ЧТО ОБЩЕГО У ВВС, SONY, LEGO, DUPONT, CITIGROUP И PORSСHE?
Ответ прост, также как и главный вопрос, задаваемый при исследовании уровня лояльности клиентов или персонала. Эти очень разные компании регулярно измеряют Net Promoter Score – индекс чистой поддержки. Кроме них в далеко неполном списке, представленном ниже – немало мировых брендов и лидеров в своих отраслях. Многие крупные российские компании встают или уже встали в этот внушительный ряд.
Воздушный транспорт:
• Delta Air Lines
• JetBlue
• Qantas
• Southwest Airlines
• Travelocity
• Volaris
Промышленные товары и услуги:
• ABB, Ltd
• Aggreko
• Alcoa
• Atlas Copco
• Archstone
• AvisBudget
• BorgWarner, Inc.
• Centrica / British Gas
• Con-way Inc.
• Cypress Semiconductors
• De La Rue
• Deutsche Post World Net
• Direct Energy
• Dupont
• e.On
• Franklin Covey
• GE
• General Motors
• Holcim Ltd
• Honeywell
• Jabil
• Jiffy Lube
• Kone
• Marvin Windows & Door
• Polaris Industries
• Quickparts
• Republic Services, Inc.
• RSC Equipment Rental
• Sandvik
• Schindler
• Schneider Electric
• ServiceMaster
• Stanley Black & Decker
• Teleglass National
• Terex
• Thermo Fisher Scientific
• United Rentals
• Vattenfall AB
• Williams Scotsman International
Потребительские товары:
• Acantia Health & Beauty
• Anheuser-Busch
• Bunge
• Corporate Express
• Grohe
• LearningRx
• Select Comfort
• Lego
• Olam
• Planet Tan
• Procter & Gamble
Товары и услуги для здоровья:
• Ascension Health
• Carl Zeiss AG
• Cancer Treatment Centers of America
• Cigna
• Humana
• Kaiser Permanente
• Johnson & Johnson
• Medtronic
• National Health Service (NHS)
• Novartis
• Smith & Nephew
• TeamHealth
Поставщики товаров и услуг /B2B/ Государственный сектор
• 800GotJunk
• AlliedBarton Security Services
• Appletree Answering Services
• Avaya
• Bearing Point
• Boy Scouts of America
• Brains on Fire
• Caroline Biological
• Cintas Corp
• Effectur
• FastLane Communications
• FirstService Corporation
• Four Seasons Hotels
• Ingram Micro
• KPMG
• Paul Davis Restoration
• Platform Group Gallery
• PricewaterhouseCoopers
• Sitel Worldwide Corporation
• Sodexo
• Teach for America
• Travel Counselors
• University of California- Berkeley
• University of Phoenix
Телекоммуникации:
• Asurion
• AT&T
• Axiata Group Berhad
• Belgacom
• BlackBerry
• CenturyLink
• Comcast
• Deutsche Telekom
• Everything Everywhere
• Groupe Neuf Cegetel
• KPN
• MetroPCS
• NII Holdings
• Nokia
• Optus
• Orange
• Sprint Communications
• Suddenlink
• Swisscom
• Telefonica
• Telephone & Data Systems, Inc.
• Telstra
• T-Mobile
• TW Telecom
• Verizon
• Virgin Media
• Vodafone
• VTR
Ритейл:
• 24 Hour Fitness
• Apple
• Avis Europe
• Best Buy
• CarMax, Inc.
• Cencosud
• Chick-fil-a
• CVS Caremark
• eBay
• Enterprise rent-a-car
• Expedia
• Guitar Center Holdings, Inc
• Hertz
• Home Depot
• Inchcape
• Intercontinental Hotels
• John Lewis
• Macy's, Inc.
• Moosejaw
• Myer
• Neiman Marcus
• Phanfare
• Porsche
• Safelite Auto Glass
• Virgin Active Ltd.
• Zane Cycles
• Zappos
• Zipcar
Финансовые услуги:
• AIA
• Allianz
• American Express
• Aon
• Asgard Wealth Sol.
• Aviva
• AXA
• Banco Galicia
• Bank of Melbourne
• BMO Financial Services
• Bupa International
• Charles Schwab
• Citigroup
• CMR
• Commerce Bank
• Eastern Fin. FL Credit Union
• Experian
• Fidelity Investments
• Fireman's Fund (Allianz)
• Grange Insurance
• HSBC
• IAG NZ
• Idaho Central Credit Union
• ING
• JPMorgan Chase & Co
• Lloyds
• Lockheed Federal Credit Union
• Macquarie Bank
• Mellon Investor Services
• MetLife
• Metro Bank PLC
• Minnesota Life
• Nationwide Insurance
• OCBC
• PayPal
• Perpetual Limited
• Progressive
• SF Fire Credit Union
• Sopra Capital
• Standard Chartered
• Swedbank
• Swiss Re
• TD Bank
• TD Canada Trust
• Thrivent
• TradeStation Securities
• USAA
• Vanguard
• Vocalink
• Western Union
• Westpac
• Wizard
• Wright-Patt Credit Union
• Zurich Insurance
Технологии:
• AMICAS
• Autodesk
• Bill.com
• Buhler
• CA, Inc.
• Canon
• Computer Sciences Corp (CSC)
• Covario, Inc.
• Dell
• Electrolux
• EMC Corporation
• Facebook
• FileNet (IBM Enterprise Content Management)
• HP
• iiNet
• Interactive Corp
• Intuit
• IPOWER
• Ipreo Holdings
• Lawson Software, Inc.
• LG Electronics
• Logitech
• Microsoft
• Mitchell
• Palm
• Philips
• Rackspace
• Salesforce.com
• SAP
• Siemens
• Sony
• Symantec
• Tektronix
Медиа:
• Avid Technology
• BBC
• DirecTV
• E.W. Scripps Co.
• LexisNexis
• PR Newswire
• Scripps
• Thomson Reuters
