|
|
Компания "МТУ-Информ", один из ведущих коммерческих операторов телефонной связи, объявляет о расширении технических возможностей Центра телефонного обслуживания (call-center), построенного на базе интеллектуальной телефонной сети Компании. С сегодняшнего дня до 1200 увеличено число линий входящей/исходящей связи, соединяющих интеллектуальную телефонную сеть Компании и ТФОП (телефонную сеть общего пользования). Кроме того, был приобретен и инсталлирован очередной сервер обработки вызовов производства компании Dialogic. После модернизации узел интеллектуальной телефонной сети «МТУ-Информ» способен обрабатывать до 5 млн. телефонных вызовов в месяц. Увеличение мощности связано с усилением внимания к услугам Центра телефонного обслуживания «МТУ-Информ» со стороны российских и международных мультибрендовых компаний. Услугами Центра пользуются при реализации маркетинговых, рекламных и других широкомасштабных акций (конкурсы, розыгрыши и пр.), организации «горячих линий», создании собственных справочных служб. Одной из наиболее масштабных акций, реализуемых при помощи Телефонного Центра, является проект пивоваренной компании ЗАО "Пивоварня Москва-Эфес" по организации и обслуживанию информационной линии promo-акции «Старого мельника». В рамках этой акции Компанией «МТУ-Информ» реализован уникальный алгоритм обработки телефонных вызовов от любителей пива «Старый мельник». Для уточнения условий получения приза участник акции звонит на телефонный номер, указанный на этикетке. Уникальность технической реализации проекта заключается в том, что во время телефонного звонка участника акции определяется его географическая принадлежность к тому или иному региону России, после чего, в автоматическом режиме, абоненту транслируется звуковое сообщение о ближайших к нему центрах получения призов и условиях участия в акции. Если определить, откуда поступил звонок, невозможно, то операторы Телефонного центра «МТУ-Информ» уточняют эту информацию и переадресуют звонок на автоинформатор заданного региона. Ежедневно обслуживается более 5 тыс. звонков, приходящих со всей России, из них до 70% обслуживается в автоматическом режиме. «Топология построения интеллектуальной сети позволяет нам гибко реагировать на запросы рынка и оперативно увеличивать мощности центра в зависимости от спроса», - говорит Дмитрий Дронов, директор по маркетингу «МТУ-Информ». «За последние 1,5 года рост спроса на услуги телефонного центра превысил 200%. Проводимая в данный момент широкомасштабная акция пивоваренной компании ЗАО "Пивоварня Москва-Эфес" наглядно показывает востребованность услуг телефонных центров со стороны крупных фирм, ориентированных на потребительский рынок». «Рост популярности марки «Старый мельник» требует постоянного поиска новых форм работы с потребителями. При проведении массовых акций чрезвычайно важным становится оперативное информирование аудитории об условиях и результатах акции, что наиболее удобно при использовании современных телекоммуникационных технологий. Мы выбрали эту схему работы, так как она позволяет значительно сократить расходы на телекоммуникационную составляющую акции», – говорит бренд-менеджер «Старого мельника» Наталья Алипкина. Компания "МТУ-Информ" – крупнейший коммерческий оператор связи Москвы. Компания работает на рынке с 1995 года. "МТУ-Информ" имеет лицензии на предоставление услуг местной, междугородной и внутризоновой телефонной связи, передачи данных и телематических служб, кабельного и сотового телевидения. Компания "МТУ-Информ" создала в Москве мощную волоконно-оптическую транспортную сеть SDH, являющуюся одной из лучших в Европе транспортных сетей городского типа. Информация о компании и ее услугах: www.mtu.ru. Интеллектуальная телефонная сеть «МТУ-Информ» является полностью масштабируемой системой, позволяющей реализовать практически любые алгоритмы обработки телефонных вызовов. Центр Телефонного обслуживания «МТУ-Информ» создан на основе интеллектуальной сети компании. Интеллектуальная телефонная сеть позволяет не просто соединять двух абонентов телефонной сети общего пользования, а разрабатывать любые сценарии обработки телефонных вызовов, что позволяет создавать индивидуальные сценарии проводимых акций. Источник: Salespromotion.RU |
|