Бизнес-блоги Sostav.ru на Twitter
Все блоги
28 августа 2016
Архив →
Поиск по  Публикациям    Фото    Видео    Блогам
 

Анализ коммуникативных групп: хотите об этом поговорить?

 

Индекс NPS, основанный на вопросе «порекомендовали бы вы наш товар или услугу своим знакомым, коллегам и друзьям?», невероятно популярен и, несмотря на попытки предложить рынку альтернативы, все еще остается вне конкуренции.

Отбросив частицу «бы», мы провели анализ, какой процент людей действительно готов обсуждать со своим окружением товары или услуги в разных категориях.

В основу статьи положены данные раздела Word of Mouth (WoM, распространение информации «из уст в уста») из всероссийского исследования РосИндекс, которое ежеквартально проводит компания Synovate Comcon.

В блоке WoM мы задаем три вопроса:

  1. С кем вы обсуждали товары и услуги за последние 12 мес. — со многими людьми, с узким кругом родственников/друзей, не обсуждали
  2. Что можете рассказать о товарах и услугах? — много и подробно, немного, ничего
  3. Как часто можете убедить других в своем мнении?

 

На основе этих высказываний были сформированы четыре группы людей:

  • Распространители // обсуждали товары/услуги с широким кругом людей
 
  • Знатоки // те, кто может много и подробно рассказывать о какой-то категории товаров
 
  • Убеждающие // те, кому чаще всего удается убедить других в своем мнении
 
  • Лидеры // группа людей, объединяющая в себе качества всех трех предыдущих

 

В этом блоке исследования представлены два десятка категорий товаров и услуг. Категории имеют разную степень обсуждаемости.

С помощью наших данных мы разделили все категории на группы. Предлагаем вашему вниманию полученную классификацию отраслей.

Читать выпуск Customer Quest (pdf, 1370Кб) >>

Опубликовано: 19.08.2015 | 18:08 | Просмотров: 1303


Комментарии (0)
О Блоге
Корпоративный блог Ipsos Comcon
Корпоративный блог Ipsos Comcon
Создан: 25.05.2010 | 11:32
Темы: 100 | Посты: 116 | Показы: 241443
Рейтинг: | Голоса: 45
Авторы Блога
Ipsos Comcon
Администратор

© Состав.ру 1998-2016, фирменный стиль Depot WPF

тел/факс: +7 (495) 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2

При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
  Рассылка 'Sostav.ru - ежедневные новости маркетинга, рекламы и PR.'   Rambler's Top100         18+   Словарь маркетинговых терминов