|
|
Исследовательский центр BlueSky Ratings провел исследование уровня работы служб по поддержке клиентов в итальянских банках. Исследование продолжалось полгода, и в его ходе выявлялись такие аспекты деятельности как: работа корпоративного сайта (наличие на нем обновляемой информации для клиента, возможности доступа к определенным ресурсам и др.); наличие «горячей линии», качество и содержательность ответов секретарей на телефонные звонки, оперативность исполнения обязанностей менеджерами по работе с клиентами и т.д. Источник: SOVETNIK.RU |
|