http://www.sostav.ru/blogs/31031/Реальные случаи из практики Qualitel и мнения специалистов компании по актуальным темам.ruwebmaster@sostav.ru http://www.sostav.ru/blogs/31031/2228/ Сейчас мы живем во время глобального мирового экономического кризиса. Большинство из нас в той или иной мере почувствовали на себе его негативное влияние. Поэтому очень важно вынести свои уроки из полученного опыта. Что же такое кризис? Само существование социально-экономических систем представляет собой некоторый циклический процесс, для которого характерна закономерность наступления и разрешения кризисов. Экономика никогда не находится в состоянии покоя. Процветание нередко сменяется крахом. Показатели национального дохода, уровня занятости, темпов роста производства, а также цены и прибыли понижаются, что характеризует спад. В итоге достигается нижняя точка, а потом опять начинается оживление и подъем или вершина экспансии . Падение уровня занятости, рост цен на потребительские товары, снижение уровня заработной платы, отказ от премий, бонусов - со всем этим столкнулись россияне. Однако нынешний экономический кризис отличается от предыд Mon, 17 May 2010 12:53:35 +0400 Маркетинговые и социологические исследования http://www.sostav.ru/blogs/31031/2122/ Очень многим людям из бизнеса не хватает совсем не советов их мы, как и психологи, давать не должны в принципе. Наш клиент владелец бизнеса или его представитель, что мы, скажем ему: Продай все иди в пустыню ? Правильнее будет дать опции в былинном духе: Пойдешь направо и так далее. То есть клиент должен получить от нас возможные сценарии развития событий, по его просьбе мы можем дать свою оценку того или иного сценария А за что же нам тогда платят и в чем наша ответственность? Иногда клиенты пытаются требовать прямых управленческих рекомендаций, то есть практически советов. Но и человек, пришедший к психологу, довольно часто восклицает: Что мне делать?! Специалисты консультанты должны ясно понимать это провокация на переброс ответственности . Ничего хорошего из этого не выйдет. Честно отрабатывая де Wed, 12 May 2010 12:15:17 +0400 Маркетинговые и социологические исследования http://www.sostav.ru/blogs/31031/1762/ Можно ли удивить маркетолога фокус-группой? В компании Qualitel поставили эксперимент и выяснили, что можно. Если сначала провести фокус-группу с самими маркетологами. Известный метод из арсенала изобретательных европейцев Consumer shoes или как мы это называем: В шкуре неубитого медведя . Суть очень проста мы (маркетологи и эксперты потребительского рынка) пытаемся угадать как потребители ответят на наши умеренно каверзные вопросы. Затем приходят представители целевой аудитории и мы наблюдаем угадали мы или нет 23 марта мы провели наш вводный семинар, посвященный нестандартным методам исследований и исследовательского консалтинга. Мы показали практическое применение описанного метода, можно сказать, в подарочном варианте пригласили респонд Thu, 22 Apr 2010 12:37:39 +0400 Маркетинговые и социологические исследования http://www.sostav.ru/blogs/31031/1495/ Мне кажется, основная задача исследовательского агентства давать информацию. Информацию как можно более качественную не с точки зрения только ее статистической валидности или ее биографической достоверности по отношению к респондентам. А такую информацию, которая поможет клиенту принять решение. Я уже 15 лет работаю в отрасли и вижу, что клиенты принимают решения очень по-разному. Например, я знаю таких клиентов, которым обязательно нужны фокус-группы, даже если они в данном случае совершенно не необходимы. Для этих клиентов важно увидеть живых людей: как они говорят, как они сидят, что они сделали, как они взяли товар в руки, что при этом сказали? Если говорить про полюс валидности, то, безусловно, чем больше агентство, тем больше у него статистики, тем больше у него истории. Валидность у большого агентства выше: если мы оцениваем эффективность роликов, то о Tue, 06 Apr 2010 17:03:50 +0400 Маркетинговые и социологические исследования http://www.sostav.ru/blogs/31031/1360/ Компании с недавней историей вправе позволить себе поэкспериментировать над аудиторией. Есть, например, такая точка зрения, что следует запустить на рынок несколько брендов одновременно. Ненужные отомрут, а в нужные можно вложить все оставшиеся ресурсы, и вот они-то и будут кормить потом. Такая точка зрения тоже возможна, но характерна она скорее для молодых рынков, где, наверное, никто не возьмется точно описать целевую аудиторию. Потому что она, эта аудитория, формируется вместе с рынком, то есть вчера она была еще одна, потом она стала уже другая, затем третья и так далее. Поэтому, не желая тратить огромный бюджет каждый год на изучение этих безумных изменений в ЦА, люди просто запускают тестовый продукт и смотрят, как на него реагирует народ. Я думаю, что, на самом деле, в конечном итоге, траты окажутся примерно равнозначны. Тут скорее выб Mon, 29 Mar 2010 14:55:28 +0400 Маркетинговые и социологические исследования http://www.sostav.ru/blogs/31031/1262/ Я в свое время была в клубе арт-директоров Москвы, и там были высказаны две радикально противоположные точки зрения. Рекламисты активно говорили о том, что Nike плевать хотел на все фокус-группы и исследования, и делает все вопреки полученным результатам. Кто-то из телекоммуникации сказал, что они тоже делают наоборот и получают в итоге успех: то есть проводится исследование, и намеренно выбирается не то, что понравилось целевой аудитории. С другой стороны, тот же Unilever все решения по маркетинговой коммуникации принимает только в соответствии с результатами исследований. Почему стратегия Nike дает результат? Потому что люди, когда их спрашивают исследователи, выбирают вещи наименее рисковые с точки зрения восприятия. Как мы все шутим, есть подозрение, что они специально выбирают ту рекламу, которая в наименьшей степени побуждает к по Mon, 22 Mar 2010 14:54:42 +0400 Маркетинговые и социологические исследования http://www.sostav.ru/blogs/31031/1197/ Всем прекрасно известно, что потребителям нельзя задавать вопросы типа как вам нравится этот слоган , как вы оцениваете нашу рекламную коммуникацию ? И все равно людям задают этот вопрос, потому что вроде как нечего больше спросить. Как вам это нравится ? Человек сразу начинает умничать, что-то рассказывать. Уже даже не интересно: в истории слишком много случаев того, чтобы респондентам что-то очень нравилось, а потом абсолютно проваливалось в коммуникации. Ролик не продает сам по себе. Никогда никакая отдельная часть маркетинговой коммуникации не продает самостоятельно. Продает всё: настроение, сезон, магазин и так далее. За словом нравится может стоять очень многое: может нравиться на уровне ох, как это красиво, какой это замечательный мир, но, к сожалению, не мой . Мне может, скажем, безумно нравится Bentley, но на мое намерение купить машину это никак не повлияет. Куплю я скорее Opel, Vol Thu, 18 Mar 2010 12:32:17 +0400 Маркетинговые и социологические исследования