения белых и черных списков. StaffCop - программное решение от компании AtomPark Software, лидирующее в сфере мониторинга сотрудников, при использовании ими рабочих компьютеров и ноутбуков. Программа поддерживает функции наблюдения за компьютерами в режиме реального времени, сбора статистики об активности пользователей, осуществляет мониторинг запущенных программ, посещаемых сайтов, общения в социальных сетях и интернет- мессенджерах. StaffCop прост в установке и управлении, а справиться с оперативными вопросами поможет служба технической поддержки на ру Thu, 19 Jan 2012 10:41:52 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/7864/ В последнее время достаточно активно в СМИ муссируется тема перспективности мобильного маркетинга. В большинстве стран по объему рынка он уже значительно превосходит ТВ-рекламу и успешно конкурирует с Интернетом. Это и понятно, так как мобильная реклама демонстрирует значительно более высокие показатели CTR (Click Through Rate - соотношение кликов к показам), чем реклама в Интернете. Но более важным фактором является то, что мобильный телефон является личным средством общения, поэтому с его помощью значительно легче осуществлять персональные коммуникации. В связи с этим в мобильном маркетинге вполне можно эффективно использовать CPA (Cost Per Action - оплата за действие) и CPS (Cost Per Sale - оплата за факт совершенной продажи). Вот только совсем не понятно, почему же в таком случае нас бездумно засыпают сотнями рекламных SMS-сообщений. О целесообразности использования корпоративной политики информирования в своем CRM-блоге написал Thu, 05 Jan 2012 20:44:40 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/52898/7804/ В декабре прошло знаменательное событие в сфере развития телекоммуникационных услуг и сервисов: конференция Telecom Services Evolution 2011 . Компания АККОРД ПОСТ приняла активное участие в мероприятии. Главными обсуждаемыми темами были: Обзор текущего состояния и динамики развития телекоммуникационных сервисов и услуг в России и в мире. Развитие 4G сетей в Европе и странах СНГ. Анализ потребностей в услугах потребителей В2В и В2С рынков. Миграция к сетям нового поколения: открывающиеся возможности Бизнес-модели операторов связи и стратегии ценообразования Развитие сетей доставки контента. Бизнес-кейсы от операторов Fri, 23 Dec 2011 09:27:33 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/64758/7776/ Декабрь месяц предвкушения. Понятно чего. Яркого, с поздравлениями и шампанским. Пользуясь всеобщим настроением, подсовываем вам видео с вечеринки, которая уже случилась в честь Нового года. Нового персонального года нашего большого друга и легендарного SEO-форума SearchEngines . Отмечали 11-й день рожденья всей SEO-гурьбой в клубе Колбасофф . С конкурсами, колбасками и пенным напитком, спонсируемым WebEffector 'ом. Впрочем, это и не только это прекрасно видно на видео, которое и предлагаем вам к просмотру. Mon, 19 Dec 2011 13:15:13 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/64758/7755/ Чтобы переварить все знакомства и впечатления, требуется время. Чтобы подготовить подробный видеоотчет с выставки Интернет-маркетинг-2011 тоже. Тайм-аут завершился видео готово и предоставлено сервисом-оптимизатором WebEffector . Висит и ждет ваших комментариев. Особенно рекомендуется к просмотру тем, кто на грандиозное событие так и не попал. Напомним, что шестая выставка Интернет-маркетинг состоялась в отеле Radisson SAS Славянская в рамках ежегодной SEO-конференции Optimization . Thu, 15 Dec 2011 18:45:25 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/45904/7560/ 25 ноября 2011 г. в ЦСО Фэнтази Парк пройдет с рамках совместных программ и проектов Международного Благотворительного Фонда Дети Мира и компании Entensys пойдет презентация программного продукта KinderGate Родительский Контроль для представителей средних школ, лицеев и кадетских корпусов г. Москвы. На мероприятии побывает порядка 50 директоров и учителей. Основная цель презентации информирование представителей учебных заведений об угрозах сети Интернет, представляющих особую опасность для подрастающего поколения. Специально для этого Компания Entensys подготовила Sat, 12 Nov 2011 19:33:04 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/45904/7559/ Компания Entensys, ведущий разработчик программного обеспечения в области интернет-безопасности, и международный благотворительный фонд Дети Мира объявляют о начале сотрудничества. Международный благотворительный Фонд Дети Мира ( Children of the World ) был зарегистрирован 11 июля 2003 года. Миссия организации забота о подрастающем поколении, защита социальных и правовых интересов семьи, детей и подростков. Основная цель Фонда проведение программ и мероприятий, направленных на поддержку подрастающего поколения, укрепление престижа и роли семьи в обществе и государстве. Собственные благотворительные программы организации подразумевают материальную, техниче Sat, 12 Nov 2011 19:30:57 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/61318/7444/ В последние дни наблюдается резки рост стоимость жестких дисков. Практически все продавцы подняли цены. И думаю рост цен продолжится. Fri, 28 Oct 2011 11:57:03 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/7424/ Информация о модных UCD-решениях время от времени всплывает уже на протяжении многих лет. Казалось бы, актуальность UCD ( Unified Customer Data - унификация данных о клиенте ) и доказывать не нужно. Компании, ИТ-инфраструктура которых представляет собой такой себе зоопарк на любой вкус и цвет, должны первыми приступить к стандартизации данных о своих клиентах. Но не тут-то было. UCD-проекты, например, в Украине вполне можно пересчитать на пальцах одной руки. Хороший пример актуальности UCD и реальных выгод, которые подобная унификация может принести компаниям, работающим на конкурентных рынках, приведен в CRM-блоге UCD в телекомах или узнайте своих клиентов . Мне, например, почти каждый месяц один из операторов мобильной связи начисляет сотни бесплатных смс в рамках программы лояльности. Вроде бы не пл Tue, 25 Oct 2011 15:16:31 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/61318/7162/ Это свободная реализация системы Compiere. Распространяется по лицензии General Public License. Функциональные возможности: Управление заказами Управление снабжением Управление запасами Управление проектами Управление бизнес-процессами (Work-flow Management) Интернет-магазин (Web Store) Текущая стабильная версия системы ADempiere 370 LTS имеет долгосрочную поддержку. Компания ENTERMATIC поможет осуществить внедрение данной системы. Fri, 09 Sep 2011 14:34:25 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/61318/7151/ Компания Etersoft заявила о планах выпустить полную бесплатную версию для учебных учреждений. Этой версией будет известная и хорошо зарекомендовавшая себя WINE@Etersoft Network . Такой шаг поможет облегчить переход образовательных учреждений на свободное программное обеспечение . Thu, 08 Sep 2011 15:49:17 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/61318/7102/ Для осуществления учебного процесса требуются специальные технические средства. Комплект этих технических средств принято называть "интерактивным классом". Компания Entematic предлагает интерактивные классы на базе свободного программного обеспечения . Достоинства применения свободного программного обеспечения: надежная защита от заражения вирусами, возможность дорабатывать программное обеспечение исходя из собственных потребностей, программное обеспечение бесплатно. Интерактивный класс обычно состоит из следующих элементов: интерактивная доска, проектор, управляющий компьютер, программное обеспечение для интерактивных классов. Sat, 03 Sep 2011 17:51:39 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/6889/ Продвижение в социальных сетях может открыть перед бизнесом новые горизонты. Все это звучит достаточно просто и воодушевляюще до тех пор, пока настрой компании не разбивается о суровую реальность. Не все начинания в социальных сетях однозначно приводят к положительным результатам. Такая работа требует тщательного планирования и качественного исполнения. К сожалению, я знаю немало компаний, которые одними из первых бросились на освоение социальных сетей, а сейчас наотрез отказываются даже слышать о работе с этим каналом. Но есть и те, кто считает такую работу оправданной и эффективно взаимодействует со своими клиентами. Хотелось бы обратить внимание на последнее обновление CRM-блога компании Ареон Консалтинг о преимуществах использования социальных сетей с помощью CRM-систем . Не смотря на то, что никаких секретов, ни Tue, 26 Jul 2011 18:41:49 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/6808/ Сегодня в бизнесе все чаще вспоминают правило Парето. Это понятно, ведь все хотят найти те заветные 20% клиентов, которые позволят получить 80% прибыли и дадут возможность существенно сэкономить на коммуникациях с малоприбыльными 80% клиентов. Учитывая, что чаще всего в компании действия различных подразделений не согласованы, паретовские 20% прибыльных клиентов попадают под перекрестный обстрел подразделений маркетинга, продаж и всех тех, кто еще проявляет желание вступить в общение с клиентом посредством различных каналов коммуникаций. Кому это понравится? Вот и получается, что вместо того чтобы укреплять взаимоотношения с золотым стандартом своих клиентов, компания чаще сама делает все, чтобы эти отношения испортить. Именно в построении эффективных взаимоотношениях с клиентами может помочь CRM-система. В CRM-блоге