техническая поддержка

9 материалов
RedLab
2022-04-22 14:40:10
Саппорт для федерального онлайн-ресурса: как компания RedLab взяла на техподдержку государственную информационную систему
BPM и IT, иформация для CIO
Бесперебойная работа нового ИТ-продукта зависит не только от проведенного тестирования, но и от способности инфраструктуры выдерживать пиковые нагрузки. Если технологический ландшафт не готов к высокому трафику, то серверы перестают работать или отвечать на запросы, что мешает пользователям получить необходимую информацию. Чтобы предупредить и оперативно устранять перебои работы программного... подробнее
491 1
Онлайн-консультант Webim
2019-04-03 15:58:02
Как техническая поддержка клиентов улучшает конверсию — результаты масштабного исследования
Маркетинговые и социологические исследования
Преобладающее мнение о клиентской службе заключается в том, что это – центр затрат, и компании всегда стремятся снизить эти затраты. Специалисты Webim перевели результаты эксперимента компании Intercom, в рамках которого они смогли на 15% увеличить выручку за счет технической поддержки. Специалисты Intercom выделили 3 главных ожидания клиентов от технической поддержки: простой онлайн-доступ... подробнее
1124
Блог компании ICL Services
2018-07-02 17:29:15
ICL Services поддержит сетевую инфраструктуру Kelly Services
Кейсы
ИТ-сервисная компания ICL Services и одна из крупнейших международных компаний, предоставляющая решения по аутсорсингу и управлению персоналом, Kelly Services, заключили договор, предусматривающий оказание целого спектра ИТ-услуг, таких как: обработка информации, разработка программ для ЭВМ и баз данных, их адаптация и модификация, консультационные и инжиниринговые услуги. Первым проектом в рамках... подробнее
1268
Блог компании ICL Services
2018-01-30 10:15:35
Fujitsu стала лидером европейского рынка услуг управления рабочими местами
BPM и IT, иформация для CIO
Fujitsu пятый раз подряд становится ведущей компанией европейского рынка услуг управления рабочими местами, согласно отчету Magic Quadrant for Managed Workplace Services* исследовательской компании Gartner. В документе отмечается, что услуги управления рабочими местами предоставляют конечным пользователям новые функциональные возможности, и заказчики могут полностью раскрыть свой потенциал при... подробнее
1032
Блог компании ICL Services
2017-12-20 17:33:19
ICL Services автоматизировала выездное обслуживание заказчиков
Кейсы
Компания ICL Services для обслуживания выездных работ начала использование системы Field Service Management*. Это автоматизированная диспетчерская система, которая в режиме реального времени управляет планированием, осуществляет контроль и мониторинг работы сотрудников компании, выполняющих выездное обслуживание заказчиков. Заказчики получают прозрачный и понятный подход к обслуживанию... подробнее
1410 2
Блог компании ICL Services
2017-06-08 14:35:45
Внедрение инструментов Lean в командe Сервис Деск
BPM и IT, иформация для CIO
Предыстория Любой сервис для конечных пользователей должен быть гибким, отражающим их текущие потребности. Бизнес развивается, качество сервиса тоже должно расти. Если этого не происходит, рано или поздно уровень услуг, заданных на старте проекта, перестает устраивать потребителей. Поэтому хочу поделиться с вами своим опытом внедрения новых методов работы в нашей команде Сервис Деск (SD). В конце... подробнее
1300 1
Блог компании ICL Services
2017-03-30 13:55:21
История успеха: универсальная экспертиза технической поддержки
Кейсы
Задача Но высококонкурентном рынке гостиничного бизнеса всегда нужно держать руку на пульсе всех самых передовых, инновационных и качественных решений для клиентов. Крупный бизнес-отель Park Inn by Radisson, предоставляющий услуги по размещению гостей Казани в более чем 150-ти номерах, всегда неуклонно следует этому правилу, работая над улучшением качества обслуживания каждого гостя. Поэтому в... подробнее
1390 2
Блог компании ICL Services
2017-03-23 16:49:10
Никто не любит звонить в Service Desk?
BPM и IT, иформация для CIO
Нужно отправить срочное электронное письмо, а почтовый сервис внезапно отключился? Без паники! Телефон Help Desk всегда под рукой, быстрый дозвон без «Здравствуйте! Ваш звонок очень важен для нас…», внимательный и вежливый сотрудник, который не донимает вопросами из стандартной инструкции, минимальное время ожидания, возможность просмотра состояния оставленной заявки и как результат почти... подробнее
1264 1
Алена Арсентьева
2014-10-13 16:11:22
Что такое техническая поддержка сайта и нужна ли она?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Занимаясь продажами в области веб-разработки и дизайна, постоянно приходится сталкиваться с запросами клиентов о «дальнейшей поддержке сайта». При этом, разумеется, никакого реального понимания, осознания потребности в поддержке нет. Чаще всего имеет место обычное, шаблонное поведение: заказчика мыслят по аналогии с классическим программным обеспечением. Например, те же программы от фирмы 1С... подробнее
2595 7