|
Почему сбоит фронт-офис?
Преимущества организации обслуживания клиентов посредством специализированных подразделений фронт-офиса ощутили уже многие компании, сделавшие ставку на принципы клиентоориентированности в конкурентной борьбе.
Несмотря на этот факт, многие из нас, становясь клиентами, сталкиваются с неожиданными трудностями, общаясь с представителями подразделения, призванного быть «лицом» компании. Вроде бы и многоканальными телефонными линиями все вооружены, и программное обеспечение call-центров используется, и барышни, вооружённые всей этой техникой милы и вежливы. Но вот пустяковый вопрос подчас быстро решить не получается, а маршрут переадресаций вашего звонка растёт пропорц Читать дальше
|
|
| О Блоге |
 |
Просто о сложномВ блоге будут публиковаться для обсуждения статьи, посвящённые вопросам повышения эффективности бизнеса за счёт совершенствования системы управления
Создан: 16.01.2010 | 15:44
Темы: 39 | Посты: 60 | Показы: 45710
Авторы Блога
|