о реализации многоступенчатых Wed, 13 Jul 2011 18:45:10 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/6612/ После прочтения материала о построении атмосферы доверия в ходе реализации проекта по внедрению CRM-системы , на первый взгляд, мне показалось, что данная тема уже совсем не актуальна. Практически каждая компания сегодня уже имеет практический опыт реализации проекта внедрения ERP или CRM-системы и на собственном примере должна была бы выработать эффективную модель взаимоотношений с интегратором. Но не все так просто. Доля успешных проектов, к сожалению, не так велика, а негативный опыт сотрудничества с подрядчиком еще больше подстегивает более осторожно относиться к новым партнерам по внедрению. Методология внедрения CRM-системы, конечно же, может существенно повысить вероятность успешной реализации проекта, но и она не является гарантией. Именно доверие сторон поможет обоснованно привлекать ресурсы заказчика на п Wed, 15 Jun 2011 18:11:43 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/6312/ На досуге прочел пост о сравнении функциональных возможностей Oracle Siebel CRM и Microsoft Dynamics CRM при выборе решения для одной из компаний телекоммуникационной сферы Честно говоря, я не припомню более-менее информативных сравнений подобных систем за последнее время. Да, Oracle Siebel CRM является известным грандом и на неё достаточно часто ссылаются, чаще оперируя высокой стоимостью решений от Oracle, чем объективным анализом функциональных возможностей CRM-системы. Microsoft Dynamics CRM не может похвастаться такой историй как Oracle Siebel CRM, но данная CRM-система отличается наиболее интенсивным развитием и с каждым годом приобретает все более уверенное положение на рынке. К тому же, уже сам бренд делает Microsoft Dynamics CRM излюбленным объектом для сравнений. Wed, 11 May 2011 15:49:23 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/53538/6178/ В настоящее время скептическое отношение компаний внедривших систему менеджмента качества (СМК) к требованиям стандарта ISO 9001:2008 растет лавинообразным образом, причем это связано с большим разочарованием компаний в затраченных средствах на внедрение СМК и получение в итоге большого количества ненужных документов и отчетов, которые не помогают компании получить обещанного эффективного развития, а наоборот, только мешают работать в качестве дополнительной нагрузки. Одной из главных причин такого положения дел, на мой взгляд, это отношение высшего руководства компании к СМК. Зачастую успешное прохождение сертификации является главным кр Fri, 22 Apr 2011 11:17:36 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/47677/6147/ Как всем известно, автоматизация торговли это комплекс мероприятий по внедрению в торговый бизнес-процесс высокотехнологичного оборудования и программного обеспечения с целью повысить эффективность использования трудовых ресурсов и качество обслуживания. Да, все это правда, но при этом многие упускают из виду один важный аспект автоматизации управление. Управление это несомненная основа достижения поставленных целей. Особенно это касается финансовой отрасли. Если речь идет о предприятии, которое специализируется на экономической деятельности, то без грамотной и эффективной системы управления результат не достижим. Однако сама по себе система управления, без применения современных средств автома Mon, 18 Apr 2011 16:35:08 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/47677/6081/ На протяжении последних четырех лет субъектов предпринимательской деятельности в Украине все больше беспокоит вопрос внедрения электронной отчетности. В частности речь идет о законодательной базе относительно электронного документооборота и правомерности применения регистраторов расчетных операций с формированием электронной контрольно-кассовой ленты вместо бумажной. За последние годы прослеживается тенденция в переоснащении предприятий торговли и сферы услуг на базе систем автоматизации учета товаро-денежных операций, основанном на внедрении новейших технологий для хранения информации и последующего использования в отчетности перед фискальными органами в электронном виде. Fri, 08 Apr 2011 16:58:10 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/47677/5972/ Компания Honeywell анонсировала новый сверхпрочный терминал сбора данных Dolphin 99EX , разработанный специально под требования транспортных и логистических компаний и отличающийся высокой производительностью, непревзойденной надежностью и длительным сроком службы аккумулятора. Разработанный для удовлетворения потребностей работника транспорта и логистики, терминал сбора данных Dolphin 99EX оснащен высокоскоростной беспроводной технологией, которая позволяет в режиме реального времени осуществлять передачу голоса и данных. Mon, 28 Mar 2011 15:29:10 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/47677/5916/ Среди всего разнообразия торговых предприятий рынка ритейла, пожалуй, только аптечный бизнес живет по своим, особенным, законам: специфический товар и особые регулирующие нормативные акты, рост сетевой аптечной розницы и необыкновенно острая конкуренция Но, взяв многолетний опыт традиционного ритейла, применяя комплексный подход к созданию автоматизированных аптечных предприятий, фармацевтический рынок вполне может совершить выход на новый уровень развития при помощи систем автоматизации торговли. Проанализировав сегодняшний рынок фармацевтики мы видим, что аптеки очень сильно разнятся по своему размеру и объемам продаж от небольших торговых точек с одной кассой до огромных торговых залов с 5 10 Wed, 23 Mar 2011 12:10:06 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/47677/5892/ Современные реалии рынка торговли выдвигают к магазинам и торговым сетям довольно жесткие требования относительно оперативного учета продаж и перемещений товаров. Без автоматизации учета движения товаров и денег достигнуть успеха достаточно сложно, так как темп современного бизнеса не позволяет откладывать процесс регистрации движения товаров. Более того, автоматизация в торговле важна не только как средство оперативного учета товара, но и, прежде всего, в интересах покупателей как средство улучшения скорости и качества обслуживания, а также высвобождения временных ресурсов обслуживающего персонала. Главной составляющей автоматизации учета является Mon, 21 Mar 2011 12:22:02 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/47677/5812/ В условиях современных реалий ведения бизнеса всё больше руководителей понимают необходимость масштабного внедрения средств автоматизации работы на своих предприятиях. Штриховое кодирование продукции и печать штрих-кода при помощи специализированных принтеров является одной из самый востребованных технологий применяемых в области автоматизации торговли и логистических процессов, а также в электронных системах учета, автоматизации, инвентаризации и контроля доступа для административных, медицинских и других служб. В наше время принтеры этикеток и штрих-кодов становятся неотъемлимой частью средств для автоматизации бизнеса во всевозможных областях деятельности. Они используются ка Thu, 10 Mar 2011 17:53:37 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/47677/5604/ Представьте себе: после работы вы заходите в любимый гипермаркет, выбираете нужные товары и спокойно идете к себе домой. Да просто идете, не стоя в очереди на кассе и не доставая бумажник чтобы расплатиться. Нет не думайте, вы не воруете продукты. Просто сумму, которую вы должны заплатить, вычислит компьютер, считав данные с радиометок, встроенных в товары или упаковки. А оплату проведет ваша кредитная карта с встроенным радиочипом. Нет, это не эпизоды из научно-фантастических произведений а почти реальность, которая возможна в ближайшем будущем. Такие, на первый взгляд нереальные ситуации, вполне реализуемы при помощи технологии RFID (Radio frequency IDentification). Вариантов ее применения не единицы и даже не сотни. Недаром она вошла в десятку самых перспективных технологий нынешнего столетия по версии делового издания Business 2.0, обратив на себя внимание многих компаний. Tue, 15 Feb 2011 18:46:00 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/47677/5600/ Сегодня конкурентоспособность и рентабельность бизнеса все больше и больше зависит от того, насколько быстро и оперативно данные о бизнес-процессах поступают к менеджерам, принимающим управленческие решения. По-настоящему высокой эффективности управления способны достичь только те компании, где применяются современные информационные технологии для автоматизации торговли и организован замкнутый цикл передачи данных по информационным каналам. Такие фирмы опережают своих конкурентов за счет высокого качества управления и возможности принимать быстрые и эффективные решения на основе доступной в любой момент информации. Внедрение информационных технологий автоматизации означает не просто наличие компьютерной системы управления, это еще и использование цифровых устройств в то Tue, 15 Feb 2011 16:44:42 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/47677/5588/ Розничная торговля является одним из наиболее динамично развивающихся секторов экономики не только в Украине, но и в зарубежных странах. На предприятиях розничной торговли завершается процесс кругооборота средств, вложенных в произведенные предметы потребления, происходит превращение товарной стоимости в денежную, создается экономическая основа для возобновления производства товаров и создаются стартовые возможности для нового цикла производства. Являясь источником поступления