Туристы в Сети

Путешественник, который полностью формирует и оплачивает свою поездку через Интернет, в России большая редкость. По мнению операторов, только 3-5% всех туристов в той или иной степени обращаются к Cети, прежде чем отправиться за границу. И все же владельцы туристических порталов отмечают, что по сравнению с прошлым годом интерес к их продукту заметно возрос.

Желание самостоятельно организовать свой отдых (если не полностью, то хотя бы частично) у российских туристов появляется по нескольким причинам. Некоторые путешественники не хотят ехать туда же, куда отправляется основная масса россиян, и даже в хорошо раскрученных странах, например в той же Турции, хотят найти какое-то неизвестное для остальных место или отель. Выбор в Сети, как правило, гораздо больше, чем в агентствах. Кто-то имел не самый приятный опыт общения с российскими операторами или агентствами и боится наступить второй раз на те же грабли. Мы не утверждаем, что все российские туркомпании плохие, но наш туррынок существует всего десять лет и проколы встречаются чаще, чем в турбизнесе европейских стран. Подходящую компанию, как правило, ищут через знакомых.

Для тех, кто пытается самостоятельно организовать свой отдых, существует два основных пути. Первый - сначала найти всю информацию по интересующей стране. Как правило, государства, к которым россияне проявляют большой интерес, уже создали свои порталы на русском, например www.goegypt.ru, www.goisrael.ru, www.thailand.worlds.ru. Если же вы останавливаете выбор на какой-либо экзотической стране, то придется пользоваться английским. После выбора страны - выбор гостиницы, покупка билета и - вперед!

Но, к сожалению, из России оплатить какой-либо товар или услугу через Сеть очень сложно. С билетами на самолет несколько проще: вам привезут его из представительства авиакомпании (или из фирмы, которая продает эти билеты), и вы заплатите наличными. А с отелем придется договариваться и просить забронировать номер без перевода денег, а оплачивать его уже на месте по прибытии, но в этом случае не будет стопроцентной гарантии, что место останется свободным до вашего приезда. «Если вы едете в низкий сезон и спроса большого нет, то ваше место скорее всего останется, а если же это высокий сезон, например поездка на выставку в Гамбург или Ганновер, то там без денег вообще ничего не сделают, ведь спрос значительно превышает предложение», - заметил гендиректор компании UniverseTravelService Алексей Крылов. Здесь возможен второй путь: определиться с гостиницей, узнать цену, а потом по Интернету же найти турагентство, которое будет бронировать для вас номер. «Если агент предлагает такие же цены на отель или даже дешевле, то людей это устраивает, - говорит Крылов. - Если же цена выше, то грамотный клиент начинает задавать вопросы: «Почему сутки в отеле стоят $150, а вы мне предлагаете по $200?» Ведь операторы и агенты должны работать на скидках, которые они получают от поставщиков, и не раздувать цены». При хорошо развитом механизме туррынка цены у оператора на какой-либо отель могут быть чуть ли не вдвое ниже public prices гостиницы.

Еще одна проблема, для решения которой потребуется привлекать агентство, - получение визы. Есть, конечно, безвизовые страны или государства, где визу ставят всем по прилете (например, Куба или Мальта); куда-то визу получить несложно (например, по словам главы UniverseTravelService, в посольство Таиланда или Сингапура можно предъявить подтверждение о брони гостиницы, присланное по электронной почте и затем распечатанное). Но с западноевропейскими странами такой вариант вряд ли пройдет. «Люди, которые разработали план путешествия через Интернет, знают, чего они хотят, но с некоторыми из них очень сложно работать, - говорит глава агентства «Чемодан» Вадим Тюрин. - Они считают себя самыми умными, когда мы заводим разговор о визах, некоторые задумываются, а некоторые продолжают бить себя кулаком в грудь. Были такие ситуации, когда туристы бронировали отель, получали подтверждение, а потом начинались визовые рыдания, и в итоге они к нам возвращались».

Путешественников, которые не ищут агентство, а формируют турпродукт для себя сами, не так много. Слишком многое должно совпасть: такой турист помимо доступа к Сети и нормального знания английского должен иметь кредитную карту, определенную независимость, достаточно высокие доходы. Люди, хорошо владеющие Интернетом, существуют, но в массе своей это молодежь, не обладающая значительными финансовыми ресурсами для создания индивидуальной поездки. Можно сколь угодно долго копаться в предложениях по той же Испании, найти хорошие цены, но путевка у крупного оператора все равно будет стоить в полтора раза дешевле - у них блок мест в гостинице, блок мест на чартере, общий трансфер. Поэтому в основном выбирается более легкий путь - поиск этого самого оператора через Сеть, минуя рекламные туристические издания и методичный обзвон интересующих фирм.

Помимо собственно сайтов туркомпаний существуют туристические порталы, например www.tours.ru, www.travel.ru, www.tio.ru, www.turizm.ru (к сожалению, адрес www.tourism.ru - мертвый, он не обновлялся последние несколько лет, информации там минимум, продавать это имя владельцы отказываются). Набор услуг у всех этих порталов практически одинаковый: новости о туризме или о смежных отраслях, информация по странам, визам, авиабилетам, предложения туркомпаний, форумы плюс мнения и советы путешественников на тему куда ехать, а куда - нет. По словам директора фирмы BIM (turizm.ru) Сергея Ватутина, прежде всего клиенты интересуются турами и их стоимостью плюс задают в форумах вопросы представителям туркомпаний. Информация о странах, как правило, дается только по раскрученным направлениям. Как заметил директор фирмы Avaru agency (tio.ru) Сергей Кудымов, в основном пишут о том, что продается. Однако в то же время многие порталы размещают путевые заметки туристов, побывавших в самых разных государствах, и таким образом пополняют страновую базу. Подобные туристические ресурсы в Рунете в основном информационные - купить или забронировать на них ничего нельзя. Для приобретения нужно из он-лайн клиента превратиться в офф-лайн потребителя.

Попытка продавать авиабилеты через Cеть, а также предоставлять услуги по бронированию отелей, предпринятая компанией «Трэвел Сити» (сайт www.avantix.ru), вызывает несколько скептическое мнение как со стороны «классических» туркомпаний, так и со стороны владельцев туристических порталов. И те и другие считают, что этот проект никак нельзя называть в полной мере интернет-проектом, ведь платить за все в итоге приходится наличными. К тому же затраты на создание офиса и на персонал слишком велики, чтобы скоро окупиться (а в классических интернет-фирмах работает минимум сотрудников). В самом Avantix считают, что их главное преимущество - в возможности предоставить клиенту как можно больше информации о рейсах различных авиакомпаний и возможность забронировать (отправить заявку) билет на интересующий рейс. Причем клиентом может быть как агентство, так и частное лицо. Правда, представители агентств на это отвечают, что Avantix предлагает билеты по так называемым public prices, а у туркомпаний есть соглашения с некоторыми авиакомпаниями и они работают на предоставляемых скидках, а с public prices работать невыгодно.

Несмотря на скептическое отношение со стороны оффлайновых турфирм, Avantix.ru со следующего года намерен предлагать не только авиабилеты, но и туристические путевки.

Статья публикуется в сокращенном варианте.
Окончание читайте в журнале "Русский фокус".

05.12.2001 
ПОЛИНА ЗВЕРЕВА
Русский Фокус №34