Как стать иностранным туристом
У клиентов западной туриндустрии национальности не бывает.
Каких-нибудь 10 лет назад соотечественники, увидевшие
Париж и выжившие, делились впечатлениями: «Подхожу к
витрине, а там колбасы сортов сто!» Присутствие продуктов
в магазине стало нормой, а не исключением. И все же
западный рынок товаров и услуг по-прежнему способен
произвести впечатление. Пока самой востребованной россиянами
на Западе остается торговля. Но есть в Европе и еще
одна индустрия, способная предложить россиянам услуги
намного более разнообразные и зачастую более дешевые.
Речь идет о европейской индустрии туризма. Турбюро -
это тот же магазин, только там продают не одежду, а
путевки. Сложно осуждать стремление получить лучший
сервис, а иногда и такие скидки, каких просто не бывает
в России.
Как отдыхают немцы и британцы.
Разница в цене на один и тот же продукт у европейских и российских
операторов объясняется просто - европейцы работают на этом
рынке давно и стабильно, места в гостиницах выкупают заранее,
иногда на несколько лет вперед, и большими блоками, из-за
этого скидки для них больше, чем для наших фирм. У западной
индустрии туризма принципиально другие обороты: если из огромной
России в год выезжает лишь 4-4,5 млн отдыхающих, то в случае
с британцами или немцами эту цифру можно смело умножить на
10.
При этом очень четко разграничены обязанности туроператоров
(компаний, непосредственно формирующих турпродукт) и турагентов
(продающих его на рынке). А поскольку рынок строго структурирован,
то разобраться в нем неискушенному клиенту гораздо проще -
кто какую страну дольше или лучше представляет, кто отправляет
больше клиентов... В Германии, например, весь рынок контролируют
около пяти операторских компаний, и у человека, не связанного
с турбизнесом, нет возможности купить путевку напрямую у оператора,
поскольку все они продаются через агентства. Взаимоотношения
операторов и агентов строятся по франчайзинговой схеме. Оператор
заключает договор, где описываются условия сотрудничества,
схема деления прибыли, а также правила, согласно которым агент
должен оформлять свой офис, вплоть до того, как должен выглядеть
логотип. К тому же иногда агентство может внести некоторый
залог и получить рекламные материалы, привилегии, обучающие
курсы. В Британской ассоциации туристических агентств говорят,
что в их стране путешественник, конечно, может купить путевку
у оператора, но его выбор будет гораздо более скудным, чем
при обращении к агенту. Ведь последние предлагают на выбор
туры, сформированные разными операторами.
Основной туристический сезон в Европе приходится на те же
месяцы, что и в России: большинство отдыхает летом, начиная
с мая и по сентябрь включительно. В Великобритании в это время
совершается около 2/3 от числа поездок, совершаемых за год.
Другие популярные туристические даты - Рождество и Пасха.
Нельзя, однако, сказать, что сезонность уж слишком критично
сказывается на работе операторов. Турпотоки огромны, и даже
не в сезон есть кого везти к теплому карибскому песочку или
в холодную Исландию. К тому же в Германии, например, правительство
субсидирует путешествия пенсионеров, которые выезжают в основном
в межсезонье. И никого уже не удивляет, что в любой недорогой
пляжной стране (типа Турции или Болгарии) чуть ли не в любое
время года можно встретить немало немецких пенсионеров.
Географические пристрастия у жителей различных европейских
стран разные. Англичане, например, летом предпочитают страны
и острова Средиземноморья, в особенности Канары. Зимой же
- горнолыжные европейские курорты, а из теплых стран - Австралию
и Новую Зеландию. Немецкие вкусы ближе к российским - Испания,
Турция, Тунис, Франция, Италия, а зимой - Таиланд да Египет.
Немцы, как правило, предпочитают отдыхать на больших курортах.
Собственно, географические пристрастия отдыхающих европейцев
во многом объясняются исторически сложившимися взаимоотношениями
с различными странами - естественно, что бывшие колонии или
государства, где говорят на том же языке, будут пользоваться
большим спросом. Например, та же Австрия у немцев занимает
4-е место по популярности, а у англичан - 16-е. (см. таблицу).
При этом последние ездят в Соединенные Штаты почти в четыре
раза больше первых. Жители Туманного Альбиона отправляются
на более дорогие курорты, немцы предпочитают подешевле. При
этом самой привлекательной (если брать количественные показатели)
для туристов обеих стран остается Испания.
Как русскому вклиниться в эти
потоки
По сравнению с Европой наш туррынок выглядит несимпатично.
В последнее время случаев исчезновения компаний после сбора
денег и паспортов с клиентов поубавилось. И все же из-за отсутствия
четкой структуры рынка каждому потенциальному путешественнику,
которому небезразличны его деньги и нервы, приходится проводить
свой анализ туристических компаний. Иногда этот анализ может
строиться следующим образом: «Брат подруги моей жены работает
в турфирме, у него мы и купим путевку» или «Друг коллеги по
работе ездил туда-то, обращался к тем-то, говорит, все было
сносно». Периодически возникает желание почувствовать себя
белым человеком. Не трястись, отдавая деньги агенту, не ругаться
после отпуска с компанией, которая обещала поселить в гостинице
с видом на море, а созерцал ты ремонт дороги...
Услугами западных турагентов в первую очередь могут воспользоваться
те, кто владеет хотя бы одним иностранным языком. К уровню
образованности российских туристов в некоторых отечественных
туркомпаниях относятся скептически - мол, сдвиги есть, но
пока в основном кроме как на родном ни на каком другом языке
больше не общаются. Но все же большинство людей, которые с
финансовой точки зрения могут позволить себе двойную туристическую
поездку, способны и общаться с гражданами других стран.
Западным агентством удобно пользоваться не только для путешествий
в некие третьи страны, но и для поездок по стране, в которую
вы приехали. Ведь вполне естественно, что в Лондоне вам предложат
намного больше экскурсионных маршрутов по Соединенному Королевству,
чем в любой туркомпании Москвы. При этом купить экскурсию
очень просто, вы можете оплатить ее вечером в одном из турбюро,
а утром уехать с вокзала Victoria в Эдинбург или Ливерпуль.
«Вот мы так вечером зашли на станции метро в турбюро, оплатили
экскурсию, а с утра уехали на нее вместе с новозеландской
группой, - рассказывала одна моя знакомая. - Там давно компьютеризирована
вся система услуг и не нужно ехать на вокзал или в какое-то
другое место специально, чтобы выбрать тур и заплатить за
него. Это можно сделать в любой части Лондона». Что касается
более длительного (несколько дней) отдыха на внутренних курортах
Англии или Германии, то тут оформлять поездку лучше за неделю,
поскольку сразу может не оказаться номеров в той гостинице,
где вы хотите поселиться, и т. д.
Если же возможности позволяют за один отпуск посетить сразу
две страны, совместив, скажем, впечатления от городского отдыха
в Лондоне (Мюнхене, Берлине, Париже, Амстердаме) в течение,
например, недели и отдыха пляжно-морского, то первая и самая
главная проблема, которую нужно решить, - визовая. Здесь возможны
несколько вариантов решений.
Статья публикуется в сокращенном варианте.
Полный ее текст читайте в журнале "Русский фокус".
02.10.2001
Полина Зверева
Журнал "Русский Фокус" №19