денежных средств, торговля тем самым формирует основы финансовой стабильности государства. Доля торговой отрасли в стоимости конечного общественного продукта развитых стран колеблется от 15 до 25%, а в Украине, по некоторым прогнозам, доходит до 30%. Mon, 14 Feb 2011 12:51:19 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/47677/5587/ Как показывают исследования ведущих мировых аналитиков рынка ритейла, выбор формата магазина розничной торговли в пользу самообслуживания дает значительный прирост оборота товара (от нескольких десятков до нескольких сотен процентов), а следовательно и повышение доходности предприятия. Именно поэтому в последние несколько лет в Украине так стремительно растет сегмент предприятий розничной торговли в формате самообслуживание. Почему это так и какие преимущества дает розничной торговле самообслуживание? Эти вопросы мы уже рассматривали в предыдущей статье " Автоматизация предприятий розничной торговли: формат обслуживания в магазинах " . Сегодня же поговорим об оборудовании, необходимом для автоматизации магазинов формата "самообслуживание". А именно о электронных торговых весах с печатью чека Mon, 14 Feb 2011 12:33:46 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/47677/5586/ Сейчас наверно невозможно представить себе современное, успешное, развитое предприятие торговой, да наверно и любой другой отрасли и формы собственности, где бы не было оправданным и необходимым внедрение современных технологий ну а своевременное и обоснованно принятое решение экономит значительные средства предприятию . Инвестиции в развитие инфор Mon, 14 Feb 2011 12:30:21 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/47677/5584/ Об автоматизации уже написано много материалов и мало кто еще не понимает, зачем она, собственно, необходима. В материалах этой статьи хотелось бы остановиться на практических аспектах автоматизации, уделить внимание основной функциональности программного комплекса (ПК) HIT. Enterprise и осветить трудности, с которыми сталкивается заказчик в процессе внедрения. Несколько слов о самой автоматизации. Многие считают, что автоматизация бизнеса базируется на программном продукте, позволяющим упростить набор стандартных операций, но это немного не так. В нашем понимании автоматизация это гибкий программно-аппаратный комплекс, позволяющий автоматизировать требуемые бизнес-проц Mon, 14 Feb 2011 12:00:32 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/47131/5473/ Хочется обсудить перспективы развития консалтинговых услуг в области лицензирования программного обеспечения на предприятии, насколько конечным заказчикам данной услуги важно иметь порядок в базе лицензий на используемые программные продукты и контролировать процесс приобретения или продления подписки, управляя активами ПО в целом. Так вот, для желающих, детальное описание как происходит поэтапно процесс формирования политики управления активами ПО на предприятии приведен, например, здесь . Прошу любить и жаловать). Хотелось бы также услышать Ваши мнения по сравнительно молодой, но довольно уже изъезженной во всякого рода СМИ теме технологий распределённой обработки данных, когда компьютерные ресурсы и мощности предлагаются пользователю как Интернет-сервисы. Я, лично, сам невольно задаюсь вопросом, насколько в эту нов Tue, 01 Feb 2011 21:02:40 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/5433/ Интересно, это у меня только такое мнение, что в последнее время все кому не лень начинают предлагать отраслевые CRM-системы? Как лет пять назад компании, разрабатывающие узкоспециализированные учетные системы, нежданно-негаданно превращались в разработчиков систем управления взаимоотношениями с клиентами, так и сегодня CRM-коробки , как по велению волшебной палочки, превращаются в отраслевые решения. Как хорошо было замечено в посте Сергея Тимощука Отраслевая CRM-система отраслевой рознь мало переименовать поля и название компонентов автоматизированной системы, чтобы получить CRM-решение, учитывающую специфику определенной отрасли. Данная статья стала продолжением серии постов Сергея, в которых он сравнивал функциональность отраслевой CRM-системы и коробки . Thu, 27 Jan 2011 15:04:10 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/46272/5380/ 17 января компания Magora Systems объявила о запуске нового онлайн-сервиса Magora . В последние годы рост количества российских интернет пользователей переживает настоящий бум. Несмотря на это многие компании, особенно в регионах, не до конца понимают, какие преимущества для их бизнеса может дать глобальная сеть. Некоторые компании не хотят вкладывать серьезные денежные средства для выхода на интернет-рынок, некоторые ограничиваются созданием своих интернет-сайтов, но по причине отсутствия опыта и навыков продвижения сайтов в сети, не получают должного прироста клиентов, и, соответственно, прибыли. Что такое Magora ? Magora это платформа для расширения бизнеса компаний за счет сети Интернет Fri, 21 Jan 2011 13:11:03 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/33736/5352/ К нам на почту часто приходят вопросы от людей из разных городов Российской Федерации, в которых нас просят рассказать, что нужно для того, чтобы запустить проект подобный геоКоролёв , но только в другом городе. Так же часто спрашивают с чего нужно начинать при создании такого проекта и сколько это может стоить. Начинать любой проект нужно с поиска и создания команды, которой будет под силу выполнить необходимый объём работы и в последствии поддерживать проект в работоспособном состоянии, а так же развивать его. Стоимость создания проекта на 80% будет определяться зарплатами сотрудников, необходимых для выполнения работы, и сроками разработки, которые в свою очередь опять же зависят от участников проекта, а точнее от их опыта и квалификации. Именно поэтому стоимость создания проекта будет сильно зависеть от региона и его размера, а так же от Wed, 19 Jan 2011 01:33:28 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/32827/5305/ Практически все представители бизнеса на разных ступенях развития своего предприятия сталкивались с проблемами планирования материальных ресурсов, денежных средств, стратегии поведения на рынке. Большинство расчетов можно еще удержать в голове, когда в организации задействовано 5-10 человек, и руководитель может самостоятельно разобраться в подавляющем большинстве текущих вопросов. Но что делать, когда фирма разрастается, существенно увеличивается количество направлений по производству и продажам, количество задач становится все более объемным? Составление всех планов по старинке , на бумаге, приведет к тому, что директор погрязнет в рутине. Он просто физически не сможет контролировать деятельность своей структуры, оперативно реагировать на изменение ситуации. Остается либо создавать плановый отдел, либо вкладывать средства в современное программное обеспечение. Практика показывает, что далеко не всегда отдел планирования в состоянии отлично справиться со Thu, 13 Jan 2011 21:55:09 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/42877/5304/ Поиск своего особого пути - известная народная забава в России. А уж поставить "телегу впереди лошади", вообще можно отнести, по нынешним временам, к инновациям. А может быть все-таки не стоит опровергать вековую народную мудрость и научиться делать как все? Как утверждают в Software AG IDS Scheer, российские компании уделяют автоматизации бизнес-процессов гораздо больше времени и средств, нежели их оптимизации. Между тем, инвестиции в оптимизацию бизнес-процессов намного эффективнее, чем во внедрение информационных систем. Авторы исследования припомнили высказывание гуру процессного управления Майкла Хаммера относительно того, что автоматизация кривых процессов сродни асфальтированию коровьих троп. Но остается вопрос: Чем же привлекает руководителей компаний автоматизация без оптимизации? Может быть безграничная вера в чудеса!? Источник: Thu, 13 Jan 2011 20:23:17 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/5216/ Не так давно стал свидетелем занимательной истории... Крупная компания, работающая в сфере перевозок, гордо заявила о том, что открывает на базе Call-центра горячую линию , призванную оперативно решать проблемы пассажиров, а также осуществлять информационную поддержку. При этом услуги компании предоставляются круглосуточно, а Call-центр работает с 9.00 до 19.00. К сожалению, мне посчастливилось попасть в неприятную ситуацию уже после завершения рабочего дня операторов Call-центра Несмотря на то, что компания имела круглосуточную диспетчерскую службу, выйти на неё для уточнения элементарных вопросов до 9.30 утра просто не удалось. Да, в ночное время, как правило, количество звонков значительно меньше, но почему нельзя было построить круглосуточную информационную поддержку, например, на базе IVR? Даже если система Wed, 05 Jan 2011 15:35:04 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/5129/ С чем у вас ассоциируется понятие база знаний? У меня почему-то на ум сразу же приходит множество разрозненных офисных документах, которые беспорядочно дополняются, изменяются и со временем просто отмирают . Но бывают исключения. Так, например, в описании решения по автоматизации процессов работы с клиентами от Ареон Консалтинг функции базы знаний, используемой в CRM-системе, несколько отличаются от общепринятых. Давайте остановимся на каждом из них отдельно: База знаний в CRM-системе позволяет автоматически подбирать наиболее подходящие сценарии решения типовых вопросов Как часто вас переадресовывали между операторами контакт-центра или переключали на каких-то узкоспециализированных специалистов, если вы обращались в Wed, 29 Dec 2010 19:24:02 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/4962/ Отечественные банки практически всегда находятся в состоянии активного поиска клиентов. При этом чаще используют привычные и достаточно затратные инструменты, эффективность которых объективно оценить практически нереально. В то же время, за время своей работы банки накопили огромное количество информации о клиентах, которую попросту не используют. А ведь элементарный анализ данных позволяет определить клиентов, которые спокойно могут повысить количество используемых банковских продуктов или выявить их контактные аудитории (поручителей, доверительных лиц и т.