ЗАВЕРШИЛСЯ LOYALTY WORLD FORUM-2016

1-2 июня в Москве состоялся Loyalty World Forum-2016. Это крупнейшее мероприятие посвящено вопросам разработки и успешной реализации программ лояльности как части системы управления клиентским опытом. Спикерами конференции являются представители наиболее ярких проектов, реализованных в России и за рубежом на протяжении последних 20 лет.

Одной из ключевых тем прошедшего форума стала такая тема «Net Promoter System как система управления лояльностью». Измерения удовлетворенности клиентов с помощью индекса NPS так или иначе касались в своих докладах представители Мегафона, Кофемании, БКС и других компаний. В ближайшее время мы поделимся фрагментами нескольких интересных на наш взгляд кейсов.