Контрреволюция

Журнал "Инфо-Бизнес"
Юрий Сакун

Разговоры об электронной коммерции напоминают маятник: еще недавно он качнулся в сторону восторгов относительно компаний, которые встали на путь И-бизнеса. Именно тогда выше индекса NASDAQ были только звезды, а капитализация “дот-комов” била все рекорды. Теперь же, после того как стало очевидно, что одной лишь приставки “интернет-” к названию компании не хватает для того, чтобы она нормально жила и развивалась, “маятник” качнулся в другую сторону — сторону отрицания даже самой возможности ЭК.
Впрочем, как всегда, истина, скорее всего, находится где-то между этими крайними положениями “маятника” общественного мнения. Давайте сразу определимся: никто не собирается утверждать, что об И-бизнесе нужно забыть. Просто оказалось, что скептики, чьи голоса время от времени пробивались сквозь восторженный хор сторонников ЭК, правы: невозможно заработать деньги, если у вас нет бизнеса. Интернет-проекты у многих ассоциировались с вещью, в которую сначала нужно вложить много денег, затем подождать и продать, получив еще больше денег. Реальность оказалась намного более жестокой: в проекты не просто нужно вкладывать деньги. Когда в тесто добавляют дрожжи — оно растет, но нужен еще и пекарь, чтобы вылепить из этого теста готовый продукт. Который покупатели будут готовы потреблять, платя за это деньги.
Собственно, это и было одним из основных мотивов “Практикума электронного бизнеса”, который 5 декабря организовала компания IBS. Мероприятие, на котором собрались крупнейшие заказчики (в том числе представители госструктур), было посвящено демонстрации конкретных решений IBS для бизнеса на базе интернет-технологий. В IBS считают, что именно сейчас настало время для внедрения решений в области электронной коммерции, которые позволят повысить эффективность деятельности компаний и снизить издержки.
Российским фирмам, по мнению IBS, будет проще понять и принять те решения, которые компания представила на практикуме, поскольку, по мнению вице-президента IBS Евгения Пескина, в России масштабы эйфории по поводу И-бизнеса были намного скромнее, чем на Западе. Отчасти потому, что наша страна, как оказалось, уже этим переболела. И в качестве подтверждения этому собравшимся в зале отеля “Олимпик Пента” был продемонстрирован рекламный ролик системы “Телемаркет”. Еще в 1993 году герой ролика в облике ведущего программы “Сам себе режиссер” Сергея Лысенкова объяснял непонятливой девушке возможности системы: “Введите заказ — и она сама подберет вам наиболее выгодного клиента!” По сути, это ничем не отличалось от торговых площадок в Интернете.
Тогда из этого ничего не вышло. А российский заказчик надолго потерял интерес к подобным системам. Сейчас же у компаний появилась возможность внедрить решения, которые позволят более эффективно наладить собственную работу и взаимодействие с другими компаниями: во-первых, всем стало ясно, для чего они нужны, и, во-вторых, уже появились действующие проекты.
На практикуме в очередной раз упоминалось “преимущество отставания” российских организаций в области автоматизации. Это преимущество заключается в отсутствии груза дорогостоящих АСУ, поэтому будет проще и дешевле внедрить новые системы на базе Интернета. Кстати, основной плюс интернет-решений — относительная дешевизна по сравнению с традиционными решениями. Кроме того, их внедрение позволяет убить двух зайцев: наладить, с одной стороны, информационный обмен внутри компании, а с другой, взаимодействие с другими компаниями. И все это — на базе одной технологии.
Какие же интернет-технологии, по мнению IBS, сейчас нужно внедрять, чтобы получить реальную выгоду? Таких технологий несколько: торговые площадки, интернет-порталы и информационные интернет-центры (Internet Data Center).
Закупимся?
Торговые площадки — это то, на что сегодня ставят многие компании. Этому в немалой степени способствуют цифры, приводимые исследователями. Так, по данным Gartner Group, к 2003 году оборот электронной торговли в США составит около 4 трлн. долларов, причем большая его часть придется на сделки между компаниями. В России, по оценке UBS Warburg, объемы будут скромнее: к тому же сроку оборот электронной торговли составит 4 млрд. долларов. Впрочем, это не так уж и мало. Что касается сетевых торговых площадок, то к 2004 году на их долю придется около 400 млрд. долларов оборота торговли между компаниями. Так что дело это действительно привлекательное. Недаром такие гиганты, как General Motors, Ford, Daimler-Chrysler и др. используют для закупок автомобильных узлов и деталей онлайновые площадки. Их основное преимущество — возможность наладить прямое взаимодействие между поставщиком и покупателем и за счет этого снизить цену на товар.
В IBS считают, что наибольшие перспективы — за закупочными интернет-площадками, на которых поставщики будут предлагать свои товары. По данным, приведенным компанией, снижение закупочных цен на такой площадке составляет до 10%. Кроме того, у покупателей почти на 90% снижаются расходы на проведение сделок.