п.), которым можно предложить стать клиентами банка. В посте Олега Цегельника, консультанта Ареон Консалтинг об использовании CRM-системы в поиске новых клиентов для банка показан хороший пример того, как рационально использовать данные о клиентах финансовых организаций. В Tue, 14 Dec 2010 18:51:20 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/4904/ Мы неоднократно уже сравнивали возможности отраслевых CRM и коробочных продуктов в этой сфере. Но если CRM-коробке достаточно тяжело тягаться с нормальными CRM-системами, учитывающими отраслевую специфику, то при желании можно найти варианты, когда результат сравнения не такой явный В последнее время все чаще можно встретить предложения по использованию CRM на базе модели SaaS (Software as a Service - программное обеспечение как услуга). Вообще тема использования SaaS не нова и в Украине. Последние несколько лет то тут, то там можно было прочесть мнение авторитетных специалистов в различных изданиях. И не смотря на то, что достаточно часто SaaS-модели прочили успех на рынке, представители отечественного бизнеса не спешат переходить на экономичную модель. Как правило Wed, 08 Dec 2010 20:03:27 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/4737/ О том, что руководство отечественных банков значительное внимание уделяет использованию CRM-систем, можно было услышать в рамках практической части одного из наиболее значимых мероприятий в банковском секторе Украины - Украинского Банковского Форума. Последний день мероприятия был отведен обмену практическим опытом менеджмента украинских банков в сфере розничного банкинга. Тема использования CRM-систем в банке затрагивалась не только в ходе докладов ведущих специалистов, но и активно обсуждалась в ходе тематических дискуссий. Вообще стоит отметить, что по поводу оправданности применения CRM-систем в процессе взаимодействия с клиентами банков, руководство банков говорил на протяжении всего мероприятия. Общая идея руководства ведущих отечественных банков сводилась к тому, что массовый маркетинг в сложившихся условиях себя не оправдывает. Кроме достаточно высокой стоимости каналов (как правило, это телевидение и наружная реклама) объективно оценить э Fri, 26 Nov 2010 17:58:58 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/41011/4728/ Высокий суд Великобритании принял важное постановление компания несет ответственность за предоставление доступа к материалам, хранящимся на веб-серверах, только в той стране, где находится сервер с конкретными материалами. Претензии и требования органов тех стран, где они доступны к просмотру (то есть, практически где угодно), удовлетворять не следует. Известно, что английское и американское правосудие регулярно выступает в качестве путеводного фонаря для чиновников многих других стран в тех вопросах, которые становятся для них новыми и неожиданными. Поэтому есть основания полагать, что данное мнение может стать общепринятым. В решении суда уточняется, что к материалам, хранящимся в Интернете, следует по аналогии применять правила для спутникового телевидения. То есть, компетентной юрисдикцией для предъявления претензий в отношении материалов, нарушающих закон, является только та страна, откуда ведется вещание. Само решение было принято в х Thu, 25 Nov 2010 21:10:28 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/41495/4584/ Международная корпорация специализируется на производстве крепежных изделий и электрических инструментах. Компания является признанным лидером в своей отрасли, а высокое качество крепежной техники OMAX подтверждено свидетельством Росстроя. Высокие стандарты качества продукции обязывают компанию не менее серьезно относится и к своему интернет - представительству. Разработка сайта была доверена Агентству Интернет- Маркетинга AGIMA. Главным требованием для таких сайтов всегда была информативность набрав в адресной строке браузера www.omax.ru, любой человек сразу может ознакомиться со всем каталогом деталей. Разработчиками сделан упор на качество наполнения каталога. Была проведена специальная фото сессия, чтобы покупатели смогли рассмотреть все детали в большом разрешении. Также можно сравнить сразу несколько товаров по техническим характеристикам. Tue, 16 Nov 2010 11:15:44 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/41495/4582/ В рамках Бизнес-Форума TOP-MM (ежегодная конференция директоров по маркетингу и крупнейших игроков b2c и b2b рынков) директор компании AGIMA Александр Богданов представил новую систему взаимодействия заказчиков с разработчиками веб-контента в режиме онлайн. Теперь клиенты в режиме реального времени смогут наблюдать за созданием их будущего сайта и вносить при необходимости пожелания и правки. Tue, 16 Nov 2010 11:04:03 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/32827/4575/ Данная заметка посвящена управлению коммуникациями проекта. Согласно PMBoK 4-й редакции, управление коммуникациями включает в себя следующие процессы: определение заинтересованных сторон проекта, планирование коммуникаций, распространение информации, управление ожиданиями заинтересованных сторон проекта и отчеты об исполнении. Практические рекомендации по управлению коммуникациями были изложены ранее , в данной же заметке, кратко, хотелось бы показать сложности и важность коммуникаций на проекте. Если кто не знаком с дисциплиной управления проектами или ни разу не руководил работами по проекту, то область управления коммуникаций на проекте может показаться до смешного простой. Вроде, что в нее можно включить, определил, кто заинтересован в проекте и рассылаешь им информацию, ходишь на совещания и отчитываешься по проекту перед руководством. Все просто. Однако реализация хотя бы только перечисленных действ Mon, 15 Nov 2010 16:09:35 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/4400/ Одним из наиболее популярных преимуществ автоматизации бизнес-процессов , будь то внедрение CRM, реализация ERP-проекта, построение HRM-системы, неизменно является уменьшение влияния человеческого фактора на результат. Не буду оригинальным и опишу несколько преимуществ, как следствия использования лучшего опыта в CRM-системе Пресловутый человеческий фактор Что в нем такого? В принципе, ничего особенного, кроме того, что всем людям свойственно ошибаться, нам присуща усталость, смена настроения. Нам необходимо время для того, чтобы получить какие-то новые знания, освоить навыки. И это далеко не полный перечень составляющих, которые заставляют менеджмент компаний во всем мире искать способ минимизировать влияние этого человеческого фактора. Когда внедрение автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами Fri, 29 Oct 2010 12:38:16 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/39979/4297/ Представляю Вашему вниманию мой новый курс, про то как создать свой сайт только своими силами. Основы сайтостроения даны человеческим языком, а комментарии и скриншоты помогут освоить даже самый сложный материал. Бизнес в интернете начинается с решения технических проблем. Дальше рассмотрены основные способы построения бизнеса на своем сайте. Жду комментарий, отзывов и критики. Tue, 19 Oct 2010 16:59:25 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/4005/ Не так давно мне довелось принять участие в одном профильном для нашей отрасли мероприятии Приглашением аудитории на него занималось специализированное агентство, которое для этих целей использовало корпоративный Call-центр с возможностью производить исходящий обзвон в режиме Predictive. Не так часто можно встретить компанию в данном сегменте, которая использует для подобных целей решения такого уровня. Исходящий обзвон в Call-центре в режиме Predictive позволяет в несколько раз увеличить количество дозвонов операторов Call-центра за счет сокращения непроизводственного времени В таком случае на первое место выходит своевременность и качество подготовленных списков обзвона. О своевременности я судить не могу, но вот качество в данном конкретном случае мне удалось оценить на собственном опыте. Мне звонили четыре раза для приглашения на данное мероприятие. Причем первые два звонка были в один день и еще два в течение последующей недели. Это Fri, 24 Sep 2010 14:53:49 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/3993/ Мы уже неоднократно писали о том, когда действительно стоит задуматься о применении CRM-системы, о различиях подходов к внедрению CRM, связи клиентоориентированности и систем CRM, CRM-эффекте в различных процессах работы с клиентами Но, к сожалению, пока еще не затронули вопросы интеграции CRM-системы в существующую инфраструктуру компании. В приведенном ранее примере обслуживания клиента в банке с использованием CRM и без автоматизированной системы управления взаимоотношении с клиентами хорошо показан эффект от консолидации информации. CRM-система должна способствовать уменьшению количества обращений клиента в компанию не за счет отбивания желания, а за счет компетентного решения вопроса в ходе первого обращения. Если при внедрении на CRM-систему возложить лишь отдельные функции по обслуживанию клиентов Thu, 23 Sep 2010 13:57:41 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/3976/ О роли IVR (Interactive Voice Response) можно рассуждать долго. Уверен, что несложно будет найти как противников IVR-систем (в простонародье роботов), так и его сторонников. В принципе, в некоторой степени правы те и другие. Нельзя бездумно внедрять подобные системы. Их применение должно быть обоснованным и оправданным с позиции, в первую очередь, клиента компании. Interactive Voice Response (IVR) или в переводе с английского - интерактивный голосовой ответ. IVR - система интерактивного голосового взаимодействия, позволяющая абоненту, используя специальное речевое меню посредством нажатия клавиш в тоновом режиме либо с помощью голоса (в случае, если применяются технологии распознавания речи), получить доступ к интересующей его информации. IVR может использоваться на базе АТС либо для маршрутизац Wed, 22 Sep 2010 13:52:57 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/3964/ Понятие Business Intelligence (BI) уже достаточно давно уверенно занимает первые позиции в рейтингах наиболее перспективных информационных технологий. Использование BI на сегодняшний день является популярной темой, но при этом для анализа данных в большинстве случаев на отечественном рынке люди используют офисные приложения, в частности Excel. Естественно, что построение достаточно дорогостоящего корпоративного хранилища, на данных которого будет основываться работа BI-приложения , и необходимость использования специфических аналитических моделей несколько сдерживают лавинообразное распространение средств BI на рынке. Но уже встречаются примеры, когда даже достаточно известные и проверенные решения можно использовать на вполне адекватных условиях. В частности хочу обратить внимание на такой инструмент Business Intellige Tue, 21 Sep 2010 14:13:46 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/3930/ Вопрос о том, что же является решающим фактором при выборе средств автоматизации, таких как CRM , ERP, HRM и т.д. волнует многих участников рынка. Я сталкивался с достаточно большим количеством различного рода исследований в этой сфере. И, как это не странно, практически всегда вопрос удобства работы и интуитивно понятного интерфейса становился одним из наиболее приоритетных. Как показывает практика, удобство работы с автоматизированной системой может напрямую влияет на производительность труда. Особенно это актуально для CRM-систем . Ведь в компании автоматизация процессов работы с клиентами должна быть построена таким образом, что тот же продавец или маркетолог смог бы, в первую очередь, каче Mon, 20 Sep 2010 16:01:11 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/3928/ В 2007 году я, как и многие жители Украины приобрел автомобиль в кредит. Именно этот факт и позволил мне сравнить эффективность обслуживания и дальнейшей работы с клиентом (перекрестных и последующих продаж) автосалона и банка, выдавшего мне кредит. Стоит отметить, что обе структуры в пылу маркетинговых заявлений неоднократно заявляли о своей близости к клиенту, а автосалон, к тому же, упоминал об использовании современной CRM-системы от отечественного поставщика. За несколько лет работы с банком ни разу мне так и не предложили воспользоваться услугами страховой компании-партнера, хотя был год, когда в списке аккредитованных страховых компаний банка был лишь один фигурант (но эту информацию мне пришлось выяснять самому). По заявлениям представителей банка он неоднократно эффективно использовал исходящий обзвон в call-ц Mon, 20 Sep 2010 15:37:31 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/3872/ Вы тестировали когда-нибудь демо-весию CRM-системы ? Что обычно в подобных демонстрационных версиях оценивают бизнес-пользователи? Как правило это юзабильность интерфейса А на основании чего возникают требования к этой самой юзабильности? Хотелось бы считать, что удобство использования CRM-системы должно опираться на здравый смысл, но ведь есть еще одна весомая составляющая при оценке юзибильности, на которую не всегда обращают внимание Это предыдущий опыт использования. Обычно общаясь с представителями различных отраслей можно достаточно четко отследить перекос при оценке удобства использования интерфейсов CRM-систем в сторону наиболее успешных прикладных автоматизированных систем. Но удобство интерфейса это не панацея! В конце концов, практически в любом проекте (если, конечно, не учитыват Tue, 14 Sep 2010 15:02:42 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/3727/ Несколько лет назад меня пригласили на открытие достаточно крупного call-центра в одном из ведущих отечественных банков. Call-центр был оборудован самым современным на тот момент оборудованием, отличался уютными и, в тоже время, функциональными помещениями. Практически по всему периметру зоны, на которой размещались операторы, было расположено множество RealTime дисплеев, демонстрирующих ключевые показатели работы call-центра. В ходе демонстрации на дисплеях пропало изображение выводимой аналитики и до самого завершения его так и не смогли восстановить. Насколько мне стало известно, только на следующий день приехали специалисты интегратора, поставляющие оборудование для call-центра, и смогли восстановить работоспособность RealTime дисплеев. Конечно же, это было не так страшно, как прекращение обработки звонков в call-центре, но неприятный осадок остался у всех присутствующих. Вообще мне странно, что для анализа данных call Wed, 01 Sep 2010 19:03:34 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/31110/3569/ Аналитический портал CMS Magazine оценил объем рынка коммерческих систем по управлению сайтами (CMS) в России в 300 млн рублей за 2009 год. Эта оценка, а также обзор основных рыночных тенденций, содержатся в новом исследовании портала, опубликованном на проекте Рейтинг Рунета : http://www.ratingruneta.ru/research/cms2009 . Wed, 18 Aug 2010 17:32:41 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/3507/ Возможность измерить достоверные результаты, минимизировав субъективную составляющую при принятии решений, есть не всегда, но её можно реализовать при правильном подходе практически всегда. Сегодня мы попытаемся продемонстрировать это с помощью BI-инструментов в процессах Collection. О выгодах, которые получит банк при автоматизации процессов Collection с помощью CRM-системы, мы уже писали ранее. При этом одним из ключевых преимуществ являлось то, что заказчик получает реальный измеримый бизнес-результат. Пост корпоративного CRM-блога компании Ареон Консалтинг о применении BI в Collection позволяет более подробно разобраться в этом вопросе. При правильной организации процесса на стадиях Soft Collection и Hard Collection, в которых определяющим фактором при работе с должниками является получение так называемого Pt Wed, 11 Aug 2010 22:04:12 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/35904/3408/ Наверное, у меня такая судьба - стоит мне прийти в магазин, в поликлинику, в турагентство, да не важно куда, лишь бы там был компьютер - как этот самый компьютер начинает дико тормозить или вообще подвисает, и мне приходится ждать, пока грязно ругающийся персонал проклинает тот день, когда "сел за баранку сего драндулета". Хотя скорее всего, дело не во мне, а в диком (по-другому не скажешь) качестве автоматизации подавляющего большинства отечественных компаний и организаций. Вот об истории этой дикости и методов ее преодоления в рамках отдельного взятого сознания (или сознаний) и будет посвящен данный блог. Все началось в далеком 1996-м, когда впервые под моим руководством была внедрена в жизнь информационная система. Кажется, это был старый добрый MS Access, и, как сейчас помню, это был оптовый склад колготок. Составили ТЗ, план работы, сделали, отладили, проверили работает. Отвезли Заказчику (в соседний город) установили, настроили, обучили. Работает. На всякий случ Thu, 29 Jul 2010 14:05:49 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/7015/3321/ 22 июля состоится второй вебинар, в рамках которого специалисты компании Solver M ate расскажут о том, как использовать SaaS -решения для эффективного взаимодействия с клиентами и управления рабочим временем сотрудников. Функционал современных helpdesk-систем позволяет получать актуальную и точную картину состояния дел в компании в любой момент и из любой точки: руководитель может контролировать рабочий процесс, сотрудник - понимать, что ему делать в каждый конкретный момент, весь коллектив в целом - эффективно общаться с клиентами и между собой. По словам директора SolverMate Сергея Мехоношина, используя специальное программное обеспечение - helpdesk/servicedesk - гораздо проще и быстрее серьезно увеличить качество предлагаемых услуг и существенно экономить рабочее время сотрудников. "Организуя вебинары, мы хотим, чтобы все пользователи SaaS могли миним Tue, 20 Jul 2010 16:34:54 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/3129/ Ознакомившись с постом Стандартная функциональность в CRM-системах Сергея Шалаева, консультанта по внедрению Oracle Siebel CRM, я почему-то задумался о вопросах интеграции подобных CRM-приложений в ит-инфраструктуру компании. При этом вполне уместной оказалась аналогия функциональных возможностей CRM-системы с конструктивными элементами Lego. Ключевым отличием Lego данного конструктора от более дешевых аналогов, естественно, является качество. Её элементы нормально скрепляются и после второй, третей сборки, а из множества мелких моделей, купленных в различное время, вполне можно собрать одну большую. Несмотря на то, что более дешевые аналоги не имеют такой длительной истории, мой сын несколько Fri, 02 Jul 2010 11:43:21 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/3119/3099/ Есть спицы в колесах, а есть палки. Одни держат, другие ломают. Причем гнутая спица часто превращается в ту самую палку. Чистая философия, а из какого пустяка. На днях завязал с очередным клиентом, с которым душа в душу работали целый год. Зачем люди нанимают менеджеров? Чтобы помогали? Или чтобы развалили к хренам весь бизнес, начатый, в общем-то, умными и опытными людьми? Медленно и скурпулезно, как жуки-точильщики, они превращают здоровое дерево в труху. Почему, говоря о коммуникационно-технической части в рекламной кампании, собственно о продающих идеях, дизайне и полиграфии, этот менеджер начинает усердно задвигать вам свои убеждения по части дизайна. Т.е. думает он вовсе не о том, как быстрее отправить все в типографию и уложиться в план, а примерно о том, что в этом макете нет души , или что мне не нравится красное . Придурок, делай свою работу. Ведь ты уйдешь на другое место через месяц-два, а мне опять восст Tue, 29 Jun 2010 13:39:58 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/26873/2906/ Введение Казалось бы, необходимость формализации всех требований заказчика, сведение их в единый документ и оформление его как юридически значимый, очевидно и необходимо для исполнения всеми разработчиками, как компаниями, так и фрилансерами. Каждый наверняка сталкивался с проблемами, связанными с недостаточной ясностью в постановке задачи: Трения с заказчиком, который, как выясняется, совсем не то имел в виду в конечном итоге это может привести к расставанию с заказчиком, удару по реп Wed, 16 Jun 2010 15:53:29 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/26873/2888/ Общая схема процессов разработки сайта Сбор требования по проекту, выяснение целей, выработка первоначальных предложений и примерной структуры сайта Цель Понять и задокументировать список целей проекта для Заказчика, основные требования к структуре проекта, результаты проекта, ограничения проекта и допущения проекта. Ответственные исполнители Менеджер по продажам (вместе с менеджером проекта) - выясняет цель проекта, первичные даные, имеющиеся у Заказчика, требования по проекту, ограничения проекта, результаты проекта. Т Tue, 15 Jun 2010 17:26:12 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/2870/ При посещении одного автосалона ребенок упросил меня принять участие в акции. Автосалон проводил розыгрыш призов, пополняя, таким образом, контактную информацию о потенциальных клиентах. Причем, меня удивило то, что анкета была составлена достаточно грамотно Казалось бы, все логично, но, как оказалось сотрудники автосалона просто не знали, что делать с этой информацией. Зная мое имя, модель автомобиля, который меня интересует, мои пожелания по времени и каналу взаимодействия, меня начали забрасывать неперсонализированным и абсолютно не нужным спамом Сравнивая использование отраслевой CRM на базе Oracle Siebel CRM для сегмента Automotive с коробочным продуктом, я описывал некоторый перечень информации, наличие которой смогло бы помочь автодилеру в продажах его продукции. Не думаю, что выгоды о Mon, 14 Jun 2010 19:44:12 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/33558/2446/ C 15 февраля по 30 июня при покупке цифрового КМА Xerox CopyCentre C118, A3 формата Вы получаете возможность выбрать себе хороший подарок, который умножит Вашу радость. Интернет - магазин Аврал предлагает Вам на выбор следующие подарки : Тонер-картридж Xerox WC C118 + Tue, 25 May 2010 07:56:05 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/28006/2434/ В Англии есть пивоварня Molson Coors, самым известным брендом которого, является Carling.Основную специфику продвижения бренда Carling можно выразить фразой: "Продвигаем там,где растим ячмень" Поля предприятия Molson Coors разбросаны точечно, по всей Англии. Больше всего полей в графстве Йоркшир и Шотландии. Сейчас, в традиционных местах распития пива в Англии - кризис. Пабы закрываются. С начала кризиса, закрылись более 2000 пабов. Естественно, это отражается на пивном производителе. Для увеличения продаж в непростое для всех пивных производителей время, конкретно под бренд Carling, завод Molson Coors делает следующее Mon, 24 May 2010 15:06:02 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/33499/2415/ Преимущества сети IP телефонии Lfon : Хорошее качество связи Дешевые тарифы в России и по всему Миру Отсутствие абонентской платы Сеть доступна в любой точке мира В программе Softclient не требуется никаких настроек Самый простой способ осуществлять звонки через интернет с компьютера на телефон , это с помощью бесплатной программы для звонков Softclient, которая превращает компьютер в телефон: скачал, установил, набрал номер, нажал кнопку разговариваешь. Sun, 23 May 2010 23:29:23 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/33465/2390/ На днях нашел очень интересный сайт http://host-telekom.ru , на котором предлагают интетнет магазин бесплатно http://market-24.ru . И цены на домены .RU от 150 - халява . Вообше магазин понравился покруче чем 1С-битрикс будет . предлагаю обсудить!!!!!!!!!!!!! Sun, 23 May 2010 02:34:53 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/32822/2348/ Какие имеются предложения для развития бизнеса в интернет сети? Владелец информационного портала Fri, 21 May 2010 10:08:06 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/33099/2196/ Всем известно, что сео - научный способ для развития и раскрутки интернет ресурсов. Это вид торговли своим товаром интернет сайта. В последние годы этот вид деятельности испытывает небывалый подъём, что не удивительно. Деньги которые крутятся в инете являются существенным стимулом для развития. Но эта деятельность порой достаточно усложняется необходимость предпринимать много рутинных действий с этой целью были созданы программы упрощающие данную деятельность . Вот например блог , на котором расположены скрипты и программы упрощающие в ряде случаев деятельность сео-вебмастера Оптимизация сео деятельности и про другое Sat, 15 May 2010 10:15:49 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/32321/1898/ Локальные программы http://mhsoftware.ru/ уже потихоньку начинает переходить в онлайн, да и сервисы многие уже давно предоставляют такой функционал, который раньше был доступен только с локального программного обеспечения. Это неизбежно, так как многие авторы программ жертвуют кросс платформенностью, а сейчас это наиболее наболевшее, так как операционных систем становится все больше и больше, а Windows уже давно не монополист. Fri, 30 Apr 2010 01:24:09 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/1794/ Волшебное слово CRM . Я уже неоднократно писал о том, что под таким названием успешно продаются продукты различной направленности и класса, зачастую, имеющие очень мало общего с классическими CRM-системами. К приложениям класса CRM относят и коробочные продукты, которые направлены на автоматизацию лишь некоторых функций (о особенностях внедрения CRM на базе функционального подхода я писал ранее), и те же отраслевые CRM-системы, которые заточены на типовые для отрасли бизнес-процессы и должны аккумулировать в себе опыт успешных проектов. На мой взгляд, эти решения просто некорректно сравнивать Поэтому я и попытался показать отличия отраслевой CRM-системы от профильных коробок. В качестве подопытной отрасли я взял Fri, 23 Apr 2010 18:21:04 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/32451/1774/ Резонно считается Авторизованным бизнес-партнером Фирмы"ИнтерТраст" - 1-го любимцев в общем-то российского рынка систем электро документооборота. Конечно, фирма сильно выделяет не только инноваторские системы автоматизации документооборота, делопроизводства и докум Thu, 22 Apr 2010 16:11:51 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/32451/1773/ Изобретена Выгрузка: РСВ-1. 