nps бизнес-кейсы исследования лояльности практический маркетинг
1 материал
Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов
2016-03-30 17:41:22
Как Слободин NPS в Вымпелкоме применял
Кейсы
Полтора года назад известный бизнесмен-практик и просто неординарный человек глава компании "Вымпелком" Михаил Слободин опубликовал в своем блоге в ЖЖ пост, в котором рассказывал о введении в компании новой системы координат для сотрудников на основе показателя NPS. В конце 2013 года индекс NPS "Вымпелкома" достиг антирекорда в -3%. А сегодня он вырос до 24%, уровень eNPS (лояльность сотрудников)...
подробнее
1305