Наиболее перспективным направлением в развитии ЭК категории “бизнес-бизнес” в IBS называют системы e-procurement, которые позволяют автоматизировать закупки товаров и услуг, входящих в состав косвенных расходов предприятия, то есть тех, которые не затрачиваются непосредственно на производство (канцелярские товары, вычислительная техника, офисное оборудование и пр.) Опыт западных компаний показывает, что системы e-procurement окупаются за год-два — за счет снижения затрат на покупку и сокращения сроков поиска поставщиков и выполнения заказов.
Лицо компании
Некоторое время назад мало кто не заявил о том, что будет работать над созданием портала. Это было модно. Но дальше сваливания различных ресурсов в одну кучу дело, как правило, не доходило. Да и источников дохода было не так много: в основном, все ориентировались на рекламные деньги. Так что корпоративным клиентам эти “порталы” были малоинтересны.
Однако портал — это не только место, где человек может найти информацию по различной тематике. Это еще и средство для обеспечения эффективного информационного взаимодействия между сотрудниками. На информационное взаимодействие сотрудников компании друг с другом, с клиентами, партнерами и т. д. тратится немало времени: по данным McKinsey & Co., в банковском секторе на это уходит около 60-70% времени. Сотрудники тратят время на поиск нужной информации, на обмен ею, на координацию взаимодействия (здесь уместно вспомнить о “зоопарке” ИС в рамках одного предприятия) и т. д.
Для решения этой проблемы и нужны корпоративные информационные порталы. Они позволяют наладить обмен информацией между сотрудниками внутри предприятия, а также между компаниями. При этом “зоопарк” ИС перестает быть помехой: портал обеспечивает для всех сотрудников организации единый интерфейс, и не надо задумываться о взаимодействии различных систем.
Где данные лежат
Пожалуй, наибольший интерес участников практикума вызвала тема информационных интернет-центров (ИИЦ, или в английской терминологии IDC). Такие центры содержат вычислительные ресурсы, приложения, услуги, которыми могут воспользоваться различные компании. Спектр приложений довольно широк — от простейших программ до крупных систем управления, принятия решений и т. д.
Услуги, оказываемые ИИЦ, довольно разнообразны: центры могут обеспечивать доступ в Интернет, предоставлять хостинг, выделенные сервера приложений, а также доступ к приложениям (ASP).
Преимущество ИИЦ в том, что они позволяют централизованно хранить большие объемы данных и приложений и обеспечивать доступ к ним пользователей. А это — основа для развития бизнеса ASP. Компании получают возможность арендовать приложения, не утруждая себя затратами на их содержание. В результате снижается стоимость поддержки информационной инфраструктуры.
В перспективности ИИЦ уверены многие компании. Например, “Голден Телеком” еще 21 июля этого года объявил о том, что собирается строить в России ИИЦ и запустить его в третьем квартале. По словам Ирены Фадеевой, менеджера “Голден Телеком” по рекламе и связям с общественностью, центр будет готов до конца этого года, а в коммерческую эксплуатацию будет запущен в начале следующего года. ИИЦ компании будет предоставлять разнообразные web-сервисы, в том числе поддержку сайтов и размещение приложений. Летом было объявлено, что в построение ИИЦ холдинг собирается вложить от 3 до 5 млн. долларов.
Зачем и почем
Очевидно, что решения, которые предлагает IBS, недешевы. Впрочем, на вопрос о стоимости представители компании отвечали уклончиво: “Этот вопрос мы готовы с вами обсудить у нас в гостях в переговорной комнате”.
Вряд ли стоит ждать, что заказчики вот так сразу возьмут и пойдут в эту комнату. Те из них, с кем удалось побеседовать нашему корреспонденту (а среди них — далеко не самые маленькие компании), будут еще думать над тем, что им нужно, и нужна ли им ЭК вообще.
Хотя, скорее всего, никуда они не денутся. С одной стороны, решения IBS довольно интересны, но важнее другое: наконец-то становятся более или менее отчетливо ясны задачи, которые решает ЭК. И это заслуга не только IBS, представители которой, кстати говоря, в то время как многие восторгались перспективами И-бизнеса, осторожно говорили о том, что не все так просто и не стоит очертя голову бросаться в воды ЭК. Вспомним Microsoft с ее последней инициативой — “.NET”. Очевидно, что и в ее предложениях, и в решениях IBS четко видна тенденция: одна из основных задач ЭК — интегрировать информационные системы внутри компаний и между ними для того, чтобы решить, с одной стороны, проблемы “зоопарка” систем внутри компаний, а с другой, преодолеть трудности, возникающие из-за того, что разные компании используют различные ИС. Здесь вам развитие и B2B, и В2С, но только если при этом основательно будет проработана бизнес-модель. Без нее, без грамотного управления — никуда. ЭК лишь средство, которое позволит максимально сократить издержки на взаимодействие между продавцом и покупателем.