1)Файл AR_Pfrrep. app обязан крепко улаживать в папку Salary\Fox 2)Файл вид РСВ-1 ПФР(выгрузка). xls нужно крепко улаживать в папку Salary\Template 3)Файл &laqu Thu, 22 Apr 2010 16:07:42 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/31898/1588/ Как передает Fudzilla, 9 февраля корпорация Microsoft опубликует 13 бюллетеней с описанием 26 уязвимостей в операционных системах Windows и программном пакете Office. При этом 5 бюллетеней касаются критических багов, используя которые хакеры могут получить контроль над удаленным компьютером. " Дыры" обнаружены в следующих продуктах: Windows 2000, XP и 7, Windows Server 2003 и 2008, а также в Office XP, 2003 и 2004 for Mac. "Мы призываем пользователей обновить ОС Windows и пакет Office до последних версий, которые обладают более совершенной системой безопасности", - говорится в заявлении Microsoft. Вчера корпорация также опубликовала предупреждение с описанием новой уязвимости в браузере Internet Explorer, которая может привести к утечке информации пользователей при использовании Windows XP. Mon, 12 Apr 2010 13:10:06 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/31898/1587/ Один из основателей Microsoft Билл Гейтс поделился своими мыслями относительно планшетного компьютера Apple. По его словам, iPad годится для чтения книг и периодики. Однако для того, чтобы потеснить позиции нетбуков, планшет должен быть более функциональным. По словам Билла Гейтса, основным недостатком планшета Apple является то, что он не обладает физической клавиатурой, не поддерживает перьевой ввод и распознавание голоса. Основатель Microsoft добавил, что iPad не станет таким прорывом, каким в свое время стал iPhone. В ноябре прошлого года Билл Гейтс в одной из телепередач на CNBC рассказал, что глава Apple проделал фантастическую работу и вдохновил сотрудников своей компании на создание выдающихся устройств. Ремонт компьютеров в Моск Mon, 12 Apr 2010 13:06:42 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/31898/1586/ Компания Google и Агентство национальной безопасности США, по некоторым данным, ведут переговоры о сотрудничестве в области кибербезопасности. Эта сделка не означает, что агентство будет просматривать поисковые запросы пользователей или их электронную почту. Google будет разделять личные данные пользователей и те, которые могут быть полезны кибершпионам. Самый крупный в мире интернет-поисковик и самая крупная организация по наблюдению за электронной безопасностью объединятся в целях осуществления кибербезопасности, пишет The Washington Post. В соответствии с соглашением, которое находится на стадии подготовки, Агентство национальной безопасности, в частности, поможет Google проанализировать главное массовое кибернападение шпионов, осуществленное, предположительно, из Китая Mon, 12 Apr 2010 13:04:36 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/31791/1371/ Ну что же....это моя первая тестовая запись в Составь.ру... писать буду исключительно о проблемах известных цмс на примерах своих сайтов. Mon, 29 Mar 2010 18:32:47 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/1318/ Не так давно стал свидетелем занимательной истории... Крупная компания, работающая в сфере перевозок, гордо заявила о том, что открывает на базе Call-центра горячую линию , призванную оперативно решать проблемы пассажиров, а также осуществлять информационную поддержку. При этом услуги компании предоставляются круглосуточно, а Call-центр работает с 9.00 до 19.00. К сожалению, мне посчастливилось попасть в неприятную ситуацию уже после завершения рабочего дня операторов Call-центра Несмотря на то, что компания имела круглосуточную диспетчерскую службу, выйти на неё для уточнения элементарных вопросов до 9.30 утра просто не удалось. Да, в ночное время, как правило, количество звонков значительно меньше, но почему нельзя было построить круглосуточную информационную поддержку, например, на базе IVR? Даже если система Fri, 26 Mar 2010 17:21:50 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/1280/ Выборы на некоторое время сместили тему Collection (процессы работы с проблемной задолженностью) на второй план. К сожалению, вопросы Collection не стали менее актуальными и проблемы в данной сфере являются одними из ключевых преград для скорейшего выздоровления отечественной банковской сферы. Как свидетельствует официальная статистика, последние несколько месяцев проблемные активы банков медленно, но уверенно сокращались. Правда, большинство экспертов рынка не разделяют подобного оптимизма. Действительно, качество кредитных портфелей абсолютного большинства отечественных банков оставляет желать лучшего. К тому же, даже если верить оптимистичным прогнозам Национального банка Украины, уменьшение размеров просроченной задолженности по рынку на 0,5% - 1,5% не особо повлияет на общую ситуацию Tue, 23 Mar 2010 18:25:40 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/31592/1272/ IP Телефония (Интернет-Телефония) - это технология, которая применяется в сетях VoIP и Интернет для передачи голоса вместо традиционных телефонных сетей. Сети IP телефонии или интернет телефонии, предназначены для обработки голосового сигнала и передачи сжатых цифровых данных. При осуществлении звонков через интернет голосовой сигнал человеческого голоса преобразуются в цифровые пакеты данных и передаются по VoIP сетям. Когда эти пакеты данных доходят до адресата, они декодируются в голосовые сигналы. На сегодняшний день IP-телефония очень популярна, что объясняется ее дешевизной, большой скоростью, отличным качеством звука и простотой в использовании. IP-телефония использует все возможности телефонных линий, позволяя одновременно осуществлять звонки и передавать данные через интернет. IP телефония "компьютер-телефон". Рассмотрим на примере Tue, 23 Mar 2010 11:43:49 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/1099/ Не так давно я услышал об использовании однопользовательской CRM-системы. Т.е. когда на компьютер человека инсталлируется специализированная программа (не поворачивается язык назвать это CRM-системой), в которой специалист в офлайне управляет взаимоотношениями с клиентами. Самое интересное, что данное решение производитель позиционирует, как эффективное CRM-решение для компаний любых размеров. Честно говоря, наша страна всегда славилась народными умельцами , способными заново придумать велосипед и подковать блоху, а также хорошими продавцами, формирующими дефицит снега зимой, но даже в таком случае меня удивляет интерес к подобным творениям . В приведенном ранее примере обслуживания клиента без средств автоматизации и с помощью CRM-системы в банке хорошо показан эффект от консолидации информации. CRM-система Wed, 10 Mar 2010 18:11:54 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/29979/974/ 18 февраля 2010 г. в Москве состоялся круглый стол SaaS: расширение сервиса . Проводило круглый стол агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics. Наша компания принимала участие в данном мероприятии. На круглом столе обсуждались перспективы и проблемы развития SaaS в России. Обсуждались вопросы заинтересованности российского бизнеса продуктами SaaS и кто в первую очередь сможет использовать ПО как сервис. 57% бизнес-руководителей не знают, что такое SaaS. Как потреблять услуги как сервис, не способны объяснить даже популярные поисковые системы. Если в Америке и странах Европы SaaS набирает обороты - доверие к услуге повысилось в разы - в России вскрывается целый ряд проблем. Несмотря на то, что бизнес-продвижение в стране идет уже не первый год, остро стоит вопрос слабой ин Sat, 27 Feb 2010 16:33:33 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/29979/949/ В феврале 2010 LiveOperator изменил дизайн. Теперь кнопка вызова оператора, ярлык, окно чата, приглашение к диалогу выглядят современнее и красочнее. Ниже несколько вариантов новых кнопочек: А вот так теперь могут выглядеть окошки чата: Сейчас подобрать подходящий под сайт дизайн стало значительно проще. Если тем не менее среди стандартных кнопок и ярлыков не удалось выбрать подходящий, компания готова предложить услуги дизайнера. Новый более дружелюбный дизайн приглашений к диалогу позволил увеличить количество положительных откликов. Фотография менеджера в окне приглашения к диалогу и грамотный текст обращения позволяют добиться высокого процента ответов и увеличивают эффективность системы. Wed, 24 Feb 2010 17:41:15 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/909/ О роли IVR (Interactive Voice Response) можно рассуждать долго. Уверен, что несложно будет найти как противников IVR-систем (в простонародье роботов), так и его сторонников. В принципе, в некоторой степени правы те и другие. Нельзя бездумно внедрять подобные системы. Их применение должно быть обоснованным и оправданным с позиции, в первую очередь, клиента компании. Interactive Voice Response (IVR) или в переводе с английского - интерактивный голосовой ответ. IVR - система интерактивного голосового взаимодействия, позволяющая абоненту, используя специальное речевое меню посредством нажатия клавиш в тоновом режиме либо с помощью голоса (в случае, если применяются технологии распознавания речи), получить доступ к интересующей его информации. IVR может использоваться на базе АТС либо для маршрутизац Fri, 19 Feb 2010 17:54:27 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/891/ О бизнес-аналитике ( Business Intelligence, BI ) сейчас говорить и писать модно. Но, к сожалению, реалии заключаются в том, что апробированные решения несколько превышают ожидания отечественных специалистов. Нет, конечно же, можно использовать стандартный инструментарий по адекватной цене или воспользоваться условно бесплатными инструментами Но реально, если не учитывать возможности интеграции, подобные BI-приложения мало чем превосходит тот же Excel. Как правило, основные преимущества практически любого известного BI-приложения заключаются в использовании проверенных преднастроенных аналитических моделей. А это уже совершенно другие деньги В последнее время все большую популярность приобретает применение средств BI на операционном уровне, когда необходимо оперативно принимать решения, основываясь на Wed, 17 Feb 2010 18:08:02 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/30336/825/ Это первая запись в мой персональный блог на данном ресурсе. На данный момент являюсь автором 2-х действующих интерейснеших и развивающихся ресурсов. 1. Блог про IT технологии, компьютерные новости, новые технологии - http://it-cifra.com.ua/ 2. Реклама, маркетинг, мотивация и самомотивация и просто шаги к успеху в интернет бизнесе: http://www.1000baksov.net/ . В процессе разработки ряд интересных проектов. Изучая тематику IT технологий и рекламы, я понял что они очень сильно взаимосвязаны между собой. В современном мире нельзя эффективно построить бизнес без эффективной работы с IT технологиями. Tue, 09 Feb 2010 23:49:16 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/29979/721/ LiveOperator представляет готовую эффективную систему продаж через сайт сервис онлайн-консультирования и поддержки клиентов в режиме реального времени. В Рунете с каждым годом растет рынок продвижения и контекстной рекламы, тратятся миллионы долларов на привлечение клиентов. И вот срабатывает реклама, клиент приходит на сайт. Но что с ним происходит дальше, часто остается загадкой. По статистике лишь 3-4% посетителей сайта становятся клиентами компании. Почему остальные 97% уходят с сайта? Как заинтересовать посетителя сайта и превратить его в кли Thu, 28 Jan 2010 12:26:28 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/686/ Думаю, что многие читатели уже сталкивались с необъяснимым для нормального человека поведением сотрудников отделений розничных банков Сначала какой-нибудь финансовый консультант пытается из нескольких систем выудить нужную вам информацию, а затем, если все автоматизированные системы оказались доступны (что бывает не так уж и часто), вас отправляют в кассу. Касса это самое узкое место в большинстве отечественных банков. Даже если касса пуста, обслуживание может занимать до получаса, а если на кассе небольшая очередь, то процесс ожидания может занимать и несколько часов. Подобная ситуация обычно складывается в тех структурах, в которых нет централизованного банковского фронт-офиса, а для работы с клиентами в отделениях используется несколько специализированных автоматизированных систем. К сожалению, мы чаще сталкиваемся с нерациональной организацией работы в отечественных банках. За редким исключением в отдельно взятых Tue, 26 Jan 2010 11:09:35 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/612/ Внедрение CRM или любой другой автоматизированной системы управления уже практически всегда оформляется в виде проекта. В отечественных ВУЗах уже начинают появляться дисциплины по управлению проектами, а различные учебные центры наперебой предлагают свои учебные программы Замечательно, когда есть из чего выбирать Теория может стать хорошим подспорьем, но, естественно, ничто не заменит реального практического опыта. Пост, объясняющий целесообразность использования методологии внедрения на проектах по автоматизации процессов управления различными аспектами деятельности компании, способствовал возникновению дискуссии о роли руководителя проекта при внедрении CRM-систем, ERP-систем и т.д. Как выяснилось, да Fri, 15 Jan 2010 16:02:07 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/566/ В последнее время участились вопросы о решениях CRM для малого бизнеса Все хотят побольше функционала, но за меньшие деньги (а лучше вообще без каких-либо вложений). Это и понятно, так как вокруг темы CRM образовался своеобразный ареол Складывается такое впечатление, что внедрение CRM это единственный правильный способ для успешного ведения бизнеса. Но, к сожалению, если у вас неквалифицированный персонал или абсолютно невостребованный товар CRM-система вам не поможет. Да, она может некоторое время поддержать работоспособность такой компании, но не спасет её от краха. Правда есть вероятность, что более тесное взаимодействие с клиентами выявит для руководства ключевые проблемы и позволит своевременно принять правильное решение, но это уже другая история Давайте определимся, когда стоит ис Wed, 06 Jan 2010 17:56:39 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/552/ Очень часто возникает вопрос: зачем структурировать и оптимизировать процессы, если можно внедрить какую-нибудь модную CRM-систему и она все сделает за нас? А действительно ли все так? Что может дать CRM-система Как показывает практика, если отбросить все менее значимые преимущества, то среди ключевых достоинств можно назвать - преднастроенные отраслевые бизнес-процессы и проверенную модель данных. Только подойдут ли стандартизированные бизнес-процессы для компании? Насколько существующие бизнес-процессы компании сопоставимы с процессами в отраслевом CRM-решении ? А может процессы, используемые в компании лучше? Насколько корректна предлагаемая методология внедрения Wed, 30 Dec 2009 18:50:49 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/508/ Call-центр - это живой организм, на успешное функционирование которого влияет огромное количество факторов. Это и уровень подготовки персонала, и функциональность технологической платформы (непосредственно оборудования для Call-центра), и степень оптимизации бизнес-процессов и т.д. Все эти факторы в различных ситуациях могут оказывать разное влияние на работу Call-центра, и преуменьшать их значение не стоит, но, к сожалению, количество информации о них на рынке неравнозначно. Если о работе с персоналом Call-центра и особенностях оборудования информации достаточно, то премудрости оптимизации работы Call-центра , зачастую, приходится постигать эмпирическим путем. К сожа Mon, 21 Dec 2009 15:34:37 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/497/ Мы уже неоднократно говорили о преимуществах от использования CRM-систем Но рассматривать принцип работы CRM их в качестве какого-нибудь отвлеченного кейса - это одно, а вот проверка эффективности работы CRM-системы на собственном опыте - это совсем другое. К сожалению, мы, зачастую, можем поделиться скорее негативным опытом, а вот положительные эмоции от качественного обслуживания, например, в каком-нибудь отечественном банке испытывали далеко не многие. Но положительные примеры есть. Мы уже писали о способах экономии с помощью CRM-систем, повышения эффективности работы с проблемной задолженностью в процессах коллекшн (Collection) и т.д. Сегодня мы рассмотрим CRM-блог ведущего консультанта по внедрению Oracle Siebel CRM Анатолия Лещенко, в котором автор рассказывает о том, зачем использовать Thu, 17 Dec 2009 13:20:30 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/6564/474/ Мильнер со своим DST собрался покупать аську у AOL. Интересно зачем ему хлам находящийся на грани банкротства. Mon, 14 Dec 2009 14:42:17 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/453/ Тема, посвященная режимам исходящего обзвона Call-центра, становится в последнее время широко обсуждаемой в узких кругах. Некоторые достаточно скептически относятся к целесообразности использования режимов Preview и особенно Predictive в Call-центре в связи с их достаточно высокой стоимостью. Но факты говорят сами за себя. Call-центр с режимом Predictive позволяет увеличить производственное время работы оператора (непосредственное общение по телефону) с 30% от общего времени до 80%, что способствует увеличению в 2-3 раза количества результативных звонков Использование в Call-центре исходящего обзвона в сложившихся экономических условиях является, на мой взгляд, просто необходимым явлением. Например, в процессах работы с проблемной задолженностью Wed, 09 Dec 2009 18:28:48 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/400/ Функциональное управление с легкой руки Карла Маркса долгое время занимало значимое место среди множества теорий менеджмента... И не смотря на то, что эта теория уже давно доказала свою несостоятельность, её упорно продолжают использовать при автоматизации бизнес-процессов ( внедрение CRM , ERP, HRM и т.д.). В частности, сегодня мы кратко рассмотрим пример использования функционального подхода к внедрению CRM. Не так давно мне пришлось столкнуться с интересной ситуацией Одна из отечественных компаний заявила о успешном завершении проекта по внедрению CRM. Так сложилось, что при посещении компании мои знакомые из отдела маркетинга и отдела продаж решили (отдельно друг от друга) продемонстрировать мне возможности своей CRM-системы в профильной для них области. Естественно предложение было заман Mon, 30 Nov 2009 18:29:34 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/374/ Когда мои коллеги написали пост в CRM-блоге о возможных вариантах экономии с пользой для клиентов при интеграции CRM-системы и контакт-центра на примере банка, была рассмотрена привычная для нашего рынка ситуация... Вообще 90% отечественных контакт-центров работают на прием. Это при том, что в соседней Европе входящие и исходящие коммуникации в контакт-центре в большинстве своем либо равны, либо распределены в пользу последних. Но экономический кризис внес свои коррективы. Если год-два назад для исходящего обзвона в контакт-центре использовался в основном Preview, то сегодня, в частности, размер проблемной задолженности в банках позволяет значительно более эффективно использовать именно режим Predictive. И ведь есть уже примеры, когда появляется такая-себе палочка-выручалочка в виде автоматизации процессов Collection на базе CRM Tue, 24 Nov 2009 15:34:13 +0400 BPM и IT, иформация для CIO http://www.sostav.ru/blogs/27618/372/ Не так давно прочел одну из последних книг Филиппа Котлера, которого принято считать отцом-основателем современного маркетинга Порадовало то, что с момента выхода первого издания Маркетинг менеджмент , наконец-то в книгах известного автора стали появляться значимые изменения... В частности привычное 4П, которое неоднократно меняло цифру теперь изменило и букву с П на С . Т.е. теперь ко всем местам, продуктам, ценам и продвижениям добавляем Customer Вообще тема CRM - Customer Relationships Management , что в переводе означает управление взаимоотношениями с клиентами, в книгах автора появляется не впервые. Причем он практически всегда рассматривает CRM, как CRM-систему. Но насколько это корректно? Предлагаю более детально разобраться в понятии CRM Tue, 24 Nov 2009 11:56:05 +0400 BPM и IT, иформация